В этой статье обсуждается, что делать, если вы столкнулись с рейсом, который вы забронировали в British Airways. Описана компенсационная политика British Airways, а также правила Министерства транспорта США относительно увеличения компенсации и правила ЕС. Инструкции для предъявления требования компенсации к British Airways также даны. Контактная информация для обслуживания клиентов British Airways также приводится.
Получить удар от рейса British Airways маловероятно. Однако, если вы столкнулись с рейсом British Airways, вам следует узнать о компенсации, которую вы должны получить, и о шагах, которые необходимо предпринять, чтобы ее получить.
Если вы столкнулись с рейсом British Airways
Подойдите к столу British Airways и поговорите с представителем. Они найдут для вас другой рейс, который может доставить вас к месту назначения вовремя, если это возможно.
Политика British Airways
Если вы задержались в пункте назначения на 3 часа и более, и причина вашего столкновения была вызвана причинами, находящимися под контролем авиакомпании, вы имеете право на компенсацию в зависимости от пройденного расстояния. Эта компенсация составляет 250 евро за рейсы длиной 1500 км или менее, 400 евро за рейсы длиной от 1500 до 3500 км и 600 евро за рейсы длиной более 3500 км.
Для рейсов США
Если ваш рейс прибыл в США или был на нем и задержан на 4 часа или более, вам причитается 400% от стоимости билета, но не более 1350 долларов США. Если вы опоздали менее чем на 4, но более чем на 1 час, вам причитается 200% от стоимости билета, но не более 675 долларов. Задержки менее 1 часа не подлежат компенсации.
Компенсация British Airways в соответствии с этим правилом предоставляется для компенсации неудобств, вызванных столкновением. Вы по-прежнему являетесь владельцем билета и можете использовать его, если British Airways найдет для вас другой рейс или запросит возврат средств за него.
Для рейсов ЕС
Согласно законодательству ЕС, ваш рейс вылетает из аэропорта ЕС или прибывает из него, вам причитается компенсация. Если ваш рейс длился 1500 км или меньше и вы задержались менее чем на 2 часа, вам причитается 125 евро. Он стоит до 250 евро за задержку в 2 часа и более. За перелеты между 1500 и 3500 км, на которые вы задержались менее чем на 3 часа, вы должны 200 евро. Если ваш рейс прошел более 3500 км и вы задержались менее чем на 4 часа, вы должны 300 евро.
Как подать на компенсацию
Если вы бронировали через British Airways:
Если по какой-либо причине вы не можете заполнить онлайн-форму, вы можете подать заявку, отправив письмо по адресу:
Отношения с клиентами British Airways
Требования компенсации ЕС
PO Box 1126
Аксбриджа
UB8 9XS
объединенное Королевство
Если вы бронировали через турагента:
Свяжитесь с турагентом и сделайте запрос на компенсацию через них.
Если у вас есть какие-либо проблемы или вопросы, обратитесь в службу поддержки British Airways. У них есть телефонная линия, онлайн-служба поддержки и поддержка Twitter .
GetHuman более 10 лет работает над поиском информации о крупных организациях, таких как British Airways, чтобы помочь клиентам быстрее решать проблемы обслуживания клиентов. Мы начали с контактной информации и быстрых способов связаться с людьми в крупных компаниях. Особенно с медленным или сложным IVR или системами меню телефона. Или компании, которые имеют форумы самообслуживания вместо отдела обслуживания клиентов. Оттуда мы поняли, что потребители по-прежнему нуждаются в более подробной помощи для решения наиболее распространенных проблем, поэтому мы расширились до этого набора руководств, который растет с каждым днем. И если вы обнаружите какие-либо проблемы с нашим Что мне делать, если меня сбили с рейса British Airways? руководством, сообщите нам об этом, отправив нам отзыв. Мы хотим быть максимально полезными. Если вы оценили это руководство, поделитесь им с любимыми людьми. Наша бесплатная информация и инструменты предоставлены вами, клиентом. Чем больше людей его используют, тем лучше.