Что мне делать, если у меня возникают проблемы при получении услуги на моем общедоступном мобильном телефоне?

Если вы не пользуетесь услугами своего общественного мобильного телефона, возможно, вы используете несовместимый телефон или неисправную SIM-карту. Другая причина проблемы - проблемы с сетью в вашем регионе.

Сеть не работает?

Если вы пользовались своим общественным мобильным телефоном в течение длительного времени, вы можете быть разочарованы, если у вас вдруг возникнут проблемы. Наиболее распространенной причиной проблемы является сбой в сети.

Вы должны перезагрузить телефон, прежде чем сообщать о проблеме. Этого может быть достаточно, чтобы получить обслуживание обратно. Если у вас плохое соединение, вы не можете звонить или отправлять сообщения. Если у вас есть другой телефон, попробуйте посмотреть, работает ли он. Если это так, у вас может быть другая проблема.

В случае отключения сети Public Mobile сообщит об этом на своем веб-сайте или в социальных сетях. Вы также можете использовать карту отключений сети, чтобы проверить наличие отключений в вашем районе. Вы ничего не можете сделать с отключением, если об этом уже было сообщено. Вам просто нужно подождать. Public Mobile пытается быстро решить проблемы с перебоями в работе сети.

Если сеть в вашем регионе не работает, но об этом не было сообщено, вы можете связаться с Public Mobile, чтобы сообщить об этом.

Получить совместимый телефон

Public Mobile не продает телефоны. Это означает, что вам нужно носить с собой собственный разблокированный телефон. Убедитесь, что выбранный вами телефон работает на частотах сети. Работает на следующих частотах;

1. LTE Advanced (LTE-a): 2600 МГц и 700 МГц

2. LTE: 1700/2100 МГц (AWS)

3. HSPA: частоты 850 МГц и 1900 МГц

Подумайте о покупке устройства, которое может получить доступ к диапазонам LTE 4G. HSPA - это 3G. Это не может быть хорошим вариантом, если вы хотите наслаждаться быстрыми данными. Если вы не уверены в совместимости вашего мобильного устройства, вы можете использовать программу проверки совместимости телефона на веб-сайте Public Mobile.

Получить новую сим

Если используемая вами SIM-карта неисправна, у вас не будет доступа к общедоступному мобильному телефону. Возможно, вам нужно получить новый.

Связаться со службой поддержки

Один из лучших способов получить помощь от службы поддержки - по телефону. Вы будете связаны с представителем примерно через четыре минуты. Поговорите с ними вежливо и попросите помощи в решении проблемы, которая может у вас возникнуть. Вы должны связаться со службой поддержки только после исчерпания других возможностей.

Даже если вы можете связаться со службой поддержки по телефону в любое время, лучшее время для звонка - 14:15. Вы должны быть готовы предоставить представителю подробности, которые могут помочь в решении вашей проблемы.

Служба поддержки может стать отличной платформой для поиска помощи, если вы не спешите. Вы можете получить необходимую помощь в среднем за 76 часов. Он содержит множество советов, напоминаний и заметок, которые могут помочь вам быстро решить проблему.

Большинство клиентов Public Mobile обращаются за поддержкой в службу поддержки, прежде чем искать другие варианты поддержки клиентов. Пройдите по страницам и найдите совет, который наиболее актуален для вашей проблемы. Если вы не нашли ничего, вам может понадобиться начать новый разговор. Используйте вежливый язык и постарайтесь сообщить как можно больше подробностей о проблеме.

Если вы ходите туда и обратно с членом службы поддержки, они могут попросить вас перейти на другой способ общения, например, по электронной почте. Это означает, что решение вашей проблемы может занять больше времени.