В двух словах:Lufthansa предлагает возмещение средств за отмену или задержку рейсов. Чтобы оформить возврат средств, перейдите на страницу «Мои бронирования» Lufthansa и используйте свой код бронирования или войдите в свою учетную запись. Нажмите кнопку «Отмена» рядом с соответствующим бронированием и подтвердите отмену на следующей странице. Билеты, приобретенные через веб-сайт Lufthansa, будут автоматически возвращены. Если вы забронировали билет через туристическое агентство, свяжитесь с ним. При необходимости воспользуйтесь чат-помощником Lufthansa или посетите страницу возврата средств. Заполните необходимые поля и отправьте. Неиспользованные ваучеры на стоимость полета также могут быть возвращены. Посетите страницу ваучера Flight Value, введите данные ваучера и отправьте его. Прежде чем отменить бронирование, проверьте, можете ли вы его перебронировать, и обратитесь в службу поддержки клиентов за дальнейшей помощью.
Lufthansa может предложить полный возврат средств за рейсы, отмененные без замены или если ваш регулярный рейс задерживается как минимум на два часа. Вы также можете иметь право на возврат средств, если запланированное прибытие задерживается как минимум на два часа или фактическое время вылета внезапно изменяется (в тот же день) более чем на пять часов. Если вы отмените подписку по причинам, отличным от упомянутых выше, возврат средств будет осуществляться при соблюдении определенных условий. Используйте приведенное ниже руководство, которое поможет вам оформить возврат средств через Lufthansa.
На этой странице вы увидите раздел «Просмотр и управление рейсами». Вы можете использовать шестизначный код бронирования или войти в свою учетную запись, чтобы начать процесс возврата средств.
Введите свою фамилию и код бронирования, чтобы войти в свою учетную запись. После входа в систему список бронирований отображается в сводке бронирования. Те, которые можно отменить, будут иметь кнопку «Отмена».
Вы найдете это рядом с соответствующим бронированием.
Дождитесь письма по электронной почте, подтверждающего отмену бронирования. Билеты, приобретенные в офисе Lufthansa или на сайте, будут автоматически возвращены. Никаких дальнейших действий предпринимать не нужно. Если вы забронировали билет через туристическое агентство, рекомендуется связаться с ним. Если вы не получили ответа от туристического агентства, свяжитесь с Lufthansa еще раз, чтобы они могли помочь вам в дальнейшем.
Другой способ вернуть деньги за билет или проверить возвращенную сумму — использовать Lufthansa Chat Assistant Elisa. Сначала войдите в свою учетную запись и следуйте инструкциям на экране по использованию Elisa.
Воспользуйтесь этой ссылкой, чтобы начать обработку возврата: https://www.lufthansa.com/iq/en/refund.
Этот шаг предназначен только для тех, кому не удалось обработать возврат средств через «Мои бронирования» или Сервисный центр.
Установите флажок ниже «Бронирование отменено» и заполните общую информацию. Заполните данные о неиспользованном купоне на обслуживание или рейсе.
Следуйте инструкциям на следующей странице.
Если ваш авиабилет не был использован, стоимость билета плюс сборы и налоги будут возвращены. Lufthansa вернет сумму первоначальным способом оплаты. Возврат будет рассчитываться пропорционально для тех, кто частично использовал билет.
У вас есть неиспользованный ваучер на стоимость полета? Вы также можете вернуть эту сумму. Воспользуйтесь этой ссылкой, чтобы начать процесс возврата средств: https://www.lufthansa.com/de/en/voucher-refund.
Если вы хотите выкупить это, сделайте это в течение трех лет.
Введите имя владельца ваучера, код ваучера и адрес электронной почты.
Прежде чем отменить рейс, проверьте, можете ли вы его перебронировать, чтобы не пришлось его отменять. Вы можете управлять отдельными бронированиями, войдя в свою учетную запись или используя код бронирования. Вы также можете воспользоваться услугами Сервисного центра для получения дополнительной помощи. Просто посетите страницу поддержки и выберите свою страну или регион. Вам будет предоставлен номер телефона, по которому можно позвонить. Служба поддержки клиентов обычно доступна круглосуточно.
По другим вопросам, связанным с политикой возврата средств Lufthansa, обращайтесь в службу поддержки клиентов.
GetHuman более 10 лет работает над поиском информации о крупных организациях, таких как Lufthansa, чтобы помочь клиентам быстрее решать проблемы обслуживания клиентов. Мы начали с контактной информации и быстрых способов связаться с людьми в крупных компаниях. Особенно с медленным или сложным IVR или системами меню телефона. Или компании, которые имеют форумы самообслуживания вместо отдела обслуживания клиентов. Оттуда мы поняли, что потребители по-прежнему нуждаются в более подробной помощи для решения наиболее распространенных проблем, поэтому мы расширились до этого набора руководств, который растет с каждым днем. И если вы обнаружите какие-либо проблемы с нашим Как получить возмещение от Lufthansa? руководством, сообщите нам об этом, отправив нам отзыв. Мы хотим быть максимально полезными. Если вы оценили это руководство, поделитесь им с любимыми людьми. Наша бесплатная информация и инструменты предоставлены вами, клиентом. Чем больше людей его используют, тем лучше.