Если у вас есть жалоба на объект, забронированный через Tripadvisor, сначала обратитесь к управляющему объектом, чтобы решить проблему. Вы можете связаться с Tripadvisor, если менеджер отеля не отвечает или вы недовольны его ответом. Предоставьте как можно больше подробностей о вашем деле, включая фотографии, видео и переписку, чтобы быстро получить решение. Вы также можете иметь право подать заявление о защите платежей, если речь идет о мошеннических действиях или если имущество не соответствует рекламируемому.
Если у вас возникла проблема с объектом, который вы забронировали на Tripadvisor, немедленно свяжитесь с менеджером объекта. Сделайте это, пока вы еще находитесь в объекте размещения, чтобы можно было быстро решить проблему. Снимите видео или фотографии в качестве доказательства жалобы. Обязательно сохраняйте квитанции, корреспонденцию и любую документацию, которая поможет Tripadvisor лучше разрешить ваше дело.
Если объект недвижимости не соответствует рекламируемому, вы можете подать иск о защите платежей. Вы можете претендовать на нее, если оплата будет произведена через платформу Tripadvisor. Не стесняйтесь обращаться в службу поддержки клиентов , если у вас есть вопросы по поводу претензий по защите платежей.
Если вы не можете разрешить свою жалобу, недовольны ответом менеджера или менеджер не смог с вами связаться, свяжитесь с Tripadvisor и предоставьте все доказательства, необходимые для разрешения дела.
Вы можете претендовать на возмещение в рамках «Защиты платежей», если вы являетесь лицом, осуществившим бронирование, и соответствуете всем остальным требованиям, установленным Tripadvisor. Tripadvisor может возместить вам сумму, которую вы заплатили через платформу, или сумму, не превышающую лимит покрытия. Однако убедитесь, что вы не запросили возвратный платеж и не открыли спор с PayPal относительно платежа.
Tripadvisor может возместить вам расходы, если вы заплатили за аренду через платформу, но вам было отказано во входе на объект. Вы также можете получить возмещение за искаженную информацию об аренде или если недвижимость имеет дефекты или отличается от того, что рекламировалось на платформе.
Если жалоба связана с мошеннической деятельностью, убедитесь, что вы можете предоставить Tripadvisor номер полицейского преступления или номер дела. Кроме того, вы должны сообщить им в первый день периода аренды, если хотите подать иск о защите платежей. Если у вас есть вопросы о подаче жалобы на Tripadvisor, обратитесь в службу поддержки клиентов.
GetHuman более 10 лет работает над поиском информации о крупных организациях, таких как TripAdvisor, чтобы помочь клиентам быстрее решать проблемы обслуживания клиентов. Мы начали с контактной информации и быстрых способов связаться с людьми в крупных компаниях. Особенно с медленным или сложным IVR или системами меню телефона. Или компании, которые имеют форумы самообслуживания вместо отдела обслуживания клиентов. Оттуда мы поняли, что потребители по-прежнему нуждаются в более подробной помощи для решения наиболее распространенных проблем, поэтому мы расширились до этого набора руководств, который растет с каждым днем. И если вы обнаружите какие-либо проблемы с нашим Как подать жалобу на объект в TripAdvisor? руководством, сообщите нам об этом, отправив нам отзыв. Мы хотим быть максимально полезными. Если вы оценили это руководство, поделитесь им с любимыми людьми. Наша бесплатная информация и инструменты предоставлены вами, клиентом. Чем больше людей его используют, тем лучше.