Если вы остановились в одном из отелей или курортов Sheraton и обнаружили в своем счете неожиданную оплату, вы можете оспорить ее для возврата средств. Вы должны начать с обсуждения обвинения с представителем Sheraton. Если это не поможет, вы можете инициировать спор о возврате платежа в своем банке. В крайнем случае вы можете подать иск против Sheraton в суд мелких тяжб.
Когда вы останавливаетесь в отеле или на курорте Sheraton, вам, как правило, следует указывать в своем счете только те тарифы и сборы, о которых вы знали при регистрации. Однако при определенных обстоятельствах вы можете обнаружить в своем счете неожиданные расходы, например, если имуществу Sheraton был нанесен ущерб во время вашего пребывания там или если вы заказали обслуживание номеров. Если в вашем счете Sheraton была неожиданная комиссия, которую вы считаете неуместной, вы можете попытаться вернуть свои деньги, оспорив эту сумму.
Прежде чем оспаривать обвинение, вам следует собрать все возможные доказательства того, что обвинение было ошибочным. Если с вас взяли более высокую ставку, чем вы ожидали, найдите что-нибудь, где упоминается более низкая ставка. Если у вас есть фотографии, показывающие, что ваша комната уже была повреждена, когда вы приехали, обязательно сохраните их. Сохраните записи всех ваших разговоров по поводу платежа с любым сотрудником Sheraton.
После того, как вы найдете все возможные доказательства, начните спор, связавшись с отделом обслуживания клиентов Sheraton и сообщив представителю о списании и о том, почему вы считаете, что это была ошибка. Представитель Sheraton вряд ли сможет возместить плату самостоятельно, но они привлекут к участию людей, которые смогут принять решение по этому поводу. Просто имейте в виду, что процесс спора может быть длительным.
Если Sheraton решит, что списание было оправданным, а вы по-прежнему не согласны с этим, вы можете оспорить списание в своем банке. Этот вид спора называется «возвратным платежом». Как только вы инициируете возвратный платеж, ваш банк начнет расследование этого платежа. Если он решит, что с вас не должны были взимать плату, он вернет вам деньги, независимо от того, что думает Sheraton. Однако вы не можете начать спор, инициировав возвратный платеж. Если вы сначала не поговорите с Sheraton, ваш банк не разрешит возвратный платеж.
Для начала поговорите с одним из представителей службы поддержки вашего банка и объясните ситуацию. У каждого банка есть свой собственный процесс расследования возвратных платежей, но независимо от того, какой банк у вас, это, вероятно, будет длительный процесс. После того, как вы начнете, ваш банк запросит у банка Sheraton информацию о спорном платеже и может, на основании первоначальных результатов, предоставить вам предварительный кредит на время завершения расследования, который представляет собой возмещение, которое вы должны будете вернуть, если ваш банк встанет на сторону Sheraton. о заряде.
Если возвратный платеж вам не подходит и вы не готовы отказаться от борьбы, ваш последний шанс — подать иск против отеля или курорта Sheraton в суд мелких тяжб. В разных судебных юрисдикциях для этого действуют разные правила и процессы. Посмотрите их на веб-сайте вашей юрисдикции.
Чтобы связаться с представителем службы поддержки клиентов Sheraton, вам придется воспользоваться телефоном . В отделе обслуживания клиентов Sheraton нет онлайн-возможностей связи.
GetHuman более 10 лет работает над поиском информации о крупных организациях, таких как Sheraton Hotels, чтобы помочь клиентам быстрее решать проблемы обслуживания клиентов. Мы начали с контактной информации и быстрых способов связаться с людьми в крупных компаниях. Особенно с медленным или сложным IVR или системами меню телефона. Или компании, которые имеют форумы самообслуживания вместо отдела обслуживания клиентов. Оттуда мы поняли, что потребители по-прежнему нуждаются в более подробной помощи для решения наиболее распространенных проблем, поэтому мы расширились до этого набора руководств, который растет с каждым днем. И если вы обнаружите какие-либо проблемы с нашим Как я могу оспорить обвинение с Sheraton? руководством, сообщите нам об этом, отправив нам отзыв. Мы хотим быть максимально полезными. Если вы оценили это руководство, поделитесь им с любимыми людьми. Наша бесплатная информация и инструменты предоставлены вами, клиентом. Чем больше людей его используют, тем лучше.