Как заменить потерянный или украденный телефон AT&T?

Введение

Мобильные телефоны теряются или крадут по разным причинам. Независимо от того, выпадают ли устройства из карманов клиентов или кто-то украдет телефон без ведома владельца, некоторые пользователи никогда не вернут свои оригинальные устройства. Кроме того, некоторые поставщики услуг взимают с клиентов комиссию за потерю и могут добавлять расходы к своим ежемесячным счетам. К счастью, AT&T предлагает клиентам возможность получить еще один смартфон, если они предпримут правильные шаги и отправят законный запрос. Продолжайте читать, если вы хотите заменить утерянное или украденное беспроводное устройство и хотите получить информацию о процессе замены.

Что вам понадобится

Заменить беспроводной телефон AT&T можно быстро и легко, особенно для клиентов, которым нужна аналогичная модель на базе их исходного устройства. Хотя вы должны следовать конкретным рекомендациям, вы можете претендовать на замену за считанные минуты. Не все клиенты имеют право на замену без уплаты комиссии, особенно если у них есть просроченный баланс, но AT&T позволяет каждому пользователю предоставить достаточно информации, чтобы повысить его право на участие.

Как существующий клиент, вы можете запросить другой телефон на веб-сайте AT&T, не проверяя свой статус пользователя. Читайте дальше, чтобы получить пошаговые инструкции по бесплатному получению еще одного устройства для существующего клиента.

Войдите в свою учетную запись AT&T и при необходимости отредактируйте свою пользовательскую информацию.

Нажмите ссылку «Поддержка» в правом верхнем углу экрана.

Вы должны увидеть заголовок «Беспроводная сеть» в первом поле на следующей странице. Нажмите кнопку «Получить помощь по беспроводной сети» под тремя ссылками.

Получите поддержку беспроводной связи AT&T.

Прокрутите вниз и нажмите ссылку «Планы и защита устройств», «Гарантия на устройство и защиту» и «Заменить устройство».

Запустите процесс замены телефона.

Нажмите вторую ссылку «Заменить устройство» и вторую ссылку «Заменить устройство».

Укажите вашу текущую проблему или запрос.

В разделе «Выберите тему» нажмите «Исправить или заменить устройство» и дождитесь загрузки всплывающего окна.

Подайте претензию на замену устройства.

После отправки запроса на замену вам необходимо дождаться ответа от AT&T. Вы можете отслеживать ход рассмотрения вашей претензии, а также подать отдельную претензию по дополнительной проблеме. Если вы не получите обновление в течение одной недели, возможно, вам придется инициировать еще один запрос, подав еще одну претензию. Вы также можете создать скриншоты своей заявки в качестве доказательства получения помощи.

Заключение

Хотя процесс замены обычно прост, некоторые клиенты обнаруживают, что им нужна дополнительная помощь. Вы можете связаться с опытным представителем службы поддержки клиентов, обладающим знаниями для решения технических проблем.

Одним из эффективных методов является номер телефона AT&T Wireless, чтобы напрямую поговорить с профессионалом. Вы также можете связаться с представителем раньше, воспользовавшись онлайн-службой поддержки или отправив сообщение через чат, чтобы получить ответ в режиме реального времени. С другой стороны, если вы предпочитаете связаться с представителем через социальные сети, рассмотрите возможность посещения страницы беспроводной связи AT&T в Facebook, чтобы опубликовать общедоступную публикацию или сообщение.