В двух словах:AliExpress предоставляет возможность вернуть покупки либо через службу бесплатного возврата, либо через политику возврата продавца. Для тех, кто использует бесплатный возврат, выполните следующие действия: откройте спор, выберите «Возврат и возврат товаров», выберите причину возврата и введите сумму возврата. Подождите до двух дней ответа продавца. Если нет ответа, AliExpress разрешит спор. После одобрения загрузите и распечатайте этикетку возврата, прикрепите ее к посылке и отправьте в течение 15 дней. После обработки будет произведен возврат средств. Если продавец не предлагает услугу бесплатного возврата, свяжитесь с ним напрямую. По любым вопросам обращайтесь в службу поддержки AliExpress через справочный форум или чат.
AliExpress предлагает удобный способ покупать вещи в Интернете, но, как и в случае с любым сервисом онлайн-продаж, иногда вы получаете не совсем то, что вы ожидали. Если это случилось с вами, вы, вероятно, задаетесь вопросом, как вернуть покупку на AliExpress. Это может несколько отличаться. Многие продавцы пользуются услугой бесплатного возврата AliExpress. Однако у некоторых из них есть своя политика возврата. Если продавец вашей покупки воспользовался услугой бесплатного возврата, у вас есть 15 дней после даты доставки, чтобы вернуть покупку бесплатно. Чтобы сделать этот возврат, следуйте этим инструкциям:
Найдите покупку, которую хотите вернуть, в истории заказов.
Выберите «Открыть спор».
Установите флажок «Возврат и возврат товаров» под заголовком «Ваше предложение». Выберите причину возврата в меню «Причина спора». Введите сумму денег, которую вы хотите вернуть, в текстовое поле. Укажите более подробную информацию о причине вашего возврата в текстовом поле внизу формы.
Подождите до двух дней. Столько времени у продавца будет, чтобы ответить на ваш запрос. Как только они это сделают и ваш запрос на возврат будет подтвержден, вы можете начать процесс обсуждения чего-то с продавцом. Если вы не сможете прийти к соглашению, то AliExpress сам разрешит спор. Если продавец не ответит в течение двух дней, AliExpress разрешит запрос в упрощенном порядке в вашу пользу.
Как только вы получите сообщение об одобрении вашего запроса на возврат средств, перейдите на страницу «Сведения о споре». Нажмите кнопку «Получить бесплатную этикетку возврата». Загрузите его и распечатайте.
Упакуйте свою покупку и убедитесь, что она достаточно надежно выдержит транспортировку без повреждений.
Прикрепите распечатанную возвратную этикетку.
Принесите посылку в любой из пунктов возврата, указанных на вашей этикетке, и отправьте ее обратно на AliExpress. Помните, вы должны сделать это в течение 15 дней с даты доставки вам покупки. Если вы этого не сделаете, спор будет закрыт, и у вас не будет возможности вернуть деньги за покупку в будущем.
Как только ваш возврат будет получен и обработан, ваш возврат будет выдан, хотя доставка в ваш банк может занять некоторое время. Если ваш продавец не предлагает услугу бесплатного возврата, вам нужно будет связаться с ним напрямую и узнать, как осуществить возврат.
Если у вас есть какие-либо вопросы о возврате или о политике возврата AliExpress в целом, вы можете связаться с агентом службы поддержки клиентов AliExpress и задать их. Вы можете связаться с ним на справочном форуме компании или воспользоваться функцией чата. Телефонной линии обслуживания клиентов нет.
GetHuman более 10 лет работает над поиском информации о крупных организациях, таких как AliExpress, чтобы помочь клиентам быстрее решать проблемы обслуживания клиентов. Мы начали с контактной информации и быстрых способов связаться с людьми в крупных компаниях. Особенно с медленным или сложным IVR или системами меню телефона. Или компании, которые имеют форумы самообслуживания вместо отдела обслуживания клиентов. Оттуда мы поняли, что потребители по-прежнему нуждаются в более подробной помощи для решения наиболее распространенных проблем, поэтому мы расширились до этого набора руководств, который растет с каждым днем. И если вы обнаружите какие-либо проблемы с нашим Как вернуть товар на AliExpress? руководством, сообщите нам об этом, отправив нам отзыв. Мы хотим быть максимально полезными. Если вы оценили это руководство, поделитесь им с любимыми людьми. Наша бесплатная информация и инструменты предоставлены вами, клиентом. Чем больше людей его используют, тем лучше.