Frontier Communications предлагает хорошие тарифные планы для интернет-услуг. Однако уровень удовлетворенности клиентов ниже, чем у большинства интернет-провайдеров. Рейтинги, баллы и ранги из авторитетных источников также очень низкие. Причины плохих оценок включают меньшую скорость интернета и сбои в обслуживании. Служба поддержки клиентов, с другой стороны, имеет репутацию быстрого реагирования для решения проблем.
Frontier Communications предлагает различные планы интернет-услуг. Телекоммуникационная компания также предоставляет телевидение, телефон и широкий спектр услуг связи домовладельцам и предприятиям.
Цены на интернет-планы обычно доступны по сравнению с аналогичными компаниями. Однако уровень удовлетворенности клиентов Frontier Communications относительно ниже, чем у большинства интернет-провайдеров.
Рейтинги низкие в первую очередь из-за нескольких жалоб клиентов на проблемы с обслуживанием, такие как низкая скорость загрузки и сбои в соединении. Между тем, служба поддержки клиентов компании имеет лучшую репутацию благодаря быстрому реагированию.
Читайте дальше, чтобы узнать, как Frontier Communications оценивает показатели удовлетворенности клиентов по различным авторитетным показателям.
Американский индекс удовлетворенности клиентов измеряет межотраслевой уровень удовлетворенности клиентов. Оценка Frontier Communications — 57 из 100.
JD Power — еще один популярный источник информации о потребителях. Компания публикует независимые отчеты об исследованиях различных потребительских товаров.
Frontier Communications также не имеет хороших результатов в этих рейтингах. Интернет-сервис занимает последнее место в трех регионах из четырех основных. Он занимает последнее место в Северо-Центральном, Западном и Восточном регионах. Рейтинги Юга также входят в пятерку худших.
Рейтинг Better Business Bureau Rating оценивает компании, отслеживая жалобы клиентов, поданные против них. Frontier Communications имеет средний рейтинг 1,04 из пяти звезд.
Как правило, интернет-компании имеют более низкие оценки в обзорах из-за многочисленных жалоб клиентов на скорость их интернет-соединения. Однако оценка Frontier Communications в обзорах исключительно низкая даже по этим стандартам.
Уровень удовлетворенности клиентов отражает жалобы потребителей на проблемы с подключением к Интернету и его использованием. Не все клиенты интернет-провайдера недовольны компанией. В некоторых отзывах отмечают доступные цены и доступные услуги.
Зная причины рейтингов клиентов интернет-услуг Frontier Communications, вы можете решить, подходит ли вам эта услуга.
Большинство жалоб клиентов на компанию связано с низкой скоростью интернета. Он обеспечивает как оптоволоконное соединение, так и соединение DSL (цифровая абонентская линия).
Оптоволокно обеспечивает высокую скорость. Однако оптоволокно Frontier Communications доступно лишь в нескольких штатах. Большинство штатов получают только соединения DSL.
Если вы столкнулись с медленным подключением к Интернету, вы можете обратиться в службу поддержки клиентов . Возможно, они смогут помочь вам решить проблему или предложить доступный план с большей скоростью.
Многие сообщения о сбоях в обслуживании также снижают уровень удовлетворенности клиентов компании. По словам интернет-провайдера, переход инфраструктуры в ряде регионов привел к перебоям в предоставлении услуг.
Это гарантирует клиентам решать такие проблемы технического перехода и избегать их. Однако некоторые жалобы клиентов на сбои в обслуживании по-прежнему возникают. Если у вас возникли проблемы с подключением к Интернету, позвоните в службу поддержки клиентов .
GetHuman более 10 лет работает над поиском информации о крупных организациях, таких как Frontier Communications, чтобы помочь клиентам быстрее решать проблемы обслуживания клиентов. Мы начали с контактной информации и быстрых способов связаться с людьми в крупных компаниях. Особенно с медленным или сложным IVR или системами меню телефона. Или компании, которые имеют форумы самообслуживания вместо отдела обслуживания клиентов. Оттуда мы поняли, что потребители по-прежнему нуждаются в более подробной помощи для решения наиболее распространенных проблем, поэтому мы расширились до этого набора руководств, который растет с каждым днем. И если вы обнаружите какие-либо проблемы с нашим Обеспечивает ли Frontier Communications наибольшее удовлетворение потребностей клиентов в интернет-услугах? руководством, сообщите нам об этом, отправив нам отзыв. Мы хотим быть максимально полезными. Если вы оценили это руководство, поделитесь им с любимыми людьми. Наша бесплатная информация и инструменты предоставлены вами, клиентом. Чем больше людей его используют, тем лучше.