Alaska Office of Motor Vehicles (DMV/RMV) Сервис Клиентов

Позвонить в Отдел транспортных средств Аляски — довольно простая задача, даже если штат хочет привлечь людей к своим онлайн-услугам. Когда вы позвоните по этому номеру, вы получите записанное сообщение о том, что большинство услуг можно выполнить онлайн и без ожидания.

Система не будет автоматически связывать вас с агентом; вам придется вручную подтвердить, что вы хотите поговорить с агентом, нажав его при появлении соответствующего запроса. Системе требуется время, чтобы предупредить звонящих о большой громкости и о том, что «онлайн означает отсутствие линии», но она все равно соединит вас, если вы решите, что вам нужна личная помощь. Кроме того, этот номер предназначен для использования только людьми за пределами Аляски, что может помочь сократить время ожидания.

Несмотря на предупреждения, мне не пришлось ждать, прежде чем Оливия ответила на звонок и спросила, чем она может мне помочь. Я сказал, что перееду на Аляску в ближайшие две недели, и хотел знать, как долго мне придется менять лицензию, выданную за пределами штата.

Она спросила, переезжаю ли я в Анкоридж, и я ответил, что да. В этот момент она сказала мне, что мне нужно получить новую лицензию в течение шести месяцев после переезда. Я спросил, какие документы мне нужны, и она спросила, действительны ли мои нынешние водительские права или срок их действия истек. Я сказал, что оно действительно, и она спросила, есть ли на нем звезда Real ID, и я подтвердил, что она есть.

Затем она спросила, есть ли у меня действующий паспорт, и я ответил утвердительно. В этот момент она сказала мне, что мне нужно будет принести свой паспорт, лицензию, выданную за пределами штата, и два почтовых отправления, подтверждающие мое место жительства на Аляске. Она добавила, что для их целей подойдет любое письмо с моим именем и адресом, но я не могу использовать два письма одного типа.

Затем она добавила, что лицензия будет стоить 40 долларов, и сказала, что мне также нужно будет сдать экзамен на общие знания, когда я получу лицензию. Не задав больше вопросов, я поблагодарил ее за помощь, и она пожелала мне хорошего дня.

В целом, я считаю, что это очень хороший опыт обслуживания клиентов. DMV поощряет людей выходить в Интернет, но при этом гарантирует, что это может помочь клиентам, которые нуждаются или хотят получить личную помощь.

Я думал, что Оливия была хорошо подготовлена, чтобы ответить на мои вопросы и предоставить полную информацию. Когда я спросил о лицензионных документах, ей не нужно было спрашивать ее о стоимости лицензии; она предоставила эту информацию полностью сама.

Она была профессиональна, с ней было легко иметь дело, она вела вежливое и доброе поведение от начала до конца. Прежде чем попытаться ответить на мой вопрос, она убедилась, что получила от меня всю необходимую информацию, и, похоже, она искренне заботилась о том, чтобы предложить реальную помощь.

Несмотря на то, что система предполагала большое количество звонков и длительное ожидание, у меня не возникло проблем со временем ожидания. Я бы обязательно воспользовался этим номером, если бы мне действительно нужна была помощь от DMV Аляски.