Quicken Сервис Клиентов

Позвонить в службу поддержки клиентов Quicken оказалось на удивление легко. Поначалу я нервничал, потому что это известная компания, занимающаяся личными финансами, и у людей, вероятно, могут возникнуть сотни вопросов по поводу программного обеспечения. Это означало, что я представлял, как звонят тысячи людей. У меня действительно не было времени на долгий телефонный звонок, но я решил рискнуть и посмотреть, что произойдет. Я подумал, что если это займет больше 15 минут, мне придется перезвонить позже, когда у меня будет больше времени, но я был очень приятно удивлен.

Как уже упоминалось, я предполагаю, что большинство людей звонят из-за проблем с программным обеспечением, но я звонил, потому что хотел получить несколько ответов, прежде чем вкладывать деньги в программное обеспечение. У меня очень особые финансовые потребности, и я чувствую себя лучше, поговорив с реальным человеком, прежде чем делать инвестиции. Однако, поскольку Quicken — это цифровое программное обеспечение, я беспокоился, что не смогу подключиться к человеку. Тенденция в наши дни, кажется, такова, что цифровые компании вместо этого направляют вас на онлайн-форумы или чаты, и я не хотел, чтобы это произошло. К счастью, этого не произошло.

Когда я впервые позвонил по этому номеру, автоматическая система сообщений поблагодарила меня за звонок в Quicken. Затем он сказал: «Для вопросов о продажах, заказах или подписке нажмите 1. Если возникнут проблемы с установкой, преобразованием или паролем и входом в систему, нажмите 2. Для получения технической поддержки нажмите 3». Я потратил секунду на то, чтобы подумать, какой из вариантов будет лучшим, поскольку я еще не купил этот продукт, и решил выбрать вариант 1. Я решил, что отдел продаж будет лучше всего подготовлен, чтобы ответить на мой вопрос.

В следующем каталоге мне сказали, что для вопросов о возврате денег, подписке или автоматическом продлении нажмите 1. Затем было сказано, в противном случае нажмите 2. У меня еще не было продукта, поэтому я нажал 2. Затем тот же автоматизированный процесс. сказал мне, что звонок может быть записан в коучинговых целях. Последовала короткая пауза, а затем трубку взял агент по работе с клиентами по имени Алекс. Я был в шоке от того, что мне потребовалось меньше нескольких минут, чтобы связаться с агентом. У агента был небольшой акцент, но я ясно его понимал и уже через несколько минут смог получить ответы на свои вопросы и закончить разговор по телефону.

Если бы все телефонные звонки в службу поддержки клиентов были такими простыми, я бы обзвонил всех перед покупкой их программ.