Согласно следующим выводам, удовлетворение запросов клиентов и рассмотрение претензий в Liberty Mutual высоко оценены. У них нет наивысшего уровня удовлетворенности клиентов в индустрии автострахования, но тот факт, что они удерживают высокий рейтинг на протяжении многих лет, - это то, чем можно гордиться.
Автострахование Liberty Mutual — хороший выбор для водителей с низким уровнем риска, которым требуется полное покрытие и простые в использовании функции. Клиенты, которые хотят управлять своими планами страхования, могут просто воспользоваться выдающимся цифровым опытом компании. Liberty Mutual также достаточно финансово устойчива, чтобы последовательно выплачивать претензии. Удовлетворенность клиентов, с другой стороны, находится на уровне от низкого до среднего. Если для вас важно обслуживание клиентов, рассмотрите возможность сравнения оценок нескольких других поставщиков, чтобы найти для вас лучший выбор.
Вы должны изучить несколько вещей при поиске лучших поставщиков автострахования. Сторонние отраслевые эксперты, такие как JD Power, AM Best и Национальная ассоциация комиссаров по страхованию (NAIC), могут помочь вам определить сильные и слабые стороны каждой страховой компании. Согласно этим оценкам, Liberty Mutual имеет низкий или посредственный уровень обслуживания клиентов, но хорошее финансовое состояние.
Согласно статистике JD Power, уровень удовлетворенности клиентов Liberty Mutual составляет 821 из 1000. Оценка Liberty Mutual ниже среднего по сравнению со средним показателем по отрасли, равным 835. Данные JD Power также были включены в эти звездные рейтинги, что дает вам представление о репутации компании в различных категориях.
Первое уведомление об убытке: 3/5
Оценка процесса: 3/5
Процесс ремонта: 4/5
Обслуживание претензий: 4/5
Опыт аренды: 5/5
Расчет: 4/5
По сравнению с национальным рейтингом, Liberty Mutual имеет большое количество жалоб.
Другой подход к оценке обслуживания клиентов страховой компании – это оценка ее NAIC. NAIC публикует среднее количество жалоб, полученных фирмой за определенный год. Liberty Mutual получила оценку 3,56, что более чем в три раза превышает средний показатель жалоб по стране, равный 1.
Способность страховой компании выполнять свои постоянные обязательства и выплачивать подлинные претензии держателей полисов называется ее финансовой устойчивостью. AM Best использует рейтинговую методологию для оценки страховщиков на основе их финансовой устойчивости. Liberty Mutual получила от этого надежного органа рейтинг А, что указывает на финансовое благополучие фирмы. Однако имейте в виду, что этот рейтинг является всего лишь предположением, а не гарантией истинной финансовой устойчивости компании.
Liberty Mutual предоставляет различные скидки на автострахование, в том числе скидки на безопасное вождение, безопасность транспортных средств, скидки на несколько транспортных средств, студентов и комплексные полисы, а также дополнительные возможности экономии для пенсионеров, молодых водителей, постоянных клиентов и новых выпускников.
Такое большое разнообразие скидок помогает компенсировать более высокие цены, которые могут варьироваться от 130 до 370 долларов. Liberty Mutual, с другой стороны, отличается от конкурентов, предоставляя альтернативу автострахования с помильной оплатой, которая основывает цены на базовых ставках клиента и ставках за милю.
Это одна из областей, где Liberty Mutual терпит неудачу. Начнем с того, что коэффициент NAIC составляет 1,05, что не идеально для бизнеса такого размера. На веб-сайте Better Business Bureau картина выглядит немного ярче, о чем свидетельствует его рейтинг «А-». Несмотря на это, отзывов почти 300 со средней оценкой 1,2 из 5 звезд.
Плохое обслуживание клиентов упоминается в нескольких оценках Liberty Mutual, а рейтинг компании JD Power опустился до самой низкой позиции. Фирма заняла четвертое место снизу в рейтинге удовлетворенности претензий за 2020 год с оценкой 2 звезды из 5.
Сравнительное исследование удовлетворенности покупками в сфере страхования дало немного более высокий результат — 3 звезды из 5. На региональном уровне ситуация не намного лучше. В большинстве регионов США Liberty Mutual занимает последнее место. Рейтинги Liberty Mutual особенно низки во Флориде, Центральном, Юго-восточном регионах, Техасе и Средней Атлантике.
GetHuman более 10 лет работает над поиском информации о крупных организациях, таких как Liberty Mutual, чтобы помочь клиентам быстрее решать проблемы обслуживания клиентов. Мы начали с контактной информации и быстрых способов связаться с людьми в крупных компаниях. Особенно с медленным или сложным IVR или системами меню телефона. Или компании, которые имеют форумы самообслуживания вместо отдела обслуживания клиентов. Оттуда мы поняли, что потребители по-прежнему нуждаются в более подробной помощи для решения наиболее распространенных проблем, поэтому мы расширились до этого набора руководств, который растет с каждым днем. И если вы обнаружите какие-либо проблемы с нашим Обеспечивает ли Liberty Mutual максимальное удовлетворение потребностей клиентов в автостраховании? руководством, сообщите нам об этом, отправив нам отзыв. Мы хотим быть максимально полезными. Если вы оценили это руководство, поделитесь им с любимыми людьми. Наша бесплатная информация и инструменты предоставлены вами, клиентом. Чем больше людей его используют, тем лучше.