Позвонить в IDT было неплохим опытом, но это заняло немного больше времени, чем я думал, потому что в их файлах не было моего номера телефона. Это немного раздражает, потому что на самом деле я звонил по поводу вопроса о конфиденциальности, который у меня возник в связи с исследованием, в котором я участвовал, и которое было связано с моей ДНК. Трудно быть слишком уверенным в том, что они надежно хранят вашу информацию, когда первое, что они делают, это запрашивают у вас часть данных, а система не может получить вашу информацию.
Когда я позвонил, мне сказали: «Добро пожаловать в IDT Express Care, для английской прессы 1 и для испанской прессы 2». Затем он сразу же сказал: «Чтобы начать, введите десятизначный номер, по которому вы звоните, начиная с кода города». Я участвовал в исследовании, которое хранило и интерпретировало мою ДНК с помощью IDT, я не работал с ними напрямую. Однако похоже, что они хотели получить доступ к моей информации именно таким образом, потому что они спросили меня об этом трижды. Каждый раз, когда я называл свой номер телефона, он говорил что-то вроде: «Мы не можем найти этот номер».
Это очень быстро меня расстроило, потому что я, очевидно, знаю свой номер телефона, и он явно был сохранен неправильно. Наконец он, похоже, признал свое поражение и сказал: «Извините, у вас возникли проблемы, для представителя службы поддержки клиентов нажмите 0 или оставайтесь на линии». Я нажал 0, а затем появилось сообщение: «Пожалуйста, подождите, пока мы переадресуем ваш звонок представителю службы поддержки». Было бы неплохо иметь эту возможность немного раньше, но я был рад фактически перейти прямо к линии удержания.
В режиме ожидания мне подали музыку восьмидесятых, что не было неприятным. В общей сложности мне потребовалось всего полторы минуты, чтобы добраться до этой точки, так что могло быть и хуже, но мне не нравилось бороться с телефонными подсказками.
К моему облегчению, кто-то снял трубку примерно через две минуты, поэтому, несмотря на проблему с неправильным номером, я смог получить поддержку довольно быстро. У агента, который взял трубку, был небольшой акцент, но они поняли меня достаточно хорошо, чтобы мы могли работать вместе, несмотря на то, что иногда приходилось повторяться. В конце концов, я смог получить четкий ответ на свой вопрос о моих проблемах с конфиденциальностью.
В целом линия Express Care компании IDT оказалась продуктивной и полезной. Однако при работе с такой конфиденциальной информацией было бы спокойнее, если бы их система была более упорядоченной. Также было бы полезно, если бы их операторы по вызову были обучены более четкому общению.
Это лучший номер телефона IDT Corporation, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом IDT Corporation. Этот номер телефона является лучшим номером телефона IDT Corporation, поскольку клиенты 168, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 800-889-9126, включают Service problem, Cancel service, Change plan, Overcharge/Strange charge, Technical support и другие проблемы обслуживания клиентов. Вместо того чтобы сначала пытаться позвонить по номеру IDT Corporation, сначала опишите свою проблему; исходя из этого мы сможем порекомендовать оптимальный способ связаться с ними по телефону или через Интернет. Всего у IDT Corporation есть 1 номер телефона. Не всегда ясно, как лучше всего поговорить с представителями IDT Corporation, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для IDT Corporation. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как IDT Corporation. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.