Авиакомпании обычно делают все возможное, чтобы убедиться, что у вас был плохой рейс, что вы получаете какую-то форму компенсации. Ключ в том, чтобы знать, как подать жалобу в авиакомпанию. Вот как.
Иногда может показаться, что у вас нет силы против авиакомпаний, когда с вашим рейсом что-то не так или вас обижают, но это просто неправда. Авиакомпании придерживаются тех же бизнес-стандартов, что и все другие организации, и должны нести ответственность. Если у вас недавно был негативный опыт работы с JetBlue, будь то с сотрудником JetBlue или с перелетом, вы можете подать жалобу в компанию. Продолжайте читать простые пошаговые инструкции о том, как подать жалобу на JetBlue.
Если вы все еще находитесь в аэропорту, JetBlue рекомендует вам остановить любого сотрудника JetBlue и попросить направить его к специалисту по работе с клиентами. Все CRO были обучены правилам Закона о доступе авиаперевозчиков и могут реагировать на все проблемы клиентов. CROs доступны во всех точках аэропорта в часы работы лично.
Если вы больше не находитесь в аэропорту или не можете найти CRO лично, вы можете позвонить в службу поддержки клиентов JetBlue, чтобы подать жалобу. Команда обслуживания клиентов доступна 24 часа в сутки, семь дней в неделю.
Перейдите на https://www.jetblue.com/contact-us/email/concern/.
В разделе «У меня есть проблема» выберите тему, которая наиболее актуальна для вас, и выберите «Перейти к шагу 2». Если ни один из выбранных тем не подходит для вашей ситуации, выберите «Другое». Выбор темы включает в себя:
Jetblue.com
Аэропорты
Inflight
Багаж
Настоящий синий
JetBlue отдых
Задержки / Отмены / Диверсии
Специальная помощь
Другой
Вас попросят предоставить вашу контактную информацию, включающую ваше полное имя, номер TrueBlue (если применимо), адрес электронной почты и номер телефона.
Выберите «Перейти к шагу 3».
Вас попросят предоставить информацию о рейсе, включая город вылета, город назначения, дату рейса, номер рейса, код подтверждения и имя члена экипажа (если применимо).
Выберите «Перейти к шагу 4».
Последний шаг позволяет вам объяснить детали вашей жалобы. Будьте максимально конкретны и выберите «Отправить».
Вы получите электронное письмо от JetBlue о вашей жалобе в неуказанный промежуток времени.
Многие люди выбирают социальные сети в качестве платформы для жалоб компаний. Twitter - отличная платформа для общения с JetBlue.
Перейти на https://twitter.com/JetBlue?
Если вы еще не вошли в Twitter, вам будет предложено войти. Выберите «Войти» в правом верхнем углу. Вы можете войти в свою учетную запись Twitter, указав свой номер телефона, адрес электронной почты или имя пользователя и пароль.
Выберите «Tweet to» и напечатайте свою жалобу. Обратите внимание, что этот метод является общедоступным сообщением, и все пользователи Twitter смогут увидеть вашу жалобу.
Если вы предпочитаете пожаловаться на JetBlue в частном порядке, выберите «Сообщения» в строке меню в верхней части страницы.
Выберите «Новое сообщение».
Введите «@JetBlue» и выберите учетную запись компании, нажмите «Далее».
Напечатайте свою жалобу и выберите «Отправить». Будьте максимально подробны в своей жалобе.
Обратите внимание, что нет никакой гарантии, что JetBlue ответит на вашу жалобу в социальных сетях, и они могут просто перенаправить вас в свой отдел жалоб.
Любой клиент, который считает, что JetBlue нарушил какое-либо положение Раздела 142 Кодекса федеральных правил, часть 382, может подать официальную жалобу в Министерство транспорта США. Закон о доступе к авиаперевозчикам запрещает дискриминацию по признаку инвалидности в авиаперевозках. Линия поддержки Министерства транспорта США доступна 24 часа в сутки, семь дней в неделю.
GetHuman более 10 лет работает над поиском информации о крупных организациях, таких как JetBlue, чтобы помочь клиентам быстрее решать проблемы обслуживания клиентов. Мы начали с контактной информации и быстрых способов связаться с людьми в крупных компаниях. Особенно с медленным или сложным IVR или системами меню телефона. Или компании, которые имеют форумы самообслуживания вместо отдела обслуживания клиентов. Оттуда мы поняли, что потребители по-прежнему нуждаются в более подробной помощи для решения наиболее распространенных проблем, поэтому мы расширились до этого набора руководств, который растет с каждым днем. И если вы обнаружите какие-либо проблемы с нашим Как подать жалобу с помощью JetBlue? руководством, сообщите нам об этом, отправив нам отзыв. Мы хотим быть максимально полезными. Если вы оценили это руководство, поделитесь им с любимыми людьми. Наша бесплатная информация и инструменты предоставлены вами, клиентом. Чем больше людей его используют, тем лучше.