В двух словах:Когда клиенты оспаривают платеж со своим банком, они должны предоставить доказательства в поддержку своей претензии. Продавцы могут оспорить эти споры, представив доказательства, подтверждающие их сторону. Факторы, влияющие на результат, включают в себя
Когда клиенты ставят под сомнение платеж в своем банке, они должны предоставить доказательства, подтверждающие их жалобы. Банки хотят оградить своих клиентов от несправедливых или неправильных сборов. Как продавец, вы можете оспорить претензию покупателя, предоставив доказательства, подтверждающие вашу точку зрения. Несмотря на то, что Stripe не может контролировать выбор банка, он может помочь вам узнать, что делать при разрешении споров. Продолжайте читать, чтобы узнать, как выиграть спор в Stripe.
Ваши шансы на победу в споре зависят от разных вещей: типа спора, убедительности ваших доказательств и способа оплаты, который использовал клиент. Радар для борьбы с мошенничеством компании Stripe использует умные компьютерные программы, чтобы угадать, насколько вероятно, что вы выиграете спор. Это дает вам приблизительную оценку на вашей информационной панели.
Чтобы увеличить свои шансы на победу, важно убедиться, что ваши доказательства напрямую связаны с проблемой. Не включайте длинные объяснения или вещи, которые не имеют значения.
При разрешении споров важно доказать, что платеж одобрил реальный владелец карты. Чтобы доказать это, вы можете предоставить доказательства, такие как совпадение адресов, проверки кода карты или квитанции. Stripe уже добавляет проверки адресов или результаты кодов карт. Но если у вас есть дополнительные доказательства, например проверки 3DS, добавьте и их, чтобы укрепить свою позицию.
Если клиенты жалуются, что не получили то, что заказали, или говорят, что товар сломан или не соответствует описанию, вы можете предоставить доказательства того, что вы выполнили обещанное. Для физических предметов предоставьте подробное подтверждение доставки, включая полный адрес. Для цифровых предметов — свидетельства использования системных журналов.
Убедитесь, что ваш клиент знает и согласен с вашими правилами и политикой возврата средств, когда они что-то покупают у вас. Сделайте снимок экрана с важными частями вашей политики во время процесса оформления заказа. Не включайте все это, потому что банк может не просмотреть все это.
Объедините файлы, содержащие одинаковые доказательства, чтобы упростить задачу. Обозначьте каждый файл его типом и предоставьте только одно доказательство для каждого типа. Это упростит процесс и уменьшит размер ваших файлов.
Иногда урегулировать спор — хорошее решение, особенно если вы согласны на возврат средств. Разрешение спора не означает, что вы признаете, что сделали что-то не так. Однако наличие хорошей политики возврата и возврата может предотвратить будущие споры.
GetHuman более 10 лет работает над поиском информации о крупных организациях, таких как Stripe, чтобы помочь клиентам быстрее решать проблемы обслуживания клиентов. Мы начали с контактной информации и быстрых способов связаться с людьми в крупных компаниях. Особенно с медленным или сложным IVR или системами меню телефона. Или компании, которые имеют форумы самообслуживания вместо отдела обслуживания клиентов. Оттуда мы поняли, что потребители по-прежнему нуждаются в более подробной помощи для решения наиболее распространенных проблем, поэтому мы расширились до этого набора руководств, который растет с каждым днем. И если вы обнаружите какие-либо проблемы с нашим Как вы выиграли спор о Stripe? руководством, сообщите нам об этом, отправив нам отзыв. Мы хотим быть максимально полезными. Если вы оценили это руководство, поделитесь им с любимыми людьми. Наша бесплатная информация и инструменты предоставлены вами, клиентом. Чем больше людей его используют, тем лучше.