Сеть отелей Marriott's Westin Hotel предоставляет некоторую помощь путешественникам, у которых изменились планы и которым необходимо отменить свое пребывание; однако для большинства бронирований требуется уведомление за 48–72 часа, чтобы избежать штрафов. Предоплаченные номера не подлежат возврату; однако, когда причиной отмены является Covid-19, это рассматривается в каждом конкретном случае. Westin отменил политику бронирования Covid-19 в сентябре 2021 года; однако он по-прежнему предлагает гибкие варианты отмены.
Компания Westin Hotels, принадлежащая Marriott, как и другие сети отелей, изменила ряд правил во время пандемии коронавируса (Covid-19), что напрямую повлияло на политику отмены бронирования, но теперь, когда пандемия значительно замедлилась, изменилась ли эта политика? Каковы правила отмены бронирования в отеле Westin? Вы можете узнать больше о правилах и процедурах Westin и Marriott, обратившись в службу поддержки путешественников здесь . Ниже представлена информация о текущей политике Covid-19 и политике отмены бронирования.
При оформлении бронирования, как только оно будет подтверждено, будет предоставлена ссылка с описанием правил отмены для вашего конкретного пребывания. В зависимости от способа бронирования (предоплата, использование бонусных баллов или другие методы) будут определяться правила отмены вашего конкретного пребывания.
Например, предоплаченные номера не подлежат возврату при полной или частичной отмене предоплаты, а за номера, требующие внесения залога, также будет учитываться конфискация всего или части залога в случае отмены бронирования. Кроме того, если бронирование будет отменено после даты, указанной в подтверждении, с кредитной или дебетовой карты, использованной для бронирования, будет снята комиссия.
Текущий период для отмены бронирования без штрафных санкций для всех видов проживания, кроме предоплаченного, составляет от 48 до 72 часов. Предоплаченное проживание обычно бронируется по гораздо более низким ценам, и во время бронирования вас уведомляют о том, что сумма не подлежит возврату.
Во время пандемии Covid-19 компания Marriott, владеющая сетью Westin, не изменила существенно свою политику отмены из-за вируса, за исключением возврата к 24-часовому окну отмены, которое было прекращено в 2017 году; однако с тех пор он вернулся к окну отмены после 2017 года.
Он действительно изменил ряд доступных функций, чтобы обеспечить меньше контактов и социального дистанцирования. Отмена предоплаченного номера без штрафных санкций рассматривается в каждом конкретном случае и может привести к возврату средств или переносу срока пребывания во избежание штрафов или сборов. Другие бронирования, отмененные в течение 48–72 часов после регистрации, также рассматриваются в индивидуальном порядке.
Westin также сотрудничает с Allianz Travel Insurance и призывает путешественников приобретать ее на случай, если Covid-19 нарушит планы поездок. Marriott прекратила свою политику в отношении коронавируса в сентябре 2021 года; однако менеджеры по бронированию по-прежнему могут рассматривать каждый случай в индивидуальном порядке, позвонив в службу поддержки клиентов здесь .
В целом, отели Westin следуют политике Marriott, требующей уведомления за 48–72 часа, прежде чем бронирование может быть отменено без штрафных санкций. Предоплаченные номера не подлежат возврату при отмене, но звонок в службу поддержки клиентов может привести к отмене платежей или переносу срока пребывания, если причиной корректировки является Covid-19. Для получения дополнительной информации или помощи позвоните в службу поддержки клиентов отеля Westin здесь .
GetHuman более 10 лет работает над поиском информации о крупных организациях, таких как Westin Hotels, чтобы помочь клиентам быстрее решать проблемы обслуживания клиентов. Мы начали с контактной информации и быстрых способов связаться с людьми в крупных компаниях. Особенно с медленным или сложным IVR или системами меню телефона. Или компании, которые имеют форумы самообслуживания вместо отдела обслуживания клиентов. Оттуда мы поняли, что потребители по-прежнему нуждаются в более подробной помощи для решения наиболее распространенных проблем, поэтому мы расширились до этого набора руководств, который растет с каждым днем. И если вы обнаружите какие-либо проблемы с нашим Каковы правила Westin Hotels в отношении изменения или отмены бронирования в связи с коронавирусом? руководством, сообщите нам об этом, отправив нам отзыв. Мы хотим быть максимально полезными. Если вы оценили это руководство, поделитесь им с любимыми людьми. Наша бесплатная информация и инструменты предоставлены вами, клиентом. Чем больше людей его используют, тем лучше.