В двух словах:Клиентам AliExpress может потребоваться запросить возврат средств по разным причинам, таким как дефектные товары, поздняя доставка или плохое обслуживание. Лучше всего инициировать запрос на возврат средств напрямую с продавцом. Важно открывать только один спор на заказ, договориться с продавцом о возврате средств и соблюдать правила обмена сообщениями AliExpress. Чтобы подать запрос на возврат средств, клиенты должны зайти в свою учетную запись, нажать «Мои заказы», выбрать конкретный заказ и открыть спор о возврате средств. Им следует отправить продавцу короткое, но подробное сообщение с объяснением причины запроса на возврат средств. Важно учитывать часы работы AliExpress и следовать их правилам обмена сообщениями, чтобы увеличить шансы на быстрый возврат средств. Если общение с продавцом затруднено, клиенты могут обратиться за помощью через онлайн-службу поддержки или использовать функцию чата для ответов в режиме реального времени.
Некоторые покупатели AliExpress довольны своими покупками и даже выражают это в своих отзывах. Однако другие клиенты могут получить возмещение в случае таких проблем, как дефектные товары, задержка или непоставка или плохое обслуживание. Хотя AliExpress старается предотвратить конфликты между продавцами и покупателями, не все транзакции завершаются успешно.
Общение с продавцом напрямую — лучший вариант вернуть деньги за конкретную покупку. Однако вы должны открыть только один спор на каждый заказ, заключить соглашение с продавцом о возврате средств и гарантировать, что вам разрешено отправлять сообщения.
Вы можете быстро получить возмещение, следуя приведенному ниже списку, чтобы начать запрос. Однако если вы отправите еще одно сообщение до того, как получите ответ, продавец может пометить вас как спам или сообщить о подозрительной активности. Поэтому убедитесь, что ваш запрос краткий, но подробный, с объяснением причины обращения и почему вы хотите вернуть деньги.
После того, как вы нажмете «Мои заказы», вы увидите историю своих заказов и возможность запросить возврат средств. Вы также можете получить доступ к своей панели управления, нажав «Заказы» в меню профиля пользователя, расположенном на верхней правой боковой панели.
Нажмите на конкретный заказ, чтобы подать запрос на возврат средств, связавшись с продавцом. Или введите идентификатор заказа, название продукта или название магазина продавца, чтобы просмотреть заказ.
Рассмотрите возможность отправки только одного сообщения и ожидания ответа от продавца. Если вы повысите свой запрос до начала связи, вы можете получить предупреждение, которое может привести к блокировке учетной записи.
Подробно опишите запрос на возврат средств и любые проблемы, с которыми вы столкнулись при использовании конкретного продукта. Вы также можете просмотреть длину ваших сообщений или историю общения с конкретным продавцом.
Вы должны учитывать часы работы AliExpress и свой часовой пояс, особенно если вы живете в другой стране, чтобы отправить запрос, когда продавец, вероятно, активен на платформе. Хотя наиболее активные продавцы обычно часами общаются и управляют своими продуктами в Интернете, им может потребоваться время, чтобы оценить ваш запрос и проигнорировать или подтвердить ваше сообщение. Поэтому рассмотрите возможность соблюдения условий платформы о функции обмена сообщениями и о том, какие меры предосторожности необходимо принять, чтобы не нарушать правила.
Чем подробнее вы укажете в запросе на возврат средств, тем выше у вас шанс быстро вернуть свои деньги. Поскольку AliExpress позволяет своим клиентам получить возмещение в течение 15 дней после выполнения заказа, вам необходимо связаться с продавцом, пока эта опция еще действительна. Однако некоторые покупатели могут испытывать трудности при общении с продавцом и нуждаются в помощи службы поддержки.
Используйте онлайн-службу поддержки для взаимодействия с представителем или другими клиентами. Еще один эффективный метод — онлайн-чат, который позволяет вам отправить быстрое сообщение для ответа в режиме реального времени.
GetHuman более 10 лет работает над поиском информации о крупных организациях, таких как AliExpress, чтобы помочь клиентам быстрее решать проблемы обслуживания клиентов. Мы начали с контактной информации и быстрых способов связаться с людьми в крупных компаниях. Особенно с медленным или сложным IVR или системами меню телефона. Или компании, которые имеют форумы самообслуживания вместо отдела обслуживания клиентов. Оттуда мы поняли, что потребители по-прежнему нуждаются в более подробной помощи для решения наиболее распространенных проблем, поэтому мы расширились до этого набора руководств, который растет с каждым днем. И если вы обнаружите какие-либо проблемы с нашим Как получить возврат от AliExpress? руководством, сообщите нам об этом, отправив нам отзыв. Мы хотим быть максимально полезными. Если вы оценили это руководство, поделитесь им с любимыми людьми. Наша бесплатная информация и инструменты предоставлены вами, клиентом. Чем больше людей его используют, тем лучше.