Как мне сообщить о проблеме с моим счетом в AT&T Wireless?
В двух словах:В этом руководстве описаны действия по сообщению и решению проблем с выставлением счетов в AT&T Wireless. Пользователи должны выбрать тип проблемы, с которой им нужна помощь, и предоставить подробную информацию. Прежде чем нажать кнопку «Отправить», им следует подтвердить точность предоставленной информации. Если проблема остается нерешенной, пользователи могут отправить Уведомление о споре в юридический отдел AT&T. Процесс включает в себя заполнение формы авторизации учетной записи и предоставление личной информации. Если проблема не устранена, пользователи могут рассмотреть возможность подачи индивидуального арбитража в Американскую арбитражную ассоциацию. Также возможен вариант обращения в службу поддержки.
Введение
У вас возникли проблемы со счетом за AT&T Wireless? Возможно, вы видите списание средств с дебетовой или кредитной карты, которого там не должно быть? Или ваш платеж еще не отправлен? Если у вас возникли проблемы с выставлением счетов AT&T, воспользуйтесь этим руководством, чтобы сообщить о проблеме и решить ее. Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки клиентов.
Перейдите на Resolve.att.com.
Выберите «Беспроводная связь» в разделе «Тип услуги».
Используйте раскрывающееся меню, чтобы помочь выбрать услугу.
Выберите тип проблемы, с которой вам нужна помощь
Возможные варианты: проблемы с оплатой, проблемы с активным выставлением счетов или проблемы с оплатой. Выберите подходящую услугу.
Если вашей проблемы нет в списке, обратитесь в службу поддержки AT&T.
Предоставьте дополнительную информацию AT&T
Заполните форму полностью и предоставьте AT&T более подробную информацию, которая поможет вам найти лучшее решение. Включите объяснение проблемы или загрузите файл (если применимо).
Введите вашу контактную информацию
Вам также необходимо будет указать номер счета, если он предназначен для бизнес-аккаунта.
Установите флажок, чтобы подтвердить, что вы все проверили
Прежде чем нажать «Отправить», установите флажок, подтверждающий, что все введенные вами данные верны.
Нажмите «Отправить»
Следуйте инструкциям на экране
AT&T свяжется с вами в течение пяти рабочих дней. Продолжайте оплачивать свои счета, чтобы предотвратить перебои в работе беспроводной сети.
Отправить уведомление о споре
Если представитель службы поддержки клиентов не может решить вашу проблему с выставлением счетов, следующим шагом будет подача Уведомления о споре в юридический отдел AT&T. Представитель проведет дополнительное расследование и свяжется с вами в течение 60 дней.
Просто нажмите «Отправить уведомление о споре» на странице поддержки.
Заполните форму авторизации аккаунта
Эту форму вы найдете на странице «Уведомление о споре». Нажмите на него и заполните. Загрузите форму при подаче спора.
Нажмите "Далее
Заполните информацию о владельце счета
В форме будет запрошена ваша личная информация, включая номер телефона и адрес электронной почты. Прежде чем двигаться дальше, убедитесь, что вы предоставили правильную информацию.
Нажмите "Далее
Следуйте подсказкам на экране
Не забудьте прикрепить полностью заполненную информацию о владельце счета.
Подать арбитражное требование
Представители службы поддержки клиентов AT&T сделают все возможное, чтобы решить вашу проблему. Если они все еще не могут исправить это в течение 60 дней, ваш последний вариант — подать индивидуальный арбитраж в Американскую арбитражную ассоциацию.
Загрузите и заполните арбитражную форму
Вы можете ввести форму запроса потребителей AT&T на арбитраж в Google. Представитель также может предоставить вам более подробную информацию о дальнейших действиях.
Загрузите Арбитражное соглашение AT&T
Оплатите регистрационный сбор, если применимо.
Отправьте заполненную форму по почте
Вам необходимо отправить формы вместе с Уведомлением о споре в юридический отдел AT&T. Подождите, пока они свяжутся с вами.
Заключение
Вы можете посетить службу поддержки AT&T, если вам нужна помощь, или получить персональную помощь, войдя в свою учетную запись. Вы также можете связаться с AT&T по телефону; у них есть представители службы поддержки клиентов, которые могут решить вашу проблему с выставлением счетов. Вы также можете воспользоваться этой службой поддержки клиентов, если у вас все еще есть проблемы со счетом за беспроводную связь AT&T.
Дальнейшие вопросы?
Решения подобных проблем
Помощь от реальных людей
Почему GetHuman пишет практические руководства для AT&T Wireless проблем?
GetHuman более 10 лет работает над поиском информации о крупных организациях, таких как AT&T Wireless, чтобы помочь клиентам быстрее решать проблемы обслуживания клиентов. Мы начали с контактной информации и быстрых способов связаться с людьми в крупных компаниях. Особенно с медленным или сложным IVR или системами меню телефона. Или компании, которые имеют форумы самообслуживания вместо отдела обслуживания клиентов. Оттуда мы поняли, что потребители по-прежнему нуждаются в более подробной помощи для решения наиболее распространенных проблем, поэтому мы расширились до этого набора руководств, который растет с каждым днем. И если вы обнаружите какие-либо проблемы с нашим Как мне сообщить о проблеме с моим счетом в AT&T Wireless? руководством, сообщите нам об этом, отправив нам отзыв. Мы хотим быть максимально полезными. Если вы оценили это руководство, поделитесь им с любимыми людьми. Наша бесплатная информация и инструменты предоставлены вами, клиентом. Чем больше людей его используют, тем лучше.