Arizona Motor Vehicle Division (DMV/RMV) Сервис Клиентов

Когда вы звоните в офис Аризонского автомобильного подразделения в Фениксе, вместо того, чтобы выбирать тип помощи, вам быстро сообщают, что вам будет предоставлена помощь первого уровня до тех пор, пока это необходимо. Если для вашего звонка потребуются более конкретные инструкции, вас повысят до второго уровня помощи и переведут к соответствующему лицу.

Помощь первого уровня предлагает помощь по общим вопросам, что, по-видимому, имеет смысл в качестве отправной точки для вопросов, связанных с МВД. Я ожидал, что мне придется долго ждать, учитывая отсутствие специального меню, но меня быстро связали с представителем, и общее ожидание составило менее пяти минут.

Когда я связался с представителем, меня поблагодарили за поддержку и спросили, чем она может мне помочь. Я сообщил ей, что перееду в Аризону в ближайшие несколько недель, и хотел знать, сколько времени мне нужно, чтобы получить новую лицензию. Она сказала, что у меня будет 30 дней, чтобы получить новые права, и мне нужно будет принести либо свидетельство о рождении, либо паспорт, а также водительские права, выданные за пределами штата. Мне также нужно будет предоставить свой номер социального страхования, и если я хочу получить лицензию, совместимую с Real ID, мне нужно будет принести два письма, чтобы подтвердить свое место жительства в Аризоне.

Затем я спросил, сколько я могу рассчитывать заплатить, и она сказала, что стоимость составляет фиксированные 25 долларов, независимо от моего возраста. Она сказала, что единственная разница в моих вариантах лицензии будет заключаться в том, хочу ли я иметь опцию Real ID или нет, и если бы я это сделал, мне нужно было бы иметь необходимые фрагменты почты. Я спросил ее, что для этих целей можно назвать почтой, и она ответила, что все, что содержит мое имя и адрес, например, счет за коммунальные услуги, счет за кабельное телевидение или договор аренды, подойдет. Я поблагодарил ее за помощь, и она пожелала мне хорошего дня.

В целом, я думаю, что эта система передачи звонков первому представителю первого уровня дает хороший опыт. Делая это таким образом, вместо того, чтобы сегментировать звонки, МВД Аризоны гарантирует, что каждый представитель получит опыт оказания базовой помощи, а более опытные представители, которые необходимы для решения более серьезных проблем, не будут связаны легкими звонками. В свою очередь, это помогает сократить время ожидания для клиентов, поскольку сотрудники первого уровня могут справиться с большинством вопросов.

Отсутствие меню может немного раздражать, но такой подход имеет большой смысл. У меня был хороший опыт, и у меня не было проблем с профессиональным и полезным ответом на мои вопросы. Если бы мне действительно понадобилась помощь МВД Аризоны, я бы без колебаний обратился за помощью по вопросам первого или второго уровня, поскольку ясно, что сотрудники знают, что делают.