Если вы недавно останавливались в отеле Ritz Carlton и обнаружили в своем счете неожиданную оплату, вы можете сделать несколько вещей, чтобы оспорить эту сумму и, возможно, получить возмещение. Начните с разговора с представителем службы поддержки Ritz Carlton. Если это не поможет, вы можете инициировать возврат платежа в своем банке. Если это тоже не сработает, вы также можете подать иск в суд мелких тяжб.
Если вы остановитесь в отеле Ritz Carlton, вы никогда не обнаружите в своем счете неожиданных расходов. Вы должны найти только те расходы, о которых вам сообщили во время регистрации заезда. Однако за некоторые вещи взимается дополнительная плата, например, за любой материальный ущерб, причиненный во время вашего пребывания там, или за заказ чего-либо в номер. Если в вашем счете Ritz Carlton содержится неожиданная оплата, и вы считаете, что эта оплата была ошибочной, вам необходимо научиться оспорить эту сумму и вернуть свои деньги.
Прежде чем делать что-либо еще, соберите все возможные доказательства того, что обвинение неправомерно. Если вы сфотографируете свою комнату, они смогут показать, что комната была повреждена еще до того, как вы туда приехали. Объявления, показывающие ставку, отличную от той, которую вы заплатили, могут доказать, что с вас должна была взиматься более низкая ставка. Также следует сохранить записи разговоров с сотрудниками Ritz Carlton по поводу обвинения.
После того, как вы собрали доказательства, пришло время начать спор. Первый шаг — связаться с отделом обслуживания клиентов Ritz Carlton и поговорить с представителем. Объясните обвинение и почему вы считаете его неуместным. Сообщите этому представителю обо всех имеющихся у вас доказательствах. Хотя представитель, вероятно, не сможет решить проблему самостоятельно, он наймет менеджера или группу проверки, которая сможет ее решить. Этот процесс может занять некоторое время.
Если Ritz Carlton решит не возмещать сумму, следующим шагом будет передача спора в банк, который вы использовали для оплаты счета Ritz Carlton. Оспаривание списания с вашим банком называется «возвратным платежом». Ваш банк рассмотрит ваши претензии и может решить, что списанная сумма неправомерна, и вернет вам уплаченные деньги.
Имейте в виду, что вы не можете начать с возвратного платежа. Если вы сначала не попытаетесь поговорить с Ritz Carlton, ваш банк не позволит вам инициировать возвратный платеж.
Чтобы инициировать возвратный платеж, обратитесь в отдел обслуживания клиентов вашего банка и попросите его представителя помочь. У каждого банка свой процесс расследования возвратного платежа, но независимо от того, какой банк вы используете, этот процесс, вероятно, будет длительным. После того, как вы начнете процесс, ваш банк спросит банк Ritz Carlton о списании и может предоставить предварительный кредит на время более полного расследования. Этот предварительный кредит по сути представляет собой возмещение, которое вы должны вернуть, если ваш банк решит, что списание было действительным.
Если ваш банк решит, что списание было оправданным, а вы все еще не считаете, что должны нести за него ответственность, вы всегда можете подать иск против Ritz Carlton в местный суд мелких тяжб. В разных судах существуют разные процедуры для этого. Посетите веб-сайт вашей местной судебной системы, чтобы узнать, как это сделать.
Чтобы связаться с агентом службы поддержки клиентов Ritz Carlton, вы можете воспользоваться справочным форумом Ritz Carlton или позвонить по телефону . Справочный форум может быть лучшим выбором, поскольку вы можете легко делать снимки экрана в качестве записи вашего разговора.
GetHuman более 10 лет работает над поиском информации о крупных организациях, таких как Ritz-Carlton, чтобы помочь клиентам быстрее решать проблемы обслуживания клиентов. Мы начали с контактной информации и быстрых способов связаться с людьми в крупных компаниях. Особенно с медленным или сложным IVR или системами меню телефона. Или компании, которые имеют форумы самообслуживания вместо отдела обслуживания клиентов. Оттуда мы поняли, что потребители по-прежнему нуждаются в более подробной помощи для решения наиболее распространенных проблем, поэтому мы расширились до этого набора руководств, который растет с каждым днем. И если вы обнаружите какие-либо проблемы с нашим Как мне оспорить обвинение в Ritz Carlton? руководством, сообщите нам об этом, отправив нам отзыв. Мы хотим быть максимально полезными. Если вы оценили это руководство, поделитесь им с любимыми людьми. Наша бесплатная информация и инструменты предоставлены вами, клиентом. Чем больше людей его используют, тем лучше.