Как мне проверить, произошел ли сбой в работе Интернета или сотовой связи AT&T?

Введение

Перебои в обслуживании — это распространенные проблемы с Интернетом и мобильными устройствами, для устранения которых может потребоваться время и терпение. Хотя вы можете подумать, что эта проблема уникальна в вашем случае, другие клиенты, вероятно, также сталкиваются с техническими ошибками устройств, особенно в зависимости от различных областей обслуживания. Статусы сбоев обычно точны и отображают незначительные или серьезные проблемы, влияющие на телефонную связь и доступ в Интернет. Однако для достижения наилучших результатов было бы лучше ввести такую информацию, как конкретный район, в котором вы живете или работаете. Читайте дальше, чтобы определить состояние вашей службы AT&T, а также конфликтующие проблемы или перебои в обслуживании.

Что вам понадобится

AT&T упрощает доступ к статусу для клиентов, чтобы оценить перебои в обслуживании. Хотя вам, возможно, придется указать ближайший город вместо вашего точного адреса, AT&T может распознать информацию, которую вы использовали при регистрации учетной записи. Выполните несколько инструкций, чтобы увидеть текущий статус сбоя и лучший способ оказания помощи.

Войдите в свою учетную запись AT&T.

Откройте настройки пользователя, чтобы убедиться, что ваше местоположение точное. Поскольку AT&T требует, чтобы пользователи подтверждали свои почтовые индексы и другую пользовательскую информацию, вам необходимо дважды проверить все данные в своем профиле.

Начните искать отключения электроэнергии в вашем районе.

Нажмите ссылку «Поддержка» в правом верхнем углу экрана или прокрутите до нижнего колонтитула и синей кнопки «Получить беспроводную помощь».

Получите помощь по обслуживанию беспроводной телефонной связи.

Вы должны увидеть параметры в меню навигации под заголовком «Поддержка беспроводной связи AT&T» на следующей странице. Нажмите «Исправить мою беспроводную связь» и перейдите к разделу «Полезная информация».

Начните устранение неполадок.

Нажмите ссылку «Устранение неполадок» в разделе «Проблемы со звонками» в левой части экрана. После загрузки следующей страницы выберите ссылку «Проверить сбои» в верхней части списка.

Оцените проблемы с мобильными услугами.

Прокрутите вниз до пункта «Найти сбои в вашем районе» и выберите пункт «Беспроводная сеть». Затем введите свой адрес в поле поиска или выберите точное местоположение в раскрывающемся списке. Если AT&T не может определить ваш регион, выберите вариант AT&T Internet, AT&T Phone или U-verse® TV и введите свой почтовый индекс, который может дать вам результаты для различных близлежащих городов или округов.

Посмотрите статус обслуживания в вашем регионе.

Если отключений нет, вы должны увидеть зеленую галочку с надписью «Все ясно! В вашем районе отключений нет». В противном случае получите дополнительную помощь, нажав синюю кнопку «Устранить проблемы с Интернетом» и следуя инструкциям по разрешению конфликтов подключения с помощью диагностического теста Интернета.

Заключение

Проверка перебоев в работе Интернета и сотовой связи необходима, чтобы определить, не прерывают ли технические проблемы связь и соединение с сервером. Однако иногда клиентам приходится полагаться на отдел обслуживания клиентов AT&T, когда у них возникают проблемы с поиском решения самостоятельно.

Вы можете связаться с представителем по телефону в рабочее время AT&T, чтобы получить ответ. С другой стороны, если вы предпочитаете общаться в режиме реального времени, вам подойдет чат или более изобретательный метод, такой как онлайн-справочная служба. Страница AT&T в Facebook также активна, и пользователи могут получить помощь.