Как мне поговорить с живым человеком в MassHealth?
A:Нажмите 1 для английского языка, необходимо выбрать вариант 1-3, ничего не нажимайте, просто держите линию, пока вас не переведут.Наш бесплатный телефон также может использовать меню телефона, чтобы вызвать живого человека по адресу MassHealth .
Q:
Предлагает ли MassHealth круглосуточную поддержку клиентов?
A:Не по этому номеру; часы здесь: Mon-Fri 8am-5pm EST.Наименее загруженный день — Wednesday, а самый загруженный — Tuesday.Если колл-центр закрыт, вы можете запланировать звонок .
Q:
Как долго я буду ждать в режиме ожидания?
A:Среднее время удержания – 26 минут.Самое продолжительное время удержания приходится на Tuesday, а самое короткое — на Monday.Вы можете пропустить время удержания бесплатно.
Как попасть через меню телефона к живому человеку?
Рассмотрите возможность использования нашей бесплатной услуги, которая звонит и разговаривает со службой поддержки за вас, а затем отправляет вам отчет. Или воспользуйтесь нашей бесплатной услугой, которая ожидает вызова и сообщает вам, когда на линии находится представитель человека. Но если эти варианты вам не нравятся, наша команда также задокументировала меню телефона для MassHealth ниже.
Наш телефон с искусственным интеллектом может набирать номер, перемещаться по меню телефона, ждать в режиме ожидания и даже бесплатно разговаривать со службой поддержки. Вам даже не нужно узнавать о пути через различные варианты телефона.
Точно так же бесплатный телефон GetHuman Phone может звонить, перемещаться по меню и ждать вас в режиме ожидания, но вы можете выбрать, чтобы говорить все самостоятельно. Мы уведомляем вас, когда представитель находится на линии и готов к разговору, поэтому не нужно беспокоиться об изменении пунктов меню и прокладывании пути по лабиринту.
Конечно, мы полностью понимаем, если вы предпочитаете звонить, ждать и разговаривать самостоятельно. Все эти бесплатные инструменты являются необязательными.
Исследователи GetHuman регулярно звонят по этому номеру телефона MassHealth, чтобы документировать телефонную систему.
Вот как наша исследовательская группа описывает то, как вас приветствует телефонная система MassHealth: Members, press 1. Providers or nursing facility, press 2.
Вот наш последний совет по использованию меню телефона, чтобы быстрее добраться до реального человека:Press 1 for English, must choose option 1-3, don't press anything, just hold on the line until you are transferred.
В какое время и когда мне позвонить?
MassHealth управляет колл-центром по этому 855-781-9898 номеру телефона Mon-Fri 8am-5pm ET.Короткий ответ: вам следует вызвать Wednesday.Это наблюдение и следующий раздел основаны на анализе выборки звонков 8 382, совершенных за последние 90 дней с помощью нашего бесплатного веб-телефона (см. выше).
Когда вы используете наш бесплатный телефон с искусственным интеллектом для звонков и разговоров, ожидания в режиме удержания или навигации для вас, он автоматически будет ждать, пока откроется колл-центр MassHealth, прежде чем пытаться позвонить. Прежде чем совершить звонок, он запросит ваше разрешение, поэтому вы также можете отложить запланированный звонок до тех пор, пока не будете готовы. Но это означает, что вы можете «установить и забыть» заранее.
Важное примечание: время занятости, время ожидания и лучшее время для звонка.
Когда мы говорим о загруженном или менее загруженном времени, мы говорим об объеме звонков. Самое загруженное время — это время, когда по этому номеру телефона MassHealth звонит больше всего людей (в наименее загруженное время звонит меньше людей). Такая высокая громкость вызовов не обязательно означает, что вам придется долго удерживать вызов. Такие компании, как MassHealth, укомплектовывают свои колл-центры по-разному в зависимости от времени суток и дня недели, поэтому в самые загруженные часы ожидание может быть короче. Когда мы говорим о лучшем времени для звонка, мы имеем в виду оптимальное сочетание меньшей громкости звонков и более короткого времени ожидания.
Наименее загруженное время для звонка
Наименее загруженный день для звонка в MassHealth — Wednesday.Самый загруженный день для звонка — Tuesday.Опять же, это основано на выборке звонков 8 382, совершенных с помощью нашего веб-телефона с искусственным интеллектом за последние 90 дней.
Самое короткое ожидание на удержании
Мы измерили, что самое короткое время удержания приходится на Monday.Самое долгое ожидание в очереди в среднем приходится на Tuesday.
Подводя итог, лучший день для звонка в MassHealth — Wednesday.Это не тот день, когда ожидание в телефонной системе самое короткое, но мы все равно рекомендуем его из-за идеального сочетания небольшого объема вызовов и короткого времени удержания. Кроме того, мы считаем, что MassHealth хорошо укомплектовывает колл-центр на Wednesday.
Звонок по этому номеру был совершенно неэффективен, если вы еще не являетесь клиентом MassHealth или врачом, выписывающим рецепт. Когда я позвонил, меня перевели в автоматизированную систему и спросили, клиент я или врач. Я сказал «клиент», и меня попросили либо указать номер моей учетной записи MassHealth, нажав 1, либо номер социального страхования, нажав 2.
Не имея ни того, ни другого, я пытался сказать, что у меня нет ни того, ни другого, но система лишь повторила свой запрос. Я попытался ввести неверную запись, нажав другую кнопку, но система снова просто повторила свой запрос. Не имея выхода из этого бесконечного цикла, поскольку система продолжала повторять себя, что бы я ни делал, я в конце концов повесил трубку.
Звонок в нерабочее время дает несколько иные впечатления, поскольку офисы закрыты и вы не можете ни с кем поговорить. Позвонив в выходные, вы получите другое сообщение: вы попадете в автоматизированное меню и сможете получить доступ к медицинским записям, введя дату рождения пациента. Однако, поскольку вас по-прежнему просят ввести конфиденциальную информацию, которую многие люди не хотели бы публиковать, это все равно не очень эффективно, если вы еще не являетесь клиентом.
Основываясь на этом опыте, я бы использовал этот номер только в том случае, если бы я был действующим клиентом или врачом. Вы не можете использовать его для получения информации, поэтому, если вы еще не в системе, он для вас бесполезен.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
Почему клиенты звонят MassHealth
Если у вас есть время немного почитать, прежде чем звонить в MassHealth, мы рекомендуем вам прочитать некоторые наши статьи, посвященные конкретным проблемам.
MassHealth предоставляет широкий спектр медицинских услуг жителям Массачусетса, имеющим на это право. Эти услуги включают посещение врача, пребывание в больнице, неотложную помощь и профилактические осмотры. MassHealth покрывает отпускаемые по рецепту лекарства, лабораторные анализы, рентген и необходимые операции. Также покрываются услуги по поведенческому и психическому здоровью, включая консультирование и лечение наркозависимости. Кроме того, MassHealth обеспечивает покрытие стоматологической, офтальмологической и аудиологической помощи. Программа поддерживает долгосрочный уход, такой как услуги в доме престарелых и медицинские услуги на дому, а также реабилитационные услуги, физиотерапию и медицинское оборудование. MassHealth покрывает услуги по планированию семьи, включая противозачаточные средства, а также предлагает уход за беременными и новорожденными. Специализированные программы доступны для детей с ограниченными возможностями и лиц, нуждающихся в помощи в личном уходе. Хотя объем покрываемых услуг обширен, могут применяться определенные ограничения и ограничения, поэтому рекомендуется ознакомиться с текущими рекомендациями MassHealth для получения конкретных подробностей покрытия.
Ограничения по доходу, необходимые для получения права на участие в программе MassHealth, зависят от различных факторов, таких как размер семьи и тип искомого страхового покрытия. По состоянию на 2021 год в рамках программ MassHealth Standard и CommonHealth лица, члены семьи которых состоят из одного человека, могут иметь ежемесячный доход до 1073 долларов, а семья из двух человек — до 1452 долларов. Для семей с детьми до 19 лет применяются определенные ограничения дохода, основанные на проценте федерального уровня бедности (FPL). Например, семья из трех человек может иметь максимальный ежемесячный доход в размере 2350 долларов США (100% FPL) или 5700 долларов США (250% FPL), чтобы соответствовать критериям. На веб-сайте MassHealth представлена подробная информация об ограничениях дохода для различных программ и типов покрытия, что позволяет людям соответствующим образом определить право на участие.
Да, возможно иметь как MassHealth, так и Medicare. MassHealth — это программа штата, которая обеспечивает медицинское страхование для людей и семей с низкими доходами в Массачусетсе, а Medicare — это федеральная программа медицинского страхования для людей в возрасте 65 лет и старше или людей с определенными видами инвалидности. Если вы имеете право на участие в программе MassHealth, а также на участие в программе Medicare, вы можете иметь оба страховых покрытия. MassHealth может помочь покрыть страховые взносы, франшизы и совместное страхование Medicare, что поможет сократить ваши личные расходы. Он также может предоставлять дополнительные льготы, не покрываемые Medicare, такие как стоматологический, офтальмологический уход и расширенный уход в доме престарелых. Чтобы зарегистрироваться в обеих программах, вам необходимо подать отдельно заявку на участие в MassHealth и Medicare. Важно понимать конкретные критерии приемлемости и варианты покрытия для каждой программы. Посоветовавшись с представителем MassHealth или посетив их официальный сайт, вы сможете получить более подробную информацию о ваших конкретных обстоятельствах.
Нажмите на ссылку выше, чтобы получить ответы практически на любой вопрос по обслуживанию клиентов MassHealth, включая пошаговые руководства по наиболее сложным вопросам. Вы также можете подробно описать новую проблему и мгновенно получить ответы.
Информация о причинах звонка клиентов MassHealth извлекается из проблем, о которых клиенты сообщили в GetHuman.
В качестве последнего, а иногда и единственного, доступ к службе поддержки клиентов курорта MassHealth можно получить через их веб-сайт. Это может повлечь за собой просмотр справочных статей, прежде чем найти форму и «разрешить» сообщить о проблеме своей команде, и редко приводит к разговору в реальном времени, поэтому GetHuman не рекомендует это, если это не единственный способ.
Заключение и заключительные замечания
Это лучший номер телефона MassHealth, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом MassHealth. Этот номер телефона является лучшим номером телефона MassHealth, поскольку клиенты 50,292, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 855-781-9898, включают Make a claim, Get Insurance, Renew Coverage, Delayed claim, Coverage question и другие проблемы обслуживания клиентов. В колл-центре MassHealth, в который вы звоните, работают сотрудники из Massachusetts, и, по словам клиентов, он открыт Mon-Fri 8am-5pm ET. Всего у MassHealth есть номер телефона 1. Не всегда понятно, как лучше всего поговорить с представителями MassHealth, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для MassHealth. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как MassHealth. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.
Что на этой странице
Позвоните с помощью нашего бесплатного сверхмощного телефона
Могу поговорить со службой поддержки клиентов для вас
Могу подождать вас в режиме ожидания
Автоматически переносит расписание, если они закрыты
Совместное использование - это то, что обеспечивает бесплатную контактную информацию и инструменты GetHuman по обслуживанию клиентов. Вы можете помочь!