В двух словах:Instacart предлагает услуги быстрой доставки, но с заказами могут возникнуть проблемы. Чтобы сообщить о проблеме, перейдите в раздел «Ваши заказы», найдите правильный заказ, нажмите «Сообщить о проблеме», выберите проблему, выберите элементы проблемы и укажите решение. Начните чат, набрав «Представитель» и запросив специалиста. При появлении запроса выберите «Мой заказ» и продолжайте общение до достижения решения. Немедленно свяжитесь с Instacart для получения помощи.
Instacart — удобный вариант для тех, кому нужна быстрая доставка товаров на дом или самовывоз. Хотя услуги могут быть надежными, бывают случаи, когда у вас могут возникнуть проблемы с вашим заказом и вам понадобится помощь. Знание того, что делать, если это произойдет, может облегчить и ускорить принятие решения.
Информация о вашем заказеПроблема, с которой вы столкнулись
На главной странице веб-сайта Instacart щелкните три горизонтальные линии в левом верхнем углу.
Прокрутите вниз, пока не найдете «Ваши заказы», и нажмите.
Найдите заказ Instacart, с которым у вас возникла проблема.
Справа от элементов заказа находится красное горизонтальное поле с надписью «Сообщить о проблеме». Нажмите на эту ссылку.
В разделе «Мы здесь, чтобы помочь — расскажите нам, что пошло не так» есть несколько вариантов в разделах «Проблемы с товарами» и «Другие проблемы». Выберите подходящий ответ: от «отсутствуют товары» до «заказ так и не прибыл».
Щелкните соответствующие элементы в разделе «С какими элементами возникли проблемы?»
Под вопросом «Как мы можем сделать это правильно?» будет предложено денежное решение, которое варьируется в зависимости от предмета и ситуации, или возможность перейти в «Справочный центр». Если вы хотите сообщить о проблеме, перейдите в «Справочный центр».
Когда вы попадете в «Справочный центр», в правом нижнем углу появится зелено-белый кружок чата. Нажмите эту кнопку.
Появится окно виртуального чата с надписью «Привет! Я виртуальный помощник Instacart. Чем я могу помочь тебе сегодня?» Введите «Представитель» и щелкните стрелку вверх в зеленом круге справа от окна сообщения.
Появится еще один пузырь чата с надписью: «Нужно поговорить со специалистом?» Нажмите зелено-белую кнопку «Живой чат».
На странице «Впечатление клиентов Instacart» появится поле с надписью «Один последний шаг, прежде чем я свяжу вас со специалистом по обслуживанию клиентов». В разделе «Выберите вариант» есть варианты «Мой заказ», «Мое членство в Instacart+», «Моя учетная запись», «Мой покупатель», «Мой способ оплаты» и «Другое». Нажмите «Мой заказ», так как эта проблема связана с вашим заказом в Instacart.
Продолжайте писать в чате и объясняйте проблему с вашим заказом в Instacart, пока вы оба не примете решение.
Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с заказом в Instacart, знайте, что решение не за горами, и представитель всегда будет рядом, чтобы помочь. Чем раньше вы обратитесь в Instacart по поводу проблемы с вашим заказом, тем лучше. Обязательно подробно объясните проблему и, если возможно, какое решение вы предпочитаете.
GetHuman более 10 лет работает над поиском информации о крупных организациях, таких как Instacart, чтобы помочь клиентам быстрее решать проблемы обслуживания клиентов. Мы начали с контактной информации и быстрых способов связаться с людьми в крупных компаниях. Особенно с медленным или сложным IVR или системами меню телефона. Или компании, которые имеют форумы самообслуживания вместо отдела обслуживания клиентов. Оттуда мы поняли, что потребители по-прежнему нуждаются в более подробной помощи для решения наиболее распространенных проблем, поэтому мы расширились до этого набора руководств, который растет с каждым днем. И если вы обнаружите какие-либо проблемы с нашим Как мне сообщить о проблеме с моим заказом Instacart? руководством, сообщите нам об этом, отправив нам отзыв. Мы хотим быть максимально полезными. Если вы оценили это руководство, поделитесь им с любимыми людьми. Наша бесплатная информация и инструменты предоставлены вами, клиентом. Чем больше людей его используют, тем лучше.