Позвонить по номеру телефона Domino для получения помощи может быть сложно, так как вы можете использовать его только в рабочее время восточного побережья с 8:00 до 18:00. Если вы позвоните вне этого окна, вы можете использовать только текстового бота поддержки для получения помощи. .

Учитывая, что большинство людей едят пиццу либо на обед, либо на ужин, это кажется очень неудобным. Для тех, кто находится за пределами восточного часового пояса, неудачный опыт с заказом на ужин означает, что вам придется позвонить на следующий день, чтобы связаться с кем-нибудь, чтобы все исправить. К тому времени вечер уже прошел и вам, вероятно, пришлось строить альтернативные планы. Даже для семьи, живущей в восточном часовом поясе, любой заказ, поступающий после 18:00, уже находится за окном, где кто-то может предложить помощь.

Использование бота также может быть неудобным, поскольку в основном он предназначен для связи вас со службой поддержки онлайн. Когда вы звоните и получаете контактную информацию бота, бот отправляет текстовое сообщение на любой номер телефона, который вы хотите. Затем он спрашивает вас, о чем вы звоните, чтобы сообщить команде поддержки, позволяя вам предоставить любую информацию, которую вы хотите.

Однако бот следует только заданному списку вопросов. Если вы объясните, по какому поводу звоните, бот сразу спросит, касается ли ваш отзыв заказа. Когда я позвонил и получил бота, я спросил, как мне зарегистрировать учетную запись для вознаграждений. Мне все еще задавали тот же вопрос, и после того, как меня спросили об адресе электронной почты, меня спросили, привязан ли предоставленный мной адрес электронной почты к учетной записи вознаграждений.

Понятно, что бот не предназначен для того, чтобы помочь вам найти решение; его единственная функция — направить вашу информацию в службу онлайн-поддержки, чтобы они могли связаться с вами позже. Это лучше, чем вообще отсутствие помощи, но на самом деле это мало что дает телефонным клиентам в плане своевременной поддержки. Заставляя клиентов ждать следующего дня, чтобы поговорить с живым человеком, Domino's увеличила вероятность того, что проблема затеряется в беспорядке и телефонный звонок не даст никакого решения.

Предложить клиентам возможность получить поддержку — это хорошо, но это имеет смысл только в том случае, если людям будет оказана помощь, когда они собираются использовать продукт. Ограничивая звонки рабочими часами по восточному времени и предлагая ограниченную помощь в противном случае, Domino's ограничила возможности своих клиентов решать проблемы. Я бы не стал использовать этот номер для получения помощи, если бы она мне понадобилась.