Hilton — одна из старейших и крупнейших гостиничных сетей в мире. Компания также является лучшим работодателем, так что вам гарантировано лучшее обслуживание, предоставляемое действительно счастливыми сотрудниками. Бывают определенные случаи, когда на ваше пребывание влияет непредвиденная ситуация, но у вас есть выбор. Сообщите службе поддержки гостей, если что-то не так, и они сделают все возможное, чтобы это исправить.
Hilton Hotels and Resorts была основана в 1919 году и остается одним из крупнейших гостиничных конгломератов в мире, насчитывающим более 500 отелей в 96 странах на шести континентах. Кроме того, журнал Fortune назвал Hilton компанией номер один, в которой стоит работать в 2020 году. Это компания, которая хорошо относится к своим сотрудникам, поэтому вполне естественно предположить, что счастливые сотрудники лучше справляются с предоставлением первоклассных услуг. Ничто не может пойти не так, верно? Это не всегда так, поскольку случаются непредвиденные ситуации, которые могут повлиять на впечатления гостя от пребывания в отеле Hilton. Если у вас есть жалоба или беспокойство, читайте дальше, чтобы узнать, как облегчить себе задачу.
Никто не любит жаловаться или слушать, как кто-то делает это, но это не значит, что невозможно сообщить о своих опасениях. Выберите один из лучших советов ниже или создайте свой собственный.
Предварительное обсуждение ваших проблем с сотрудником дает отелю возможность решить ваши проблемы. Как правило, если вы перейдете в корпоративный офис, они могут подтвердить, говорили ли вы об этом с сотрудником. Позвоните в службу поддержки клиентов Hilton здесь , если вам нужна дополнительная информация или вы хотите получить более быстрый способ получить необходимую информацию.
Вы можете передать проблему руководителю или другому менеджеру. Приглашенные сотрудники начального уровня могут обладать знаниями в зависимости от многолетнего опыта, но им не хватает авторитета. Постарайтесь получить подтверждение по электронной почте или рукописное, если необходимо, у менеджера.
Другой вариант — направить свое беспокойство в письменном виде. На веб-сайте Hilton есть форма «Связаться с нами», расположенная на страницах поддержки клиентов. Посетите основной сайт и прокрутите страницу вниз. Ссылка «Поддержка клиентов» — последняя ссылка в первом из двух правых столбцов. Далее нажмите вкладку «Свяжитесь с нами» в правом верхнем углу. Выберите тему сообщения, которая больше всего вас беспокоит, например «Спор по счетам» или «Отзыв о недавнем пребывании». Обзор веб-сайта и страниц справки не выявил временных рамок, но вы можете получить их на странице подтверждения.
GetHuman более 10 лет работает над поиском информации о крупных организациях, таких как Hilton Hotels, чтобы помочь клиентам быстрее решать проблемы обслуживания клиентов. Мы начали с контактной информации и быстрых способов связаться с людьми в крупных компаниях. Особенно с медленным или сложным IVR или системами меню телефона. Или компании, которые имеют форумы самообслуживания вместо отдела обслуживания клиентов. Оттуда мы поняли, что потребители по-прежнему нуждаются в более подробной помощи для решения наиболее распространенных проблем, поэтому мы расширились до этого набора руководств, который растет с каждым днем. И если вы обнаружите какие-либо проблемы с нашим Как подать жалобу на недвижимость в отели Hilton? руководством, сообщите нам об этом, отправив нам отзыв. Мы хотим быть максимально полезными. Если вы оценили это руководство, поделитесь им с любимыми людьми. Наша бесплатная информация и инструменты предоставлены вами, клиентом. Чем больше людей его используют, тем лучше.