Согласно следующим выводам, довольство клиентов Allstate и обработка претензий высоко ценятся. У них не самая лучшая удовлетворенность клиентов по автострахованию, но тот факт, что они сохранили свою отличную позицию на протяжении многих лет, - это то, чем можно похвастаться.
Allstate Auto Insurance Company — одна из самых известных страховых компаний в США. С 1931 года он известен своей упрощенной процедурой подачи претензий. Однако на решения водителей влияют более низкие показатели удовлетворенности клиентов и более высокие цены на полисы. Премии по автострахованию Allstate составляют более 30% от среднего показателя по стране. Кроме того, с помощью агентов и сложных инструментов фирма обеспечивает индивидуальную поддержку каждому из своих клиентов.
Компания Allstate Auto Insurance получает множество жалоб от клиентов, являясь одной из крупнейших компаний по страхованию транспортных средств в Соединенных Штатах. Когда сотрудники службы поддержки клиентов не могут помочь водителям в решении их проблем, проблема усугубляется. Поскольку финансовый рейтинг компании находится на уровне A+, клиенты могут рассчитывать на получение претензий в соответствии с их политикой.
Страхование Allstate имеет рейтинг удовлетворенности клиентов выше среднего. С другой стороны, показатели удовлетворения претензий по всему штату являются посредственными. Согласно исследованию JD Power, проведенному в 2020 году, Allstate предлагает лучшее автострахование во Флориде.
Кроме того, недавно фирма получила еще несколько оценок удовлетворенности клиентов. Текущий рейтинг компании составляет 832/1000, что примерно соответствует среднему баллу по стране (835).
Автостраховая компания Allstate предлагает гарантию удовлетворения претензий. Это помогает отделу обслуживания клиентов управлять жалобами и сокращать количество ожидающих рассмотрения. Рейтинг компании по NAIC по-прежнему составляет 2,73, что намного лучше, чем средний национальный показатель, равный 1.
Данные обо всех жалобах потребителей хранятся в Национальной ассоциации комиссаров по страхованию (NAIC). Если количество жалоб компании превышает средний показатель NAIC, это считается тревожным сигналом.
Существует множество причин, по которым потребитель выбирает Allstate для страхования своего автомобиля. Вот общий комментарий Allstate от новых и существующих клиентов согласно последующей статистике:
GetHuman более 10 лет работает над поиском информации о крупных организациях, таких как Allstate, чтобы помочь клиентам быстрее решать проблемы обслуживания клиентов. Мы начали с контактной информации и быстрых способов связаться с людьми в крупных компаниях. Особенно с медленным или сложным IVR или системами меню телефона. Или компании, которые имеют форумы самообслуживания вместо отдела обслуживания клиентов. Оттуда мы поняли, что потребители по-прежнему нуждаются в более подробной помощи для решения наиболее распространенных проблем, поэтому мы расширились до этого набора руководств, который растет с каждым днем. И если вы обнаружите какие-либо проблемы с нашим Обеспечивает ли Allstate самый высокий уровень удовлетворенности клиентов автострахованием? руководством, сообщите нам об этом, отправив нам отзыв. Мы хотим быть максимально полезными. Если вы оценили это руководство, поделитесь им с любимыми людьми. Наша бесплатная информация и инструменты предоставлены вами, клиентом. Чем больше людей его используют, тем лучше.