В двух словах:Чтобы сообщить о проблеме на консоли Xbox One, сначала необходимо определить конкретную проблему, связана ли она с игрой, приложением или самой консолью. Обратите внимание на сообщения об ошибках и необычное поведение. Затем откройте руководство Xbox, нажав кнопку Xbox, прокрутите вниз и щелкните значок магазина. Найдите «Сообщить о проблеме» и загрузите приложение чата. Нажмите и удерживайте кнопку Xbox, выберите «Сообщить о проблеме», подождите, пока система соберет информацию, а затем нажмите «Сообщить о новой проблеме». Выберите подходящую категорию, при необходимости прикрепите снимок экрана и заполните отчет, прежде чем нажать «Отправить».
Как пользователь Xbox, вы можете столкнуться с проблемами при использовании консоли. Например, игра может зависнуть, возникнуть проблемы с запуском или неожиданно завершиться. Несмотря на вашу проблему, Microsoft предлагает простой процесс сообщения о проблемах на платформе Xbox One. Вот что нужно сделать, если вы хотите сообщить о проблеме на вашей консоли Xbox One.
Очень важно определить вашу проблему, прежде чем сообщать о ней Xbox One. Это может быть проблема, связанная с игрой, приложением или самой консолью. Найдите четкое описание проблемы, принимая во внимание сообщения об ошибках и любое необычное поведение вашего устройства. Если вы хотите проверить наличие перебоев в обслуживании, откройте страницу запуска игры, чтобы проверить наличие распространенных игровых проблем. Если вы видите код ошибки, найдите его в Интернете, чтобы узнать, как его устранить.
Чтобы начать процесс отправки отчета, вам необходимо получить доступ к меню руководства Xbox. Откройте руководство, нажав кнопку Xbox.
Когда руководство откроется, прокрутите страницу вниз и щелкните значок магазина.
Когда загрузится раздел магазина, нажмите кнопку поиска.
Щелчок по значку поиска открывает раздел для ввода того, что вы хотите найти в Интернете. Введите «Сообщить о проблеме» и выполните поиск, чтобы получить результаты.
Когда вы хотите сообщить о проблеме на Xbox One, интерфейс загружает приложение с символами чата, которое теперь необходимо загрузить. Нажмите на приложение чата в результатах и нажмите «Получить», чтобы загрузить его.
После успешной установки приложения нажмите и удерживайте кнопку Xbox. При этом загружается интерфейс Xbox, который позволяет вам выключить консоль, выключить контроллер или перезагрузить консоль. Сосредоточьтесь на нижней части экрана и выберите «Сообщить о проблеме». Этот новый раздел доступен благодаря загрузке и установке функции приложения на предыдущем шаге.
Когда вы нажимаете «Сообщить о проблеме», система автоматически сканирует наличие проблем на вашем Xbox One. Позвольте ему собрать все необходимые данные и завершить процесс.
Когда система завершит сбор информации об устройстве, она откроет новый экран с новыми опциями. Перейдите в левый нижний угол и нажмите «Сообщить о новой проблеме».
Загрузится следующий раздел, предлагающий два варианта запуска отчета. «Продолжить стандартную диагностику», чтобы сообщить о проблеме, не связанной с видео или звуком, и альтернативный вариант для проблем со звуком или видео. Нажмите «Продолжить стандартную диагностику».
На следующем экране выберите соответствующую категорию и подкатегорию типа проблемы, с которой вы столкнулись.
В следующем разделе есть место для размещения снимка экрана или игрового клипа, чтобы помочь диагностировать проблему. Прикрепите его и нажмите «Далее».
Когда будет предложено завершить отчет, нажмите «Продолжить на консоли».
Затем дайте вашей проблеме название и четкое описание. Раздел описания большой, поэтому будьте максимально подробным.
Когда закончите, нажмите «Отправить». Если во время процесса у вас возникнут проблемы, обратитесь в службу поддержки Xbox.
Не паникуйте, если у вас возникнут проблемы с консолью Xbox One. Выполнение правильных действий поможет вам сообщить о проблеме и решить ее. Получите необходимую помощь и продолжайте наслаждаться любимыми играми.
GetHuman более 10 лет работает над поиском информации о крупных организациях, таких как Xbox, чтобы помочь клиентам быстрее решать проблемы обслуживания клиентов. Мы начали с контактной информации и быстрых способов связаться с людьми в крупных компаниях. Особенно с медленным или сложным IVR или системами меню телефона. Или компании, которые имеют форумы самообслуживания вместо отдела обслуживания клиентов. Оттуда мы поняли, что потребители по-прежнему нуждаются в более подробной помощи для решения наиболее распространенных проблем, поэтому мы расширились до этого набора руководств, который растет с каждым днем. И если вы обнаружите какие-либо проблемы с нашим Как я могу сообщить о проблеме на Xbox One? руководством, сообщите нам об этом, отправив нам отзыв. Мы хотим быть максимально полезными. Если вы оценили это руководство, поделитесь им с любимыми людьми. Наша бесплатная информация и инструменты предоставлены вами, клиентом. Чем больше людей его используют, тем лучше.