Тот факт, что eBay является сайтом онлайн-аукционов, не означает, что вы не можете вернуть купленный товар. Но вам нужно знать, как это сделать, чтобы ваши деньги вернулись. Вот как это сделать.
Интернет-магазин всегда рискует не оправдать ваших ожиданий, и eBay не является исключением из этого правила. Если вы недовольны качеством вашего товара, передумали или получили неисправный товар, вы можете вернуть товар за возмещение. Выполните следующие простые шаги, чтобы узнать, какое решение лучше всего подходит для вашей ситуации.
Если вы получили товар, который неисправен, поврежден или не соответствует описанию продукта, на вас распространяется гарантия возврата денег eBay. Вы сможете вернуть товар, даже если в политике возврата продавца указано, что он не принимает возвраты.
Перейти на www.ebay.com
Войдите в свой аккаунт.
После того, как вы войдете в систему, перейдите в раздел « История покупок» на eBay и выберите товар, который хотите вернуть.
Запустите запрос на возврат товара, выбрав «Вернуть этот товар» в истории покупок. Вам будет предложено указать, почему вы возвращаете товар. Если продукт поврежден, сломан или неисправен, вы можете добавить до 10 изображений, чтобы подтвердить свои претензии.
Выберите «Отправить».
У продавца будет три рабочих дня, чтобы ответить вам. Ответ будет отличаться в зависимости от проблемы с вашим продуктом.
Если, вы получили не тот товар, или он прибыл сломанным и поврежденным. Некоторые из вариантов, которые продавец может предложить вам, включают:
Примите ваш запрос на возврат и предложите полный возврат средств. Продавец также оплатит обратную доставку, и вам будет возвращена первоначальная стоимость доставки.
Предложите вам частичное возмещение и сохраните товар.
Предложите вам замену или обмен.
Отправить вам сообщение. Продавец может пожелать получить больше фотографий или подробностей о причине запроса на возврат средств и может отправить вам сообщение.
Если, вы передумали по поводу предмета. Некоторые из вариантов, которые продавец может предложить вам, включают:
Примите ваш запрос на возврат и предложите полный возврат средств. Продавец также оплатит обратную доставку, и вам будет возвращена первоначальная стоимость доставки.
Предложите вам частичное возмещение и сохраните товар.
Предложите вам замену или обмен.
Решите ваш запрос. У некоторых продавцов действует политика невозврата, и в этом случае им разрешается отклонить ваш запрос на возврат.
Отправить вам сообщение. Продавец может пожелать получить больше фотографий или подробностей о причине запроса на возврат средств и может отправить вам сообщение.
Перейдя на стадию возврата, вы сможете проверить статус возврата, войдя в свою учетную запись, выбрав пункт и нажав «Проверить статус возврата».
Когда продавец подтвердит ваш возврат, вы получите электронное письмо с указанием вернуть товар. У вас есть пять рабочих дней, чтобы отправить его обратно. Сторона, оплачивающая стоимость доставки, будет зависеть от возврата.
Обратите внимание, что вам нужно будет отправить товар обратно в том же состоянии, в котором вы его получили.
Рекомендуется, чтобы вы получили отслеживание посылки в случае ее утери. Метки возврата, предоставляемые eBay, уже включают отслеживание.
Когда продавец получит ваш возврат или одобрит ваш возврат (без возврата), у него будет два рабочих дня для возврата. Когда вы получите возмещение, вы получите уведомление по электронной почте, однако для обработки возмещения PayPal может потребоваться еще три-пять дней, а компаниям-эмитентам кредитных карт может потребоваться до 30 дней. Вы получите кредит на тот же метод, который вы использовали для оплаты товара.
Обратите внимание, что если продавец не отвечает в течение трех рабочих дней на ваш запрос на возмещение, рекомендуется обратиться за помощью в службу поддержки клиентов eBay . У вас есть 21 день с момента открытия запроса на уведомление eBay о проблеме.
По любым другим вопросам, возникающим в процессе возврата, обратитесь за помощью в службу поддержки клиентов eBay .
GetHuman более 10 лет работает над поиском информации о крупных организациях, таких как eBay, чтобы помочь клиентам быстрее решать проблемы обслуживания клиентов. Мы начали с контактной информации и быстрых способов связаться с людьми в крупных компаниях. Особенно с медленным или сложным IVR или системами меню телефона. Или компании, которые имеют форумы самообслуживания вместо отдела обслуживания клиентов. Оттуда мы поняли, что потребители по-прежнему нуждаются в более подробной помощи для решения наиболее распространенных проблем, поэтому мы расширились до этого набора руководств, который растет с каждым днем. И если вы обнаружите какие-либо проблемы с нашим Как вернуть товар для возврата на eBay? руководством, сообщите нам об этом, отправив нам отзыв. Мы хотим быть максимально полезными. Если вы оценили это руководство, поделитесь им с любимыми людьми. Наша бесплатная информация и инструменты предоставлены вами, клиентом. Чем больше людей его используют, тем лучше.