В двух словах:Если вы заметили подозрительные или несанкционированные транзакции в своей учетной записи Amazon, важно определить причину списания и принять меры для решения проблемы. Вы можете связаться с продавцом напрямую, чтобы удалить неизвестные платежи, не привлекая Amazon, предоставив ему необходимую информацию, такую как идентификатор заказа, сумму транзакции и дату. Если время ответа медленное, возможно, вам придется подождать, прежде чем эскалировать проблему. Также важно защитить свою учетную запись, проверяя незнакомые транзакции и принимая меры, чтобы гарантировать, что продавцы не совершают мошенничества. Вы можете подать спор через страницу обслуживания клиентов Amazon и начать процесс удаления. При необходимости вы можете связаться с Amazon по телефону или в чате для получения дополнительной помощи.
Подозрительные или несанкционированные транзакции являются обычным явлением и могут происходить по разным причинам. Независимо от того, является ли списание преднамеренным или вызвано техническим сбоем в платежной системе Amazon, вы должны определить причину, особенно если вы не несете ответственности за транзакцию.
Инициирование контакта с продавцом необходимо, чтобы снять неизвестные платежи без участия Amazon. Конфиденциальная информация, такая как идентификатор заказа, сумма и дата транзакции, является обязательной. Поскольку время ответа варьируется, вам, возможно, придется подождать как минимум несколько рабочих дней, прежде чем начинать новый спор или применять более агрессивный подход путем эскалации вашего запроса.
Хотя не все необычные платежи являются мошенническими, вам необходимо проверить источник незнакомой транзакции и поработать над решением проблемы. Однако было бы лучше защитить вашу учетную запись, приняв меры, чтобы гарантировать, что продавец не совершает мошенничества, используя платежную информацию, хранящуюся в вашей учетной записи. Выполните несколько шагов, чтобы подать спор и начать процесс удаления.
Убедитесь, что вы используете существующие учетные данные для просмотра панели самопомощи клиентов. Если вы вошли в учетную запись другого пользователя, выйдите из нее и затем откройте раскрывающийся список в своей учетной записи.
Нажмите на ссылку, чтобы начать спор по транзакции, используя опцию самопомощи Amazon. Вы можете просмотреть несколько распространенных проблем, нажав кнопку «Помощь с чем-то еще».
Вы увидите другую страницу, на которой отображаются параметры, относящиеся к конкретным проблемам с учетной записью. Поскольку ваш спор связан с транзакционной деятельностью, вам необходимо выбрать вариант, соответствующий вашей ситуации.
Найдите платеж и щелкните ссылку, связанную с заказом. Возможно, вам придется пролистать в зависимости от даты транзакции и найти номер покупки.
Вы увидите список прошлых заказов и конкретный номер, идентифицирующий завершенную транзакцию. Нажмите ссылку, чтобы перейти на страницу продукта продавца и подать претензию на оспаривание платежа.
После подачи спора вам, возможно, придется подождать не менее недели, чтобы получить ответ от продавца. Возможно, вам также придется обострить свою претензию, сообщив о мошенничестве, если платеж остается в вашей истории транзакций. В этом случае обратитесь в свой банк или к кредитору, чтобы узнать о ситуации и помочь снять списание с вашего счета.
Amazon предоставляет своим клиентам качественный сервис, которому они могут доверять, чтобы избежать несанкционированных платежей. Если вам нужна дополнительная помощь в разрешении подозрительной транзакции, вы можете использовать один из трех способов связи с представителем Amazon.
Лучший способ получить помощь – связаться с отделом обслуживания клиентов по телефону. Вы можете поговорить со специалистом о проблемных проблемах системы или обратиться к профессиональному специалисту, который сможет устранить ошибки сервера за короткий период. Если вы предпочитаете использовать альтернативный метод, живой чат — эффективный способ инициировать общение в реальном времени.
GetHuman более 10 лет работает над поиском информации о крупных организациях, таких как Amazon, чтобы помочь клиентам быстрее решать проблемы обслуживания клиентов. Мы начали с контактной информации и быстрых способов связаться с людьми в крупных компаниях. Особенно с медленным или сложным IVR или системами меню телефона. Или компании, которые имеют форумы самообслуживания вместо отдела обслуживания клиентов. Оттуда мы поняли, что потребители по-прежнему нуждаются в более подробной помощи для решения наиболее распространенных проблем, поэтому мы расширились до этого набора руководств, который растет с каждым днем. И если вы обнаружите какие-либо проблемы с нашим Как я могу оспорить заряд с Amazon? руководством, сообщите нам об этом, отправив нам отзыв. Мы хотим быть максимально полезными. Если вы оценили это руководство, поделитесь им с любимыми людьми. Наша бесплатная информация и инструменты предоставлены вами, клиентом. Чем больше людей его используют, тем лучше.