Alibaba Часто задаваемые вопросы для клиентов

Лучшие ответы и практические руководства

Как мне связаться со службой поддержки клиентов Alibaba?

Чаще всего нам задают вопрос о том, как поговорить со службой поддержки клиентов Alibaba. Нажмите здесь, чтобы просмотреть контактную информацию, электронную почту и параметры чата, найти живого человека, время ожидания и многое другое.

Могу ли я договориться о ценах с продавцами на Alibaba?

Да, переговоры о ценах возможны с продавцами на Alibaba. Alibaba как онлайн-рынок, объединяющий покупателей и продавцов, поощряет...
Задайте любой вопрос о службе поддержки клиентов Alibaba и получите ответ прямо сейчас.

Недавние вопросы клиентов по Alibaba

Your phone number is unavailable due to a security issue

Alibaba prioritizes the security of its users, ensuring that user information isn't compromised. If you're experiencing issues, it could be that Alibaba's system has detected unusual activity related to your phone number. To resolve this, confirm that you've entered the correct details. Try refreshing the page or, if in a mobile application, restart the app. Make sure you're not using a VPN or proxy, which can sometimes trigger security alerts. If this doesn't work, you might need to use a different phone number. Please note that it's important for us to maintain security; we appreciate your understanding.
Спросил Apr 19, 2024 8:08 AM

How can alibaba help me when I am scammed in Alibaba App

If you believe you've been scammed on Alibaba, you can utilize their Trade Assurance service. This is a free service that adds another level of security by providing a full refund if your order isn't shipped on time or if the product quality does not match what was agreed upon. You will need to contact Alibaba directly about the situation. Remember to provide all relevant details to facilitate their investigation like the order number, correspondence with the seller and any evidence you may have. The company will then take action based on its findings. Please note that Alibaba encourages buyers to conduct negotiations and transactions within Alibaba.com to ensure maximum protection.
Спросил Apr 16, 2024 7:51 PM

How do you help a client when she is having a problem with the seller in Alibaba App

If a client is having a problem with a seller on the Alibaba app, they can take advantage of the dispute mediation process. Firstly, they should try to resolve the issue with the seller directly. If the issue is not resolved, they can then open a dispute. Alibaba's customer service will intervene and mediate based on the supporting evidences provided. This way, buyer's rights and interests are safeguarded. Please remember to keep track of any communications and save supporting evidence such as pictures or postal receipts, as they will be essential in dispute mediation. Remark that issues should be reported within the protection period to utilize Alibaba's dispute procedures.
Спросил Apr 16, 2024 3:24 PM

You sent my package to the wrong address

We're sorry to hear that there's been a problem with your delivery. Unfortunately, as an FAQ page, we're not able to directly resolve specific customer issues. However, we suggest you get in touch with the customer service of Alibaba immediately to report the issue. Remember to provide them with all relevant information like your order number, tracking details, and the correct address. Keep in mind that errors in delivery are usually the responsibility of courier companies who Alibaba partners with, but Alibaba's customer service can assist in sorting out the issue.
Спросил Apr 9, 2024 2:08 PM

I'm trying to login into my account but I'm not getting in when I put in my email address and password

If you're having trouble logging into your Alibaba account, the first thing to check is whether you are entering your correct email address and password. Make sure Caps Lock is off as passwords are case-sensitive. If you've forgotten your password, click on the "Forgot Password" link on the login page. Follow the instructions to reset your password. If you're still unable to log in despite following these steps, it may be a technical issue. As much as we'd love to help more, only the Alibaba support team can resolve any technical issues or help with account retrieval.
Спросил Apr 5, 2024 4:20 PM

Помогите мне решить мою проблему со службой поддержки клиентов Alibaba.

Customer Support

Как мне связаться со службой поддержки Alibaba.com по поводу мошеннического платежа?

Если вы стали жертвой мошеннического списания средств с вашей кредитной карты, вам следует немедленно обратиться в службу поддержки клиентов Alibaba.com....

Product Listing

Как разместить свой продукт на Alibaba?

Если вы продаете практически любой продукт, который может понадобиться людям во всем мире, возможно, вы захотите выставить свой продукт на продажу...

Сколько времени потребуется, чтобы мой список товаров появился на Alibaba?

Продолжительность появления списков продуктов на Alibaba варьируется в зависимости от типа листинга. Базовые списки продуктов обычно...

Payment Methods

Какие способы оплаты принимает Alibaba?

Alibaba принимает различные способы оплаты для удовлетворения своей глобальной потребительской базы. К этим методам относятся кредитные карты (Visa, Mastercard,...

Refund Policy

Какова политика возврата денег Alibaba?

Политика возврата Alibaba позволяет покупателям запрашивать возврат средств, если полученные товары не соответствуют описанию продавца или если они...

Platform Comparison

В чем разница между Alibaba и AliExpress?

Основное различие между Alibaba и AliExpress заключается в их целевой аудитории и бизнес-моделях. Alibaba является ведущей платформой B2B (бизнес для бизнеса). С другой стороны, AliExpress представляет собой платформу B2C (бизнес для потребителя), предназначенную для индивидуальных потребителей, которые могут покупать товары в меньших количествах по розничным ценам. Это позволяет покупателям приобретать самые разнообразные товары напрямую у производителей и малого бизнеса. AliExpress признан во всем мире, особенно среди покупателей по выгодным ценам, которые ищут доступные товары из различных категорий, таких как одежда, электроника, домашний декор и многое другое. Таким образом, Alibaba фокусируется на упрощении деловых операций и оптовых заказов, в то время как AliExpress обслуживает индивидуальных потребителей, которые ищут розничные покупки и выгодные предложения....

Selling Products

Могу ли я продавать бывшие в употреблении товары на Alibaba?

Нет, Alibaba не разрешает продажу бывших в употреблении товаров на своей платформе. Политика Alibaba гласит, что только новые и оригинальные продукты...

Counterfeit Products

Какова политика Alibaba в отношении контрафактной продукции?

Alibaba проводит строгую политику в отношении контрафактной продукции. Как ведущая глобальная платформа электронной коммерции, они придерживаются строгих мер...

Price Negotiation

Могу ли я договориться о ценах с продавцами на Alibaba?

Да, переговоры о ценах возможны с продавцами на Alibaba. Alibaba как онлайн-рынок, объединяющий покупателей и продавцов, поощряет...
Часто задаваемые вопросы Содержание

Ответы для большего количества компаний

Была ли эта страница полезной?
Спасибо и пожалуйста поделитесь!
Спасибо и пожалуйста поделитесь!
Нужна работа
Совместное использование - это то, что обеспечивает бесплатную контактную информацию и инструменты GetHuman по обслуживанию клиентов. Вы можете помочь!