Как я могу сообщить о проблеме на Xbox One?

Введение

Как пользователь Xbox, вы можете столкнуться с проблемами при использовании консоли. Например, игра может зависнуть, возникнуть проблемы с запуском или неожиданно завершиться. Несмотря на вашу проблему, Microsoft предлагает простой процесс сообщения о проблемах на платформе Xbox One. Вот что нужно сделать, если вы хотите сообщить о проблеме на вашей консоли Xbox One.

Определите проблему

Очень важно определить вашу проблему, прежде чем сообщать о ней Xbox One. Это может быть проблема, связанная с игрой, приложением или самой консолью. Найдите четкое описание проблемы, принимая во внимание сообщения об ошибках и любое необычное поведение вашего устройства. Если вы хотите проверить наличие перебоев в обслуживании, откройте страницу запуска игры, чтобы проверить наличие распространенных игровых проблем. Если вы видите код ошибки, найдите его в Интернете, чтобы узнать, как его устранить.

Доступ к руководству Xbox

Чтобы начать процесс отправки отчета, вам необходимо получить доступ к меню руководства Xbox. Откройте руководство, нажав кнопку Xbox.

Перейдите на вкладку «Магазин».

Когда руководство откроется, прокрутите страницу вниз и щелкните значок магазина.

Нажмите «Поиск»

Когда загрузится раздел магазина, нажмите кнопку поиска.

Введите «Сообщить о проблеме»

Щелчок по значку поиска открывает раздел для ввода того, что вы хотите найти в Интернете. Введите «Сообщить о проблеме» и выполните поиск, чтобы получить результаты.

Загрузите приложение

Когда вы хотите сообщить о проблеме на Xbox One, интерфейс загружает приложение с символами чата, которое теперь необходимо загрузить. Нажмите на приложение чата в результатах и нажмите «Получить», чтобы загрузить его.

Сообщить о проблеме

После успешной установки приложения нажмите и удерживайте кнопку Xbox. При этом загружается интерфейс Xbox, который позволяет вам выключить консоль, выключить контроллер или перезагрузить консоль. Сосредоточьтесь на нижней части экрана и выберите «Сообщить о проблеме». Этот новый раздел доступен благодаря загрузке и установке функции приложения на предыдущем шаге.

Подождите, пока система соберет информацию.

Когда вы нажимаете «Сообщить о проблеме», система автоматически сканирует наличие проблем на вашем Xbox One. Позвольте ему собрать все необходимые данные и завершить процесс.

Сообщить о новой проблеме

Когда система завершит сбор информации об устройстве, она откроет новый экран с новыми опциями. Перейдите в левый нижний угол и нажмите «Сообщить о новой проблеме».

Выберите формат отчета

Загрузится следующий раздел, предлагающий два варианта запуска отчета. «Продолжить стандартную диагностику», чтобы сообщить о проблеме, не связанной с видео или звуком, и альтернативный вариант для проблем со звуком или видео. Нажмите «Продолжить стандартную диагностику».

Выберите категорию

На следующем экране выберите соответствующую категорию и подкатегорию типа проблемы, с которой вы столкнулись.

Прикрепите скриншот

В следующем разделе есть место для размещения снимка экрана или игрового клипа, чтобы помочь диагностировать проблему. Прикрепите его и нажмите «Далее».

Заполните свой отчет

Когда будет предложено завершить отчет, нажмите «Продолжить на консоли».

Опишите вашу проблему

Затем дайте вашей проблеме название и четкое описание. Раздел описания большой, поэтому будьте максимально подробным.

Представлять на рассмотрение

Когда закончите, нажмите «Отправить». Если во время процесса у вас возникнут проблемы, обратитесь в службу поддержки Xbox.

Заключение

Не паникуйте, если у вас возникнут проблемы с консолью Xbox One. Выполнение правильных действий поможет вам сообщить о проблеме и решить ее. Получите необходимую помощь и продолжайте наслаждаться любимыми играми.