Участники могут войти в свою учетную запись Prime или позвонить в службу поддержки, чтобы узнать, почему отсутствует доставка. Участников попросят предоставить идентификационную информацию об их учетной записи. Это позволяет представителю службы поддержки клиентов найти вашу учетную запись и получить доступ к вашим заказам. Представитель службы поддержки клиентов проверит статус недостающего заказа, чтобы определить, что произошло. Они должны иметь возможность увидеть, была ли доставлена недостающая посылка, и где она может быть в настоящее время. Если заказ так и не был отправлен или не был доставлен, у вас есть возможность отменить его или запросить повторную доставку. Участники Prime с отсутствующей доставкой могут решить отменить заказ или отправить его повторно. Участники, решившие войти в свою учетную запись Prime, могут проверить статус рассматриваемого заказа для получения подробной информации о заказе. Информация о задержках и других проблемах может быть указана в примечаниях под статусом вашего заказа. Иногда проблемы с оплатой, запасами или задержками в доставке могут привести к тому, что вы не получите посылку вовремя или вообще. Если вы не можете найти достаточно информации о недостающей доставке в статусе вашего заказа, вы всегда можете позвонить в службу поддержки клиентов, чтобы получить дополнительную информацию.
Участники Amazon Prime, у которых возникли проблемы с пропавшими доставками, могут предпринять шаги, чтобы выяснить, что произошло. Служба поддержки клиентов, чат и видимые заметки о статусе предстоящей доставки могут помочь клиентам отслеживать недостающий заказ. Вы можете использовать веб-сайт, чтобы собрать дополнительную информацию о пропавшей доставке, или позвонить в службу поддержки клиентов, чтобы получить любую информацию, которой нет в наличии.
Позвоните в службу поддержки клиентов
Если вы подозреваете, что ваш заказ опоздал или отсутствует, или знаете, что расчетное время доставки уже прошло, позвоните в службу поддержки клиентов. Служба поддержки клиентов выполнит шаги, необходимые для отслеживания заказа и определения того, что произошло. Представитель службы поддержки клиентов может использовать информацию о вашем членстве в Amazon Prime для доступа к вашим заказам и их отслеживания. Если что-то случилось с вашей доставкой, представитель службы поддержки клиентов может помочь решить проблему или при необходимости запросить повторную доставку вашего заказа. Служба поддержки клиентов может определить, был ли когда-либо отправлен заказ, где он находится и когда он был отправлен.
Войдите в свою учетную запись Prime
Участники также могут войти в свою учетную запись Prime и щелкнуть экран заказов. Статус рассматриваемого заказа должен быть виден. Возможно, возникла проблема со способом оплаты или доставка могла быть задержана по той или иной причине. Если доставка задерживается, может быть указана новая дата доставки. В противном случае вам, возможно, придется позвонить в службу поддержки клиентов для получения дополнительной информации о местонахождении вашей доставки и других возможных причинах, которые могли задержать вашу доставку. Существует множество причин, по которым доставка может отсутствовать, задерживаться или никогда не приходить. Статус и информация о вашем заказе могут быть указаны в обновлении статуса. Однако, если вам нужна дополнительная информация или вы хотите запросить повторную доставку или возврат средств, вы всегда можете позвонить в службу поддержки клиентов.
GetHuman более 10 лет работает над поиском информации о крупных организациях, таких как Amazon, чтобы помочь клиентам быстрее решать проблемы обслуживания клиентов. Мы начали с контактной информации и быстрых способов связаться с людьми в крупных компаниях. Особенно с медленным или сложным IVR или системами меню телефона. Или компании, которые имеют форумы самообслуживания вместо отдела обслуживания клиентов. Оттуда мы поняли, что потребители по-прежнему нуждаются в более подробной помощи для решения наиболее распространенных проблем, поэтому мы расширились до этого набора руководств, который растет с каждым днем. И если вы обнаружите какие-либо проблемы с нашим Что мне делать, если моя доставка Amazon Prime отсутствует? руководством, сообщите нам об этом, отправив нам отзыв. Мы хотим быть максимально полезными. Если вы оценили это руководство, поделитесь им с любимыми людьми. Наша бесплатная информация и инструменты предоставлены вами, клиентом. Чем больше людей его используют, тем лучше.