Если у вас есть проблемы с вашим заказом DHGate, вы можете предпринять множество действий. Вот самый быстрый и прямой способ решить проблему с заказом.
DHGate облегчает покупки в Интернете. Сайт связывает покупателей и продавцов со всего мира. Когда кто-то делает заказ, они ожидают, что он будет соответствовать тому, что было объявлено. Если этого не происходит, можно сообщить о проблеме и получить возмещение или возврат. Ниже приведены несколько способов сообщить о вашей проблеме в DHGate.
Если полученный вами товар является поддельным, вы можете сообщить о проблеме в DHGate. Вы должны сделать четкие фотографии предмета, который вы получили вместе со сравнением того, что вы должны были получить. Из рисунков должно быть ясно, что полученный вами товар не соответствует описанию. Вы также должны приложить официальное заявление о проверке, сделанное владельцем бренда.
Если полученный вами товар не соответствует описанию, вы должны сообщить о проблеме в DHGate. Вы также можете сообщить о проблеме, если вы не получили товар, даже если он уже был отправлен. Как только вы получите свой заказ, проверьте его внимательно и убедитесь, что это именно то, что вы заказали. Если он не соответствует объявленному, постарайтесь объяснить проблему продавцу.
Они могут предоставить вам решение. Если вы и ваш продавец не можете достичь соглашения, подайте заявку на возврат средств через DHGate. Вы можете подать заявку на возврат через 5–90 дней после отправки заказа.
Если вы и ваш продавец не можете прийти к соглашению, не ждите более 90 дней, чтобы открыть спор. После этого периода ваш спор не будет действительным.
Как открыть спор
Открыв спор по заказу, вы можете отслеживать его ход. Перейдите на страницу «Мои заказы» и нажмите «Просмотр сведений о споре». Вы должны продолжать общаться с продавцом, чтобы обеспечить быстрое разрешение спора. '
Продавец может предоставить новое предложение, в котором вы можете нажать «Я согласен» или «Я не согласен». Если вы согласны с их предложением, проблема может быть решена быстро. Если вы не можете достичь соглашения в течение пяти дней, вы можете попросить о посредничестве DHGate. Нажмите на опцию «Запросить посредничество DHGate» в своей учетной записи.
Вы можете сообщить о проблеме, если качество вашего товара не соответствует описанному. Если, например, застежка-молния заказанного вами пакета не работает, вам следует сфотографировать проблему и снять ее. Видео должно показать, что вы пытались несколько раз поднять или опустить его. При сообщении о проблемах с качеством вы должны предоставить достаточное количество фотографических доказательств вместе с подробным описанием.
Вы можете вернуть ваши продукты, если вы передумаете о своей покупке. Вы можете передумать, если поймете, что покупка была ошибкой, если вам больше не нужен продукт, и если вы нашли более выгодную сделку в другом месте. Вам просто нужно поговорить с продавцом об этом и попросить его отменить ваш заказ.
В таких случаях откройте спор как «Получено хорошо, но нужно вернуться». Эта опция доступна только для товаров, которые имеют гарантию.
Вы всегда можете обратиться в службу поддержки клиентов DHGate за помощью в решении проблем с заказом. Они предоставят вам решение в зависимости от характера вашей проблемы.
GetHuman более 10 лет работает над поиском информации о крупных организациях, таких как DHGate.com, чтобы помочь клиентам быстрее решать проблемы обслуживания клиентов. Мы начали с контактной информации и быстрых способов связаться с людьми в крупных компаниях. Особенно с медленным или сложным IVR или системами меню телефона. Или компании, которые имеют форумы самообслуживания вместо отдела обслуживания клиентов. Оттуда мы поняли, что потребители по-прежнему нуждаются в более подробной помощи для решения наиболее распространенных проблем, поэтому мы расширились до этого набора руководств, который растет с каждым днем. И если вы обнаружите какие-либо проблемы с нашим Как я могу сообщить DHGate, что есть проблема с моим заказом? руководством, сообщите нам об этом, отправив нам отзыв. Мы хотим быть максимально полезными. Если вы оценили это руководство, поделитесь им с любимыми людьми. Наша бесплатная информация и инструменты предоставлены вами, клиентом. Чем больше людей его используют, тем лучше.