Как я могу сообщить DHGate о пропавшей доставке?

Каждый заказ, сделанный через DHGate, имеет обещанную дату доставки, установленную продавцом. Если вы не получили посылку в установленный срок доставки, вам следует открыть спор с DHGate по причине «Товар не получен». Открытие спора в таком случае будет зависеть от статуса доставки. Статус доставки может быть «В пути» или «Товары, задержанные таможней».

Если ваша посылка описана как «все еще на пути к адресу доставки», первое, что вы должны сделать, это попытаться связаться с продавцом, у которого вы купили ваш товар, и попытаться найти решение. В большинстве случаев продавец отслеживает посылку и, если она действительно потеряна, отправляет посылку повторно. В некоторых случаях они могут вернуть вам полную или частичную сумму пакета. Вы открываете спор на своем компьютере с помощью следующего процесса:

1. Запустите ваш веб-браузер

2. Откройте веб-сайт DHGate и войдите в свою учетную запись.

3. Выберите «Мой DHGate» в правом верхнем углу главной страницы вашего аккаунта.

4. Выберите «Мои заказы» на следующей странице.

5. Вы должны увидеть вкладку «Поиск в моем заказе» с пустыми полями под ней. Введите номер вашего заказа. Если статус заказа - «Товар обрабатывается», нажмите вкладку «Запросить возврат» в нижней правой части страницы. Если статус заказа «Ожидание доставки подтверждения», нажмите вкладку «Открыть диспут». Если статус заказа «Покупатель принял товары / Платеж отменен», выберите вкладку «Открыть спор после продажи».

Вы открываете спор через мобильное приложение DHGate с помощью следующего процесса:

1. Откройте приложение DHGate на вашем мобильном устройстве.

2. Нажмите «Аккаунт» в правом нижнем углу страницы вашего аккаунта.

3. Выберите «Мои заказы». Если статус заказа «Ожидание доставки», вы должны увидеть вкладку «Возврат и возврат».

Если статус доставки вашей посылки - «Элементы, задержанные таможней», покупатель должен предоставить копию или фотографию таможенного письма, подтверждающего задержку. Исходя из причин задержания товаров таможней, вы можете решить проблему самостоятельно или открыть спор с продавцом, используя описанную выше процедуру.

Однако, если ваша доставка отсутствует и продавец не берет на себя ответственность, вам придется связаться с DHGate, и они будут выступать в качестве посредника между вами и продавцом. Вы можете связаться с DHGate, чтобы сообщить им о пропавшей доставке по следующим каналам:

Живой чат

Опция живого чата DHGate - это лучший способ связаться с компанией напрямую, потому что у них нет номера телефона. Онлайн чат быстрый и надежный. Вам нужно только подождать минуту, пока агент службы поддержки ответит. Онлайн-чат доступен с понедельника по пятницу, начиная с 9:00 до 17:00 по восточному поясному времени. В нем четко описана ваша пропущенная доставка агенту по обслуживанию клиентов и тщательно следуйте приведенным инструкциям. Ссылку на живой чат DHGate можно получить у GetHuman .

Социальные сети

Онлайн-компании должны поддерживать активное присутствие в социальных сетях, чтобы быть конкурентоспособными, и DHGate не является исключением. Вы можете сообщить DHGate о пропавшей доставке через любую из своих страниц в социальных сетях, преимущественно Facebook и Twitter. Вы должны пытаться связаться с DHGate таким образом, только если вы не можете связаться с ними через чат. Вы можете написать сообщение на их странице в Facebook или отправить им прямое сообщение. Вы также можете отправить им твит в Твиттере или отправить им сообщение напрямую.

Справочная служба

DHGate также имеет онлайн-службу поддержки, где вы можете подать жалобу в компанию о пропаже доставки. Чтобы решить проблему с отсутствующей доставкой, требуется в среднем 19 часов, если вы используете эту возможность для связи с DHGate. Служба поддержки DHGate является последним средством. Ссылку на справочную службу можно получить у GetHuman .