В двух словах:AT&T предлагает клиентам возможность заменить утерянные или украденные беспроводные устройства, следуя конкретным рекомендациям. Существующие клиенты могут запросить другой телефон на веб-сайте AT&T, не проверяя свой статус пользователя. Процесс замены быстрый и простой, и клиенты могут претендовать на бесплатную замену, если они соответствуют определенным критериям. Процесс включает вход в учетную запись AT&T, нажатие ссылки «Поддержка», выбор ссылки «Планы и защита устройств» и указание текущей проблемы или запроса. Клиенты могут отслеживать ход рассмотрения своей претензии и обращаться за дополнительной помощью к представителям службы поддержки по телефону, в онлайн-службу поддержки, в чате или в социальных сетях.
Мобильные телефоны теряются или крадут по разным причинам. Независимо от того, выпадают ли устройства из карманов клиентов или кто-то украдет телефон без ведома владельца, некоторые пользователи никогда не вернут свои оригинальные устройства. Кроме того, некоторые поставщики услуг взимают с клиентов комиссию за потерю и могут добавлять расходы к своим ежемесячным счетам. К счастью, AT&T предлагает клиентам возможность получить еще один смартфон, если они предпримут правильные шаги и отправят законный запрос. Продолжайте читать, если вы хотите заменить утерянное или украденное беспроводное устройство и хотите получить информацию о процессе замены.
Заменить беспроводной телефон AT&T можно быстро и легко, особенно для клиентов, которым нужна аналогичная модель на базе их исходного устройства. Хотя вы должны следовать конкретным рекомендациям, вы можете претендовать на замену за считанные минуты. Не все клиенты имеют право на замену без уплаты комиссии, особенно если у них есть просроченный баланс, но AT&T позволяет каждому пользователю предоставить достаточно информации, чтобы повысить его право на участие.
Как существующий клиент, вы можете запросить другой телефон на веб-сайте AT&T, не проверяя свой статус пользователя. Читайте дальше, чтобы получить пошаговые инструкции по бесплатному получению еще одного устройства для существующего клиента.
Вы должны увидеть заголовок «Беспроводная сеть» в первом поле на следующей странице. Нажмите кнопку «Получить помощь по беспроводной сети» под тремя ссылками.
Прокрутите вниз и нажмите ссылку «Планы и защита устройств», «Гарантия на устройство и защиту» и «Заменить устройство».
Нажмите вторую ссылку «Заменить устройство» и вторую ссылку «Заменить устройство».
В разделе «Выберите тему» нажмите «Исправить или заменить устройство» и дождитесь загрузки всплывающего окна.
После отправки запроса на замену вам необходимо дождаться ответа от AT&T. Вы можете отслеживать ход рассмотрения вашей претензии, а также подать отдельную претензию по дополнительной проблеме. Если вы не получите обновление в течение одной недели, возможно, вам придется инициировать еще один запрос, подав еще одну претензию. Вы также можете создать скриншоты своей заявки в качестве доказательства получения помощи.
Хотя процесс замены обычно прост, некоторые клиенты обнаруживают, что им нужна дополнительная помощь. Вы можете связаться с опытным представителем службы поддержки клиентов, обладающим знаниями для решения технических проблем.
Одним из эффективных методов является номер телефона AT&T Wireless, чтобы напрямую поговорить с профессионалом. Вы также можете связаться с представителем раньше, воспользовавшись онлайн-службой поддержки или отправив сообщение через чат, чтобы получить ответ в режиме реального времени. С другой стороны, если вы предпочитаете связаться с представителем через социальные сети, рассмотрите возможность посещения страницы беспроводной связи AT&T в Facebook, чтобы опубликовать общедоступную публикацию или сообщение.
GetHuman более 10 лет работает над поиском информации о крупных организациях, таких как AT&T, чтобы помочь клиентам быстрее решать проблемы обслуживания клиентов. Мы начали с контактной информации и быстрых способов связаться с людьми в крупных компаниях. Особенно с медленным или сложным IVR или системами меню телефона. Или компании, которые имеют форумы самообслуживания вместо отдела обслуживания клиентов. Оттуда мы поняли, что потребители по-прежнему нуждаются в более подробной помощи для решения наиболее распространенных проблем, поэтому мы расширились до этого набора руководств, который растет с каждым днем. И если вы обнаружите какие-либо проблемы с нашим Как заменить потерянный или украденный телефон AT&T? руководством, сообщите нам об этом, отправив нам отзыв. Мы хотим быть максимально полезными. Если вы оценили это руководство, поделитесь им с любимыми людьми. Наша бесплатная информация и инструменты предоставлены вами, клиентом. Чем больше людей его используют, тем лучше.