Если вы заказали товар (ы) на AliExpress, но он не доставлен, есть несколько шагов, чтобы найти его.
Если вы заказали товар (ы) на AliExpress, а они не доставили, вы можете предпринять несколько шагов.
Во-первых, отследите ваш заказ, чтобы убедиться, что он еще не в пути. AliExpress поставляет свою продукцию на международном уровне, и время доставки каждой страны будет зависеть от местной логистической компании. Тем не менее, заказы AliExpress обычно занимают от 15 до 45 дней.
Перейти на https://best.aliexpress.com/
Войдите в свой аккаунт. В верхнем правом углу наведите курсор на кнопку «Вход» и выберите «Вход» в раскрывающихся списках. Вы можете войти в свою учетную запись, указав свое имя пользователя или адрес электронной почты и пароль, или свою учетную запись Facebook, Google, Twitter, Instagram, Pinterest или VK.
После входа в верхнем правом углу наведите курсор на имя своей учетной записи и выберите «Мои заказы» в раскрывающемся меню.
В списке заказов выберите заказ, который вам не хватает.
Выберите «Порядок отслеживания».
Если вы обнаружите, что номер отслеживания не работает, это может быть потому, что прошло недостаточно времени. После того, как вы разместили заказ, и он был обработан для доставки, транспортной компании требуется 3-7 дней для обновления статуса доставки.
Вы можете связаться с продавцом, если прошло более семи дней, и вы считаете, что произошла ошибка. В информации о заказе выберите «Связаться с продавцом» и введите сообщение, запрашивающее обновление вашего груза.
Если продавец не дает удовлетворительного ответа, вы можете открыть спор с AliExpress. Вам необходимо убедиться, что вы делаете это до истечения срока действия Защиты покупателя для заказа. Каждый продукт содержит информацию о защите покупателя в своем описании. Мы рекомендуем, если вы просматриваете недостающий заказ, за 10 дней до того, как ваша Защита покупателя активируется, вы запрашиваете продление, и за 5 дней до того, как защита Покупателя активируется, вы открываете спор. Вы можете сделать это через функцию чата AliExpress. Вы будете связаны с представителем службы поддержки клиентов, который может расширить защиту покупателя.
Каждый заказ AliExpress имеет гарантию своевременной доставки. Если вы попробовали все вышеперечисленное и не нашли решения, самое время оспорить заказ. В деталях вашего заказа выберите «Открыть спор».
При открытии спора AliExpress предлагает два варианта: полный возврат или возврат и возврат товара. Поскольку вы не получили свой заказ, вы должны выбрать только «полный возврат средств».
Применение спор будет просить вас, чтобы выбрать из списка предложенных вариантов выберите тот, который наилучшим образом соответствует вашему описанию. Приложите как можно больше доказательств к спору. Это включает в себя скриншоты с сайта отслеживания или сообщения от продавца. Вы также должны указать дату размещения заказа, крайний срок доставки и текущую дату. Вы должны указать, что вы хотели бы получить для разрешения этого спора (т.е. полный возврат средств).
После того, как вы отправите заявку, продавец имеет пять дней, чтобы ответить вам или принять спор.
Если продавец принимает спор, вы получите полный возврат средств.
Если продавец не отвечает на спор, и пятидневный срок истек, вы автоматически получаете право на спор. Вы получите полный возврат средств к способу оплаты, который вы использовали для оплаты заказа.
Если продавец разозлится, неуместен или даст неудовлетворительный ответ, обостри ситуацию в команде AliExpress. Используйте функцию чата на сайте AliExpress, чтобы связаться с представителем службы поддержки клиентов.
Если продавец сделает вам предложение, которое вы предпочитаете, например, если он отправит вам новые товары, вы можете принять предложение. Однако это не рекомендуется, так как билет на спор будет закрыт. Если продавец не выполнит свое обещание, AliExpress не несет ответственности и не сможет вам помочь. Вы можете потерять свои деньги и продукт в этом сценарии. Возможно, лучше получить полный возврат средств и сообщить продавцу, что вы хотите разместить новый заказ, и он может убедиться, что новый заказ доставлен вовремя. Таким образом, если они не отправят ваш второй заказ, вы можете повторить этот процесс, чтобы получить еще один возврат денег без риска для себя.
GetHuman более 10 лет работает над поиском информации о крупных организациях, таких как AliExpress, чтобы помочь клиентам быстрее решать проблемы обслуживания клиентов. Мы начали с контактной информации и быстрых способов связаться с людьми в крупных компаниях. Особенно с медленным или сложным IVR или системами меню телефона. Или компании, которые имеют форумы самообслуживания вместо отдела обслуживания клиентов. Оттуда мы поняли, что потребители по-прежнему нуждаются в более подробной помощи для решения наиболее распространенных проблем, поэтому мы расширились до этого набора руководств, который растет с каждым днем. И если вы обнаружите какие-либо проблемы с нашим Что я могу сделать, если мой заказ на AliExpress отсутствует? руководством, сообщите нам об этом, отправив нам отзыв. Мы хотим быть максимально полезными. Если вы оценили это руководство, поделитесь им с любимыми людьми. Наша бесплатная информация и инструменты предоставлены вами, клиентом. Чем больше людей его используют, тем лучше.