SBC DSL Сервис Клиентов

Предприятие или потребитель могут позвонить по номеру службы поддержки клиентов SBC DSL: 877-722-3755, чтобы узнать о новых обновлениях интернет-услуг или попросить помощи по технической проблеме. Когда я позвонил по этому номеру, я был удивлен, узнав, что дозвонился до AT&T. Однако, поскольку у меня есть интернет-сервис AT&T, я решил посмотреть, что можно узнать об улучшении моего текущего сервиса. Я выбрал вариант добавления услуги к существующей учетной записи. Я хотел знать, есть ли в моем районе более быстрый Интернет.

Система распознала мой номер и сказала, что будет использовать его для поиска моей учетной записи. Затем она спросила меня, переезжаю ли я, и когда я ответил «нет», система сказала мне подождать, пока она обработает мой запрос. После этого разговора компания заявила, что привлечет кого-нибудь из службы поддержки клиентов, чтобы помочь.

Сотрудница службы поддержки ответила и представилась по имени. Она спросила мое имя, и я сказал ей. Она хотела знать, как она может мне помочь. Она сказала, что ей нужен мой пароль, чтобы узнать, какой тип услуг у меня есть, и проверить, какие услуги доступны в моей зоне обслуживания. Меня все еще беспокоило то, что агент AT&T ответил на номер, по которому я звонил другому интернет-провайдеру. Я сказал ей, что пытаюсь связаться с SBC DSL, и она сказала, что номер, по которому я звонил, правильный. Мне все равно было неудобно сообщать ей свой пароль. Не то чтобы я ей не доверял, но я не видел смысла делиться паролем.

Опыт звонка был неплохим, поскольку возможности, предлагаемые автоматической системой голосового ответа, были простыми. Не пришлось долго ждать, чтобы поговорить с человеком, и я это ценю. Поведение сотрудника службы поддержки было оптимистичным и дружелюбным. Похоже, она хотела мне помочь, но я не хотел предоставлять свою секретную информацию, чтобы получить ответ на, как мне казалось, простой вопрос. Система знала, с какого номера я звоню, поэтому мой адрес и почтовый индекс зоны обслуживания должны были быть доступны сотруднику. Этого должно было быть достаточно для ответа на мой вопрос.

Я уверен, что компании знают, какие услуги они предлагают в той или иной области, и им не нужен мой пароль для предоставления этой базовой информации. Мой пароль — это функция безопасности, которая защищает меня, и я не хочу рисковать и сообщать его кому-то, кому он, по моему мнению, не нужен. Одно дело, если у меня возникла проблема, для устранения которой мне потребовался технический специалист, но цель моего звонка заключалась не в этом.