Удовлетворенность потребителей в сфере проката автомобилей зависит от множества факторов, включая стоимость, выбор автомобиля, обслуживание клиентов и простоту бронирования, получение зарезервированных автомобилей и последующую сдачу автомобиля после использования. Поскольку многие люди во время путешествий пользуются услугами компаний по аренде автомобилей, также важно иметь несколько аэропортов.
Люди арендуют автомобили по разным причинам, включая поездки, в качестве временной замены автомобиля, который находится в магазине, или потому, что не владелец автомобиля нуждается в машине для определенной цели. Рынок проката автомобилей значительно изменился за последние годы, и удовлетворенность потребителей в этой отрасли снизилась в результате многочисленных кардинальных изменений, включая общую нехватку автомобилей из-за проблем с цепочкой поставок.
Тем не менее, по-прежнему существует высокий спрос на аренду автомобилей, и есть вещи, которые вы можете сделать как потребитель, чтобы убедиться, что вы выбрали правильную компанию по аренде автомобилей. Это начинается с понимания того, что создает положительный опыт проката автомобилей, а затем
Хотя потребители — это люди с разными приоритетами, большинство из них при выборе компании по аренде автомобилей обращают внимание на следующие факторы:
Простота бронирования автомобиля: потребители хотят иметь возможность быстро и легко зарезервировать автомобиль, независимо от того, осуществляется ли бронирование онлайн, через мобильное приложение, по телефону или лично. Они также хотят, чтобы процесс был беспрепятственным, без пропущенных вызовов или приложений/веб-сайтов, которые зависают во время процесса.
Выбор транспортного средства. Многим водителям нравится иметь возможность выбирать транспортное средство, которым им удобно управлять и которое достаточно велико, чтобы перевозить их, их пассажиров и любой багаж, который у них может быть. Выбор арендованного автомобиля также зависит от личных предпочтений: например, многие люди предпочитают конкретных производителей.
Техническое обслуживание и чистота автомобиля: потребители хотят ездить на чистом и безопасном транспортном средстве. Это особенно верно, поскольку потребители все больше осознают важность санитарии и гигиены. В частности, деловые путешественники также могут быть обеспокоены внешним видом автомобиля, когда они едут на встречу с клиентами. Агентства по аренде, которые не обслуживают свой автопарк, скорее всего, получат низкие оценки от потребителей.
Простота получения и возврата автомобиля: мало что раздражает больше, чем необходимость ждать арендованного автомобиля после долгого дня в пути. Точно так же никто не хочет рисковать опозданием на самолет из-за проблем с возвратом арендованного автомобиля. Пункты проката в аэропортах должны быть хорошо укомплектованы персоналом, чтобы избежать длинных очередей, а шаттлы должны ходить часто, чтобы клиенты могли легко добраться до парковки и обратно.
Ценообразование: потребители не хотят переплачивать за аренду автомобиля, и при этом они не хотят чувствовать себя обязанными платить за множество ненужных дополнений или надстроек. Справедливое и прозрачное ценообразование способствует удовлетворенности клиентов. Особое беспокойство у многих потребителей сейчас вызывает риск скачка цен в праздничные дни и в другое время года, что может привести к очень высоким ценам на посуточную аренду. Потребителям также нравится видеть разбивку цен, чтобы они могли сказать, за какие продукты и услуги они платят. Это особенно верно для потребителей, у которых есть собственная страховка автомобиля, которая может дублировать покрытие, предлагаемое агентством по аренде.
Программа лояльности клиентов. Частые путешественники любят зарабатывать баллы и привилегии за лояльность к агентству по аренде. Большинство компаний по аренде автомобилей включают в свои программы лояльности такие удобства, как возможность получить автомобиль без регистрации на стойке регистрации в аэропорту. В большинстве случаев каждый, кто присоединяется к программам лояльности, сразу же получает доступ к привилегиям при бронировании, а постоянные клиенты могут получать бесплатную аренду и повышение класса обслуживания.
Помощь на дороге: Большинство компаний по аренде автомобилей предлагают своим водителям помощь на дороге. Поскольку водители не вызывают помощь на дороге, если что-то не идет не так, важно, чтобы эта служба была чрезвычайно отзывчивой.
Обслуживание клиентов: Потребители всегда хотят, чтобы процесс аренды автомобиля прошел гладко. Когда это не так, они хотят иметь возможность решать свои проблемы быстро. Вежливые, компетентные представители службы поддержки имеют огромное значение.
Аренда до 25 лет: в большинстве штатов минимальный возраст для аренды автомобиля составляет 21 год, однако многие агентства по аренде устанавливают ограничения на аренду автомобилей лицами моложе 25 лет или взимают дополнительную плату. Потребители ценят, когда прокатные компании не взимают дополнительную плату.
Следующие компании по аренде автомобилей имеют одни из самых высоких рейтингов удовлетворенности потребителей в отрасли:
Hertz : Hertz работает с 1918 года и работает в 160 странах, что делает их привлекательным вариантом для людей, путешествующих по разным местам. Hertz хорошо известен своим простым процессом бронирования, а также предложением членам своего клуба Gold Plus Rewards возможность забирать автомобили на стоянке Hertz без регистрации на стойке регистрации. Hertz также получает признание за быстрый и эффективный трансфер и варианты быстрой доставки. Hertz арендует стандартные автомобили, а также грузовики с переездом, что может быть отличным вариантом для людей, которые самостоятельно подходят к переезду.
Enterprise : Enterprise Rent-A-Car работает с 1957 года. В отличие от некоторых компаний по аренде автомобилей, Enterprise специализируется на «местных» услугах по аренде, концентрируясь на отдельных лицах и семьях, которым нужен дополнительный автомобиль на несколько дней или которым необходимо арендовать, потому что их собственная машина находится в магазине. Однако Enterprise присутствует в более чем 400 аэропортах США. Клиенты хвалят компанию за превосходный парк автомобилей последних моделей, находящихся в хорошем состоянии, простоту получения и возврата автомобилей, быстрые шаттлы и отличную систему бронирования.
National : Компания National Car Rental работает с 1947 года, и ее целевой рынок — деловые путешественники. Программа лояльности компании Emerald Club имеет давнюю политику, позволяющую участникам обходить бумажную работу и встречную регистрацию, чтобы они могли быстро получить доступ к своему автомобилю и добраться до своего отеля или на работу. Опросы клиентов показывают высокую удовлетворенность клиентов бронированием, процессом получения и возврата автомобиля и качеством автомобиля.
Alamo : Alamo Rent a Car начала свою деятельность в 1974 году, прежде всего как услуга по аренде автомобилей со скидкой. Целевой рынок Alamo — это те, кто приезжает в Соединенные Штаты из других стран. Несмотря на то, что Alamo позиционирует себя как более дешевую альтернативу другим услугам по аренде автомобилей, она по-прежнему предлагает ряд удобств, в том числе возможность получить автомобиль без необходимости стоять в очереди. Потребители хвалят Alamo за быстрые, надежные шаттлы и простой процесс возврата.
Одним из основных соображений, когда речь идет о компаниях по аренде автомобилей, является то, что отрасль часто обслуживает людей, которые находятся в стрессовых или незнакомых ситуациях. Это означает, что хорошее обслуживание клиентов и справедливые цены имеют решающее значение для удовлетворенности клиентов. Когда дело доходит до выбора подходящего агентства по аренде автомобилей, не торопитесь, чтобы изучить варианты, прежде чем совершить покупку автомобиля. Поймите, что многие агентства по аренде автомобилей имеют целевой рынок и разработали бизнес-модель с учетом потребностей этого рынка. Выбор услуги проката, соответствующей вашей ситуации (деловые поездки, автомобиль нужен для местных поездок, международный туризм), может помочь вам получить максимальную отдачу от вложенных средств.
GetHuman более 10 лет работает над поиском информации о крупных организациях, таких как Hertz, чтобы помочь клиентам быстрее решать проблемы обслуживания клиентов. Мы начали с контактной информации и быстрых способов связаться с людьми в крупных компаниях. Особенно с медленным или сложным IVR или системами меню телефона. Или компании, которые имеют форумы самообслуживания вместо отдела обслуживания клиентов. Оттуда мы поняли, что потребители по-прежнему нуждаются в более подробной помощи для решения наиболее распространенных проблем, поэтому мы расширились до этого набора руководств, который растет с каждым днем. И если вы обнаружите какие-либо проблемы с нашим Какие компании по аренде автомобилей имеют самые высокие рейтинги удовлетворенности клиентов? руководством, сообщите нам об этом, отправив нам отзыв. Мы хотим быть максимально полезными. Если вы оценили это руководство, поделитесь им с любимыми людьми. Наша бесплатная информация и инструменты предоставлены вами, клиентом. Чем больше людей его используют, тем лучше.