Удовлетворенность клиентов компаниями, выпускающими кредитные карты, зависит от многих факторов, но очевидно, что некоторые компании, такие как American Express и Discover, как правило, лидируют. Потребители обеспокоены чистой прибылью и ценят более низкую комиссию и низкие процентные ставки, но они также хотят покупательной способности за счет высоких кредитных лимитов. Льготы и преимущества, такие как баллы лояльности и программы начисления миль, также важны для многих держателей карт.
Многие потребители полагаются на кредитные карты для удобства покупок и финансирования продуктов, за которые они не могут позволить себе оплатить все сразу. Многие кредитные карты также предоставляют пользователям такие преимущества, как возможность зарабатывать баллы лояльности, которые можно использовать для оплаты путешествий или других услуг, возможность возврата денег, страхование или другие виды защиты покупок, совершенных с помощью карты, а также другие привилегии.
Определение лучших кредитных карт на основе удовлетворенности потребителей может оказаться довольно сложной задачей. Различные эмитенты кредитных карт предлагают ряд условий и преимуществ. Однако потребителям не всегда легко определить, какая карта лучше всего соответствует их потребностям.
Вот некоторые факторы, которые способствуют удовлетворенности клиентов своей кредитной картой:
Условия кредита: Потребителей беспокоят процентные ставки, а также комиссии и сборы за такие вещи, как превышение лимита или просрочку платежа.
Кредитные лимиты. Потребителям нравится иметь доступ к крупным кредитным линиям, даже если они ими не пользуются. Частично это сделано для того, чтобы потребители имели некоторую гибкость на случай непредвиденных расходов. Другая причина заключается в том, что эмитенты кредитных рейтингов, такие как FICO и VantageScore, принимают во внимание доступный кредит при определении чьего-либо рейтинга. Наличие большого количества доступных кредитов благоприятно для кредитного рейтинга.
Низкие ежегодные сборы. Потребителям не нравится платить слишком много ежегодных сборов. В идеале потребители не хотят никаких комиссий, низких комиссий или того, чтобы компания-эмитент кредитной карты возмещала комиссии в виде кредита на продукты или услуги.
Качественное обслуживание клиентов. Потребители хотят иметь возможность быстро связаться с эмитентом карты в случае возникновения проблемы или вопроса. Они хотят иметь возможность принять меры для защиты карт, которые были скомпрометированы или украдены, и получить новую карту как можно скорее. Многие карточные компании теперь предлагают сложные мобильные приложения, которые позволяют держателям карт проверять баланс, оспаривать транзакции и при необходимости замораживать свои карты. Тем не менее, потребители по-прежнему ценят возможность поговорить с живым человеком, а это означает, что для компаний, выпускающих кредитные карты, важно иметь хорошо управляемые колл-центры.
Привилегии. Многие держатели карт ценят преимущества, которые дает наличие конкретной карты. Эти льготы могут включать кэшбэк, баллы лояльности, привилегированный доступ к билетам на мероприятия, страховку и льготы на поездки. Однако эксперты по личным финансам предупреждают, что важно не отвлекаться на льготы и льготы за счет анализа процентных ставок и комиссий. Если у вас обычно есть остаток на ваших картах, любые получаемые вами льготы могут быть компенсированы суммой, которую вы платите в виде процентов. Со временем эти карты могут стоить вам значительную сумму денег.
Споры с торговцами: держатели карт полагаются на эмитентов своих кредитных карт, которые поддержат споры с торговцами. Если потребитель не получает продукт или услугу или качество неудовлетворительное, владелец карты хочет, чтобы компания-эмитент кредитных карт приостановила или отменила транзакции до тех пор, пока вопрос не будет решен правильно. Компании-эмитенты кредитных карт, которые обеспечивают надежный опыт торговых споров в пользу потребителя, как правило, пользуются большим уважением.
Ниже приведены некоторые из крупнейших эмитентов кредитных карт с точки зрения общей удовлетворенности клиентов:
Кредитный союз Федерального военно-морского флота : Если вы были военнослужащим, работали в Министерстве обороны США, были подрядчиком Министерства обороны или являетесь ближайшим родственником кого-либо из предыдущих категорий, вы можете претендовать на одну из эти карты. Федеральный кредитный союз военно-морского флота предлагает широкий выбор карт, в том числе защищенные карты для людей с плохой кредитной историей, а также ряд бонусных карт, в том числе тех, которые предлагают льготы на поездки и возврат денег. FNCU предлагает карты American Express и Visa и известна высоким уровнем обслуживания клиентов и отсутствием комиссий за международные транзакции.
USAA : Объединенная автомобильная ассоциация служб предлагает финансовые услуги военнослужащим США, офицерам предварительной службы, а также их супругам и детям. USAA предлагает карты American Express и Visa по различным процентным ставкам. Карточные предложения включают карты с кэшбэком и карты, которые предлагают баллы лояльности за ваши покупки. USAA как совместные карты, особенно те, которые предлагает American Express, также предлагают значительные преимущества, такие как защита покупок и расширенные гарантии, которые могут быть невероятно полезны при покупке дорогих товаров, которые могут сломаться.
Apple Card : Apple Card, выпущенная Goldman Sachs, привлекает большое внимание. Он работает в сети Apple Pay и предлагает виртуальную кредитную карту через Mastercard. Это позволяет использовать карту везде, где принимается Mastercard. Никаких комиссий не взимается, и пользователи могут получать кэшбэк в размере 3% за ежедневные покупки.
American Express : American Express пользуется популярностью среди потребителей за превосходное обслуживание клиентов, значительные преимущества в поездках, в том числе глобальную горячую линию экстренной помощи и, в зависимости от типа карты, на которую вы имеете право, льготы по страхованию путешествий и прозрачную структуру сборов. American Express также предоставляет такие вещи, как защита возврата и расширенная гарантия на некоторые продукты, что дает потребителям душевное спокойствие, особенно при совершении крупной покупки.
Discover : у Discover нет годовой платы, есть выбор карт, отвечающих ряду потребностей потребителей, включая кэшбэк, баллы лояльности и другие привилегии, возможность сопоставления кэшбэка, бесплатные ежемесячные баллы FICO и возможность быстро заморозить карты, которые были потерян или скомпрометирован. Кроме того, срок действия кэшбэка Discover никогда не истекает, что позволяет держателям карт воспользоваться этим преимуществом в любое время.
Capital One : Разнообразие, по-видимому, является сильной стороной Capital One, по крайней мере, когда дело касается кредитных карт. Capital One известна тем, что предлагает полный набор кредитных карт, отвечающих потребностям практически любого человека. К ним относятся кредитные карты с высокими кредитными лимитами и низкими процентными ставками, а также различные другие льготы для тех, у кого хорошая кредитная история. Для тех, у кого кредитная история от средней до плохой, Capital One предлагает карты с разумными комиссиями и лимитами, которые позволяют держателям карт со временем наращивать свой кредит, чтобы они могли претендовать на карту, предлагающую более выгодные тарифы. У компании даже есть карты для студентов. Одна из областей, в которой кредитные карты Capital One превосходят других, — это возможности управления электронными картами, которые получают высокую оценку тех, кто предпочитает управлять своими счетами с помощью веб-сайта или приложения.
Chase : Chase — еще один эмитент карт, предлагающий полный набор различных продуктов для кредитных карт, адаптированных к индивидуальным потребностям пользователей. Одним из существенных преимуществ наличия кредитной карты через Chase является то, что у вас будет доступ к личной помощи через обширную сеть банковских отделений Chase по всей стране. Можно назначить встречу с банкирами для удовлетворения любых ваших потребностей. Кроме того, кредитные карты, выпущенные Chase, могут быть подключены к текущим счетам в качестве защиты от овердрафта. Если вы предпочитаете иметь банковские отношения с эмитентом кредитной карты, Chase может стать для вас хорошим вариантом.
Эмитентам кредитных карт, получившим высокую оценку своих клиентов, мы предлагаем широкий спектр продуктов для кредитных карт, качественное обслуживание, льготы и льготы, а также прозрачную структуру комиссий и процентных ставок. Однако важно помнить, что у каждого клиента есть свои интересы при выборе карты. Понимание ваших приоритетов перед подачей заявления на получение кредитной карты может помочь гарантировать, что карта принесет пользу вам и вашей семье.
GetHuman более 10 лет работает над поиском информации о крупных организациях, таких как American Express, чтобы помочь клиентам быстрее решать проблемы обслуживания клиентов. Мы начали с контактной информации и быстрых способов связаться с людьми в крупных компаниях. Особенно с медленным или сложным IVR или системами меню телефона. Или компании, которые имеют форумы самообслуживания вместо отдела обслуживания клиентов. Оттуда мы поняли, что потребители по-прежнему нуждаются в более подробной помощи для решения наиболее распространенных проблем, поэтому мы расширились до этого набора руководств, который растет с каждым днем. И если вы обнаружите какие-либо проблемы с нашим Какие компании, выпускающие кредитные карты, больше всего удовлетворяют запросы клиентов? руководством, сообщите нам об этом, отправив нам отзыв. Мы хотим быть максимально полезными. Если вы оценили это руководство, поделитесь им с любимыми людьми. Наша бесплатная информация и инструменты предоставлены вами, клиентом. Чем больше людей его используют, тем лучше.