В этом руководстве объясняется, как правильно обрабатывать заявление о повреждении багажа в British Airways, а также какую информацию вам нужно будет отправить в агентство по страхованию путешествий. Даже если вы уже покинули аэропорт, у вас есть возможность сообщить о любом повреждении вашей принадлежности по телефону в службу поддержки клиентов. Заявители могут проверить статус своей заявки и обновить контактную информацию с помощью сайта British Airways.
British Airways предлагает некоторую компенсацию за багаж, который был потерян или поврежден во время вашего путешествия; однако, личный полис страхования путешествий обеспечивает большее покрытие, чем может предложить компания. Если у вас есть туристическая страховка, страховое агентство запросит подтверждение потери или повреждения в обоснование вашей претензии. Свяжитесь с отделом обслуживания клиентов British Airways, чтобы получить необходимые доказательства в обоснование вашей претензии.
Если ваш багаж был поврежден во время досмотра багажа TSA в США, вы должны связаться с ним напрямую или подать заявление о поврежденном багаже в TSA онлайн .
Если вы все еще находитесь в аэропорту, когда узнаете, что ваш багаж или его содержимое повреждены, сообщите о проблеме сотруднику British Airways. Вы получите идентификационный номер багажного файла (он отличается от багажной квитанции при регистрации багажа).
Если вы уже покинули аэропорт до того, как заметили какие-либо повреждения, вы можете позвонить в отдел обслуживания клиентов British Airways, чтобы получить номер вашего багажа. Вам понадобится этот ссылочный номер в качестве доказательства потери, чтобы подать иск в агентство страхования путешествий.
Вы также можете потребовать компенсацию за любой багаж, который считается пропавшим без вести в течение более 21 дня, а также за любые расходы, понесенные в связи с утратой или задержкой вашего багажа, включая предметы первой необходимости и другие предметы первой необходимости, в разумных пределах.
Чтобы подать в British Airways действительное заявление о повреждении или пропаже багажа, вы должны сделать это в течение 8 дней после полета. Кроме того, имейте при себе свой регистрационный номер багажа и информацию о рейсе, чтобы подать заявление о повреждении багажа в British Airways онлайн .
British Airways позволяет вам потребовать следующее в течение 8 дней после полета:
В зависимости от серьезности ущерба British Airways может предложить оплатить услуги по ремонту или замену сумки. Обязательно обсудите свои варианты с представителем British Airways, прежде чем покупать новую сумку.
После того, как вы лично подадите заявку на провал багажа в аэропорту или через Интернет, British Airways свяжется с вами по электронной почте или в виде текстового сообщения. Затем вы можете проверить статус вашего заявления о повреждении багажа онлайн .
После входа в систему вы можете просмотреть статус вашей заявки, предоставить дополнительные сведения, которые помогут идентифицировать вашу сумку, и обновить свою контактную информацию.
Компенсация за отсутствующий и / или поврежденный багаж не зависит ни от стоимости, ни от ее веса. Компания не несет ответственности за хрупкие, ценные или скоропортящиеся предметы или за то, что они были неадекватно упакованы в зарегистрированном багаже, если только не будет объявлено более высокое значение заранее и не будут оплачены дополнительные расходы.
GetHuman более 10 лет работает над поиском информации о крупных организациях, таких как British Airways, чтобы помочь клиентам быстрее решать проблемы обслуживания клиентов. Мы начали с контактной информации и быстрых способов связаться с людьми в крупных компаниях. Особенно с медленным или сложным IVR или системами меню телефона. Или компании, которые имеют форумы самообслуживания вместо отдела обслуживания клиентов. Оттуда мы поняли, что потребители по-прежнему нуждаются в более подробной помощи для решения наиболее распространенных проблем, поэтому мы расширились до этого набора руководств, который растет с каждым днем. И если вы обнаружите какие-либо проблемы с нашим Что мне делать, если мой багаж был поврежден British Airways? руководством, сообщите нам об этом, отправив нам отзыв. Мы хотим быть максимально полезными. Если вы оценили это руководство, поделитесь им с любимыми людьми. Наша бесплатная информация и инструменты предоставлены вами, клиентом. Чем больше людей его используют, тем лучше.