Это руководство помогает пассажирам Air Canada лучше понять условия, на которых они могут получить компенсацию за отказ при посадке, и способы оплаты, предлагаемые Air Canada. Читатели также узнают, какую денежную компенсацию ожидать за причиненные неудобства и как сообщить о жалобе в Канадское транспортное агентство, если компенсация за отказ в посадке не удовлетворяет клиента.
Во многих случаях пассажира сбивают с рейса Air Canada из-за того, что на нем было больше билетов, а это означает, что у выхода на посадку больше пассажиров, чем мест в самолете. В каждом случае авиакомпания должна сообщить пассажирам, почему им было отказано в посадке и, если ситуация находилась под контролем авиакомпании, какую компенсацию получит пассажир.
При возникновении ситуации отказа в посадке представитель Air Canada призовет достаточное количество добровольцев, чтобы они уступили свои места у выхода на посадку, чтобы рейс мог вылететь в разумное время. Если добровольцев не хватит, другим пассажирам будет отказано в посадке в соответствии с политикой приоритета посадки Air Canada.
Пассажиры имеют право на компенсацию за вынужденный отказ в посадке в зависимости от того, насколько поздно пассажир прибывает в конечный пункт назначения. Добровольцы не имеют права на компенсацию, превышающую ту, которую пассажир принял на момент волонтерской деятельности.
Примечание . Пассажиры, которые уже получили компенсацию за задержку/отмену рейса, не имеют права на компенсацию за отказ в посадке.
Авиакомпания не только должна выплатить компенсацию любому пассажиру, которому было отказано в посадке по ошибке, Air Canada также должна предоставить пассажирам альтернативные варианты поездки (это может включать ночлег, если в тот же день рейсов нет), минимальные стандарты обращения и сообщить важные сведения. информация для пассажиров.
Существует несколько условий (изложенных в Общих положениях и условиях перевозки Air Canada ), при которых пассажиру может быть принудительно отказано в посадке, но он не имеет права на компенсацию. Например, если рейс был отменен, если был заменен самолет меньшей вместимости по эксплуатационным причинам или по каким-либо соображениям безопасности.
Размер компенсации за отказ в посадке составляет:
Пассажиры обычно получают сообщение о компенсации у выхода на посадку, где им было отказано в посадке, и могут рассчитывать на компенсацию в виде наличных, чеков, банковского перевода или туристического ваучера Air Canada.
Пассажиры, не удовлетворенные компенсацией за вынужденный отказ в посадке Air Canada, могут обратиться в Канадское транспортное агентство .
GetHuman более 10 лет работает над поиском информации о крупных организациях, таких как Air Canada, чтобы помочь клиентам быстрее решать проблемы обслуживания клиентов. Мы начали с контактной информации и быстрых способов связаться с людьми в крупных компаниях. Особенно с медленным или сложным IVR или системами меню телефона. Или компании, которые имеют форумы самообслуживания вместо отдела обслуживания клиентов. Оттуда мы поняли, что потребители по-прежнему нуждаются в более подробной помощи для решения наиболее распространенных проблем, поэтому мы расширились до этого набора руководств, который растет с каждым днем. И если вы обнаружите какие-либо проблемы с нашим Как мне получить компенсацию за то, что я столкнулся с рейсом Air Canada? руководством, сообщите нам об этом, отправив нам отзыв. Мы хотим быть максимально полезными. Если вы оценили это руководство, поделитесь им с любимыми людьми. Наша бесплатная информация и инструменты предоставлены вами, клиентом. Чем больше людей его используют, тем лучше.