Если ваш рейс был задержан, Air Canada может быть обязана предоставить вам стандарты лечения, возмещения расходов, другие меры по организации поездки или компенсацию за ваши неудобства, а также сообщить о ваших правах и том, на что вы имеете право. У вас будет до одного года на получение компенсации от Air Canada, и у вас будет 30 дней для ответа.
Если ваш рейс задерживается, это может стать большой проблемой для ваших планов поездок, особенно если вы уже забронировали гостиницу, ожидаете аренды автомобиля и уже забронировали столик на ужин. Однако это происходит постоянно, и, независимо от того, виновата ли авиакомпания или нет, вы можете получить щедрую компенсацию за свои проблемы. Если ваш рейс с Air Canada был отложен, эта статья поможет вам узнать, что делать и многое другое.
Полеты задерживаются все время; некоторые могут быть отложены за несколько дней до поездки, в то время как другие задерживаются в последнюю минуту. В любом случае, у авиакомпании есть обязательства перед пассажирами, которые могут включать в себя перебронирование вашего рейса, предоставление вам возмещения, стандартов лечения и / или даже до $ 1000 компенсации за ваши неудобства. Эти обязательства зависят от обстоятельств, вызвавших задержку рейса, и от того, находились ли они под контролем Air Canada или требовались для обеспечения безопасности.
Ситуации, находящиеся под контролем авиакомпании, обычно происходят, когда авиакомпания принимает коммерческие решения в своей деятельности. Эти решения могут включать в себя подготовку самолетов, проблемы с персоналом, консолидацию рейсов из-за низкого спроса или даже выполнение работ на самолете для устранения проблем, обнаруженных при выполнении планового планового технического обслуживания. Если рейс задерживается по причинам, находящимся под контролем авиакомпании, Air Canada обязана сделать следующее:
Если пассажир не был уведомлен по крайней мере за 12 часов до вылета, когда рейс отменен или задержан на два часа или более, Air Canada предоставит им необходимое жилье, которое может включать в себя: еду и напитки, доступ к связи, ночлег, транспорт, и больше.
Если Air Canada не уведомит пассажира об отмене рейса в течение 12 дней после вылета, он компенсирует ему неудобства. Сколько они получают, зависит от того, как поздно они прибудут в конечный пункт назначения по сравнению с тем, когда они должны были прибыть первоначально. Как правило, пассажирам будет выплачиваться компенсация от 125 до 1000 долларов.
Air Canada гарантирует, что пассажиры, рейс которых был отменен или задержан более чем на два часа, как можно скорее завершат свое путешествие, предоставив альтернативное путешествие. В случае, если эти другие условия поездки не будут соответствовать потребностям пассажира, им будет предложен полный возврат средств, и если нарушенный рейс был стыковочным, пассажир также будет иметь право на перевозку обратно к месту своего происхождения.
Авиакомпания несет ответственность за информирование пассажира, затронутого отменой или задержкой рейса, его опций и того, на что они имеют право. Если у пассажира есть право на компенсацию, у него будет до одного года с даты возникновения нарушения, чтобы запросить его у Air Canada и, в свою очередь, у авиакомпании есть 30 дней, чтобы ответить, выполнив платеж или другой. Нажмите здесь, чтобы получить компенсацию сейчас .
Для снижения риска для пассажиров существуют законы, установленные «Канадскими авиационными правилами и стандартами», которые необходимы для обеспечения безопасности каждого пассажира. В соответствии с этими законами о безопасности авиакомпания может вынуждена отменить или задержать рейс, чтобы выполнить установленные положения и обеспечить безопасность пассажиров на борту воздушного судна.
Иногда рейс задерживается или отменяется из-за чего-то вне контроля Авиакомпании. Это может включать плохую погоду, неотложные состояния, инциденты в сфере безопасности или распоряжения соответствующих органов.
GetHuman более 10 лет работает над поиском информации о крупных организациях, таких как Air Canada, чтобы помочь клиентам быстрее решать проблемы обслуживания клиентов. Мы начали с контактной информации и быстрых способов связаться с людьми в крупных компаниях. Особенно с медленным или сложным IVR или системами меню телефона. Или компании, которые имеют форумы самообслуживания вместо отдела обслуживания клиентов. Оттуда мы поняли, что потребители по-прежнему нуждаются в более подробной помощи для решения наиболее распространенных проблем, поэтому мы расширились до этого набора руководств, который растет с каждым днем. И если вы обнаружите какие-либо проблемы с нашим Что мне делать, если мой рейс Air Canada задерживается? руководством, сообщите нам об этом, отправив нам отзыв. Мы хотим быть максимально полезными. Если вы оценили это руководство, поделитесь им с любимыми людьми. Наша бесплатная информация и инструменты предоставлены вами, клиентом. Чем больше людей его используют, тем лучше.