Читателям предоставляется информация о том, как рассчитывается уровень удовлетворенности клиентов. Им сообщают, что рейтинг иногда называют оценкой CSAT и как эту оценку можно адаптировать к потребностям бизнеса. Потенциальным клиентам Barclays предоставляется информация об общем рейтинге Barclays по степени удовлетворенности клиентов и о двух наиболее распространенных жалобах на Barclays. Читатель также был проинформирован о том, что Barclays действительно потерял больше счетов, чем было открыто, согласно последним предоставленным данным опроса.
При покупке кредитной карты вы должны быть уверены, что карта, на которую вы подаете заявку, имеет высокий рейтинг удовлетворенности клиентов. Доступно несколько карт, и вам нужно провести исследование, чтобы подобрать наиболее подходящую. Имеет ли кредитная карта Barclays самый высокий рейтинг удовлетворенности клиентов? Вы можете связаться с Barclays здесь для получения дополнительной информации или помощи. Вы также можете продолжить чтение, чтобы получить информацию о том, как Barclays справляется с обслуживанием клиентов.
Во-первых, важно понять, что входит в расчет общей удовлетворенности клиентов обслуживанием. Эта оценка, часто называемая оценкой CSAT, часто может быть адаптирована к потребностям бизнеса, поэтому рассматриваемый бизнес может определить, как он будет генерировать информацию об удовлетворенности клиентов. При обращении в Barclays вам, возможно, сообщили, что в конце звонка будет проведен опрос об уровне обслуживания клиентов. Это наиболее распространенный способ, с помощью которого агентства и предприятия оценивают удовлетворенность клиентов. Вам не обязательно участвовать в опросе, но мы рекомендуем это сделать, чтобы компания могла улучшить качество предоставляемых услуг.
Часто вам будут задавать вопросы, которые вы сможете оценить по числовой шкале, исходя из вашего опыта. Используя этот метод, Barclays может увидеть, где он силен, а где ему необходимо улучшиться. Ответы рассчитываются по формуле для определения общего среднего рейтинга обслуживания клиентов.
Например, если два клиента пройдут опрос в течение одного часа и поставят Barclays 2 и 5 (из общей суммы 5 баллов за отличное обслуживание), среднее значение можно найти путем сложения 2+5 и деления полученного результата на 2 (общее количество респондентов). Это дало бы Barclays средний рейтинг 3,5 для этой конкретной отчетной группы.
Независимые группы также будут обращаться к потребителям для проведения опросов об их удовлетворенности. Они также часто используют числовую шкалу для оценки удовлетворенности клиентов по таким пунктам, как процентные ставки, время ожидания клиента по телефону, простота доступа к информации о счете, рекламные акции и предоставляемая поддержка.
На основе собранных данных общий рейтинг удовлетворенности клиентов Barclays составил 70%. Это поместило их в середину списка всех банковских отчетов, что указывает на то, что у них нет общего рейтинга удовлетворенности обслуживанием клиентов. Это также означает, что у них не самый худший рейтинг. Общий рейтинг удовлетворенности клиентов Barclays является средним для банка его размера и масштаба. В недавних отчетах отмечалось, что Barclays потерял примерно на 11 000 счетов больше, чем приобрел. Barclays расширил свое присутствие в социальных сетях, чтобы привлечь больше клиентов, и имеет наибольшее количество подписчиков на Facebook среди крупнейших банков Великобритании.
Как и большинство финансовых учреждений, Barclays не имеет ни лучшего, ни худшего рейтинга удовлетворенности клиентов. Самыми большими жалобами были ограниченная поддержка клиентов и небольшая сеть банкоматов в США. Для получения дополнительной информации или помощи обратитесь в службу поддержки клиентов Barclays здесь .
GetHuman более 10 лет работает над поиском информации о крупных организациях, таких как Barclays, чтобы помочь клиентам быстрее решать проблемы обслуживания клиентов. Мы начали с контактной информации и быстрых способов связаться с людьми в крупных компаниях. Особенно с медленным или сложным IVR или системами меню телефона. Или компании, которые имеют форумы самообслуживания вместо отдела обслуживания клиентов. Оттуда мы поняли, что потребители по-прежнему нуждаются в более подробной помощи для решения наиболее распространенных проблем, поэтому мы расширились до этого набора руководств, который растет с каждым днем. И если вы обнаружите какие-либо проблемы с нашим Обеспечивает ли кредитная карта Barclays наибольшее удовлетворение клиентов? руководством, сообщите нам об этом, отправив нам отзыв. Мы хотим быть максимально полезными. Если вы оценили это руководство, поделитесь им с любимыми людьми. Наша бесплатная информация и инструменты предоставлены вами, клиентом. Чем больше людей его используют, тем лучше.