Удовлетворенность гостей отелями зависит от многих факторов, в первую очередь от чистоты в отеле, способности эффективно общаться с персоналом отеля и колл-центрами, а также от наличия желаемых удобств, таких как бесплатный завтрак. Удовлетворенность гостиничным брендом не всегда коррелирует со стоимостью номера: отели со скромными ценами иногда стоят выше, чем люксовые бренды.
Независимо от того, путешествуете ли вы по делам или на отдых, условия проживания имеют значение. Хорошо управляемый отель предлагает чистые, безопасные и комфортабельные номера, а также качественные удобства. К счастью, существует множество потребительских организаций и изданий, которые отслеживают впечатления гостей от отелей и могут рекомендовать гостиничные бренды с неизменно высокими оценками удовлетворенности клиентов.
При оценке рейтинга удовлетворенности отелями важно различать гостиничные компании и гостиничные бренды. Многие гостиничные компании, такие как Hilton или Marriott , управляют несколькими гостиничными брендами. Например, Hilton управляет брендом Waldorf Astoria , предлагая роскошные номера мирового класса, первоклассные бренды, такие как DoubleTree , и более доступные варианты, такие как Hampton Inn и Tru, ультрасовременный бюджетный вариант с небольшими, но хорошо оборудованными номерами. , номера.
Когда дело доходит до выбора отеля, принимайте во внимание репутацию бренда: даже если у гостиничной компании хорошая репутация, разные гостиничные бренды могут предложить совершенно разные впечатления.
Если вы часто путешествуете, особенно важно знать о различных брендах, входящих в состав гостиничной компании. Это связано с тем, что все гостиничные бренды обычно участвуют в программе лояльности гостиничной компании. Даже если вы обычно останавливаетесь в более дешевых отелях, ваши баллы и уровень уровня могут в конечном итоге принести вам проживание в элитном, роскошном отеле или на курорте. Один из способов убедиться, что вы бронируете отель, участвующий в выбранной вами программе, — это забронировать номер через официальный сайт гостиничной компании.
Хотя каждый гость индивидуален, большинство из них по-прежнему отдают приоритет следующим критериям, когда речь идет об удовлетворительном пребывании в отеле:
Чистота: Гости отелей всегда были очень обеспокоены чистотой отелей, в которых они останавливаются. Эта обеспокоенность усилилась за последние пару лет. Для гостей важно, чтобы номера были безупречными, ванная и постельное белье были безупречными, а общественные помещения отеля содержались в чистоте и санитарном состоянии.
Коммуникация: Гости отеля ценят четкое и последовательное общение со своим отелем перед заселением, во время пребывания в отеле и во время выезда. Общение перед прибытием особенно важно для многих путешественников. Они хотели бы иметь возможность легко бронировать номера, изучать типы номеров и стоимость, а также знать о таких вещах, как парковка, удобства и процесс регистрации. То же самое относится и к фактическому пребыванию в отеле, а также к возможности быстрого и легкого выезда.
Еда и напитки: не во всех отелях есть полноценные рестораны и бары, но в большинстве из них есть хотя бы определенный уровень еды и напитков, даже если это просто континентальный завтрак или кофе и чай в холле. Гости ожидают, что отели будут поддерживать разумный уровень качества любого типа еды и напитков, которые они предлагают.
Удобства: Удобства отеля, такие как бассейны, фитнес-центры, Wi-Fi, комнаты отдыха, бесплатные автобусы и услуги парковщика, оказывают огромное влияние на впечатления гостя.
Обслуживание клиентов: будь то изменение или отмена бронирования, вопрос о счете или запрос на ремонт номера, гости отеля хотят дружелюбного и отзывчивого обслуживания со стороны персонала отеля и центра бронирования.
Мобильное приложение. Потребителей все больше беспокоит качество мобильного приложения отеля. Это потому, что вы можете использовать приложение для бронирования исследований и бронирования отелей, для регистрации заезда, выезда и, во все большей степени, для открытия дверей гостиничных номеров.
Другие факторы, которые могут способствовать удовлетворению гостей, включают расположение объекта и ценность его программы лояльности.
Следующие отели получили высокие оценки по надежным индексам клиентов. Однако следует отметить, что эти отели работают с различными категориями услуг, что затрудняет прямое сравнение. Например, в некоторых отелях более высокого класса есть несколько ресторанов, в то время как отели среднего класса могут предоставлять только завтрак «шведский стол» и кофе.
Однако независимо от предлагаемых услуг и удобств гости всегда отзываются об этих объектах положительно. При выборе отеля важно определить свои собственные ожидания и бюджет, а затем выбрать отель, который соответствует вашим требованиям.
AC Hotels : Этот бренд Marriott представляет собой ультрасовременный отель, который подчеркивает стильный минималистский декор, завтраки в европейском стиле и тапас-бары. В отелях также есть высококлассные магазины, где гости могут покупать еду и напитки, в том числе продукты местного производства, для потребления в своих номерах или в дороге.
Hilton Hotels & Resorts: это одноименный бренд Hilton. Это коллекция высококлассных курортов и отелей по всему миру. Это традиционные отели с барами, ресторанами и другими удобствами, такими как бассейны и фитнес-центры.
Drury Inn & Suites : Drury — это отельный бренд среднего класса, предлагающий номера для семейного отдыха и множество дополнительных услуг. Во всех номерах отеля есть бесплатный Wi-Fi, микроволновая печь и холодильник. В отелях предлагается бесплатный горячий завтрак и бесплатный легкий ужин, включающий бесплатные безалкогольные и алкогольные напитки.
Clarion : Clarion, входящий в группу Choice Hotels, представляет собой высококлассное предложение компании. В отелях есть бесплатный Wi-Fi, а в каждом отеле есть бассейны, фитнес-центры, бары и рестораны. Гостям также предоставляется бесплатный горячий завтрак. Некоторые из отелей Clarion обозначены как отели Clarion Pointe и предлагают еще более высококлассные удобства, такие как магазин на территории.
Hampton Inn : еще один отель среднего класса Hilton, зарекомендовавший себя как предлагающий отличные удобства для деловых путешественников. Удобства на территории отеля включают бесплатный горячий завтрак, гостевую прачечную, рабочие места в номере, магазины повседневного спроса и бесплатный Wi-Fi.
Grand Hyatt: это традиционный роскошный бренд курортов и отелей Hyat . Все отели предлагают полный спектр услуг, а также несколько вариантов повышения категории номера.
Holiday Inn Express : Holiday Inn Express является частью сети отелей IHG. Эти отели предлагают простое размещение по разумной цене. Хотя в этих отелях нет баров и ресторанов, они предлагают гостям бесплатный горячий завтрак «шведский стол».
Baymont : Baymont, входящий в группу отелей Wyndham, представляет собой бренд среднего уровня, предлагающий широкий спектр удобств, включая бесплатный Wi-Fi, фитнес-центры, бассейны в некоторых местах и бесплатный ежедневный завтрак. В некоторых отелях в номерах также есть микроволновые печи и мини-холодильники.
Best Western Premier: это первоклассный гостиничный бренд Best Western , предлагающий обновленные, современные номера по всему миру. Большинство отелей предлагают все удобства, такие как коктейль-бары, рестораны, бассейны и фитнес-центры. В номерах часто также есть микроволновые печи и холодильники.
Embassy Suites : Еще один отель Hilton, Embassy Suites, предлагает путешественникам более просторные номера с отдельной гостиной и спальней, а также мини-кухней. В отелях есть бары, рестораны, фитнес-центры и, зачастую, бассейны. Эти отели предлагают бесплатный горячий завтрак, а также вечерние коктейли с бесплатными напитками и закусками.
JW Marriott : JW Marriott — традиционный роскошный бренд Marriott. Каждый отель уникален, но вы можете рассчитывать на полный спектр гостиничных удобств, таких как бары, рестораны (иногда более одного), а в некоторых случаях спа-центры, сады, магазины и бизнес-центры. Эти отели также предлагают помещения для встреч и мероприятий для особых случаев или ведения бизнеса.
В конечном счете, лучший отель для вас и вашей семьи зависит от того, что доступно в районе, куда вы путешествуете, вашего бюджета и ваших конкретных потребностей. Заранее изучите свои варианты и обратите внимание на рейтинги удовлетворенности, чтобы выбрать отель, который поможет вам насладиться поездкой без стресса.
GetHuman более 10 лет работает над поиском информации о крупных организациях, таких как Marriott Hotels and Resorts, чтобы помочь клиентам быстрее решать проблемы обслуживания клиентов. Мы начали с контактной информации и быстрых способов связаться с людьми в крупных компаниях. Особенно с медленным или сложным IVR или системами меню телефона. Или компании, которые имеют форумы самообслуживания вместо отдела обслуживания клиентов. Оттуда мы поняли, что потребители по-прежнему нуждаются в более подробной помощи для решения наиболее распространенных проблем, поэтому мы расширились до этого набора руководств, который растет с каждым днем. И если вы обнаружите какие-либо проблемы с нашим Какие отели имеют самые высокие рейтинги удовлетворенности клиентов? руководством, сообщите нам об этом, отправив нам отзыв. Мы хотим быть максимально полезными. Если вы оценили это руководство, поделитесь им с любимыми людьми. Наша бесплатная информация и инструменты предоставлены вами, клиентом. Чем больше людей его используют, тем лучше.