В двух словах:Перебои в обслуживании — обычное явление для Интернета и мобильных устройств, влияющее на телефонную связь и доступ в Интернет. AT&T обеспечивает легкий доступ для проверки состояния перебоев в обслуживании. Клиенты могут войти в свою учетную запись AT&T, подтвердить свое местоположение и выполнить поиск сбоев в своем регионе. Предусмотрены действия по устранению неполадок для проверки сбоев и разрешения конфликтов подключения. Если необходима дополнительная помощь, клиенты могут связаться со службой поддержки AT&T по телефону, в чате, в онлайн-службе поддержки или на своей странице в Facebook.
Перебои в обслуживании — это распространенные проблемы с Интернетом и мобильными устройствами, для устранения которых может потребоваться время и терпение. Хотя вы можете подумать, что эта проблема уникальна для вашего случая, другие клиенты, вероятно, также сталкиваются с техническими ошибками устройств, особенно в зависимости от различных областей обслуживания. Статусы сбоев обычно точны и отображают незначительные или серьезные проблемы, влияющие на телефонную связь и доступ в Интернет. Однако для достижения наилучших результатов было бы лучше ввести такую информацию, как конкретный район, в котором вы живете или работаете. Читайте дальше, чтобы определить состояние вашей службы AT&T, а также конфликтующие проблемы или перебои в обслуживании.
AT&T упрощает доступ к статусу для клиентов, чтобы оценить перебои в обслуживании. Хотя вам, возможно, придется указать ближайший город вместо вашего точного адреса, AT&T может распознать информацию, которую вы использовали при регистрации учетной записи. Выполните несколько инструкций, чтобы увидеть текущий статус сбоя и лучший способ оказания помощи.
Откройте настройки пользователя, чтобы убедиться, что ваше местоположение точное. Поскольку AT&T требует, чтобы пользователи подтверждали свои почтовые индексы и другую пользовательскую информацию, вам необходимо дважды проверить все данные в своем профиле.
Нажмите ссылку «Поддержка» в правом верхнем углу экрана или прокрутите до нижнего колонтитула и синей кнопки «Получить беспроводную помощь».
Вы должны увидеть параметры в меню навигации под заголовком «Поддержка беспроводной связи AT&T» на следующей странице. Нажмите «Исправить мою беспроводную связь» и перейдите к разделу «Полезная информация».
Нажмите ссылку «Устранение неполадок» в разделе «Проблемы со звонками» в левой части экрана. После загрузки следующей страницы выберите ссылку «Проверить сбои» в верхней части списка.
Прокрутите вниз до раздела «Найти сбои в вашем районе» и выберите пункт «Беспроводная связь». Затем введите свой адрес в поле поиска или выберите точное местоположение в раскрывающемся списке. Если AT&T не может определить ваш регион, выберите вариант AT&T Internet, AT&T Phone или U-verse® TV и введите свой почтовый индекс, который может дать вам результаты для различных близлежащих городов или округов.
Если отключений нет, вы должны увидеть зеленую галочку с надписью «Все ясно! В вашем районе отключений нет». В противном случае получите дополнительную помощь, нажав синюю кнопку «Устранить проблемы с Интернетом» и следуя инструкциям по разрешению конфликтов подключения с помощью диагностического теста Интернета.
Проверка перебоев в работе Интернета и сотовой связи необходима, чтобы определить, не прерывают ли технические проблемы связь и соединение с сервером. Однако иногда клиентам приходится полагаться на отдел обслуживания клиентов AT&T, когда у них возникают проблемы с поиском решения самостоятельно.
Вы можете связаться с представителем по телефону в рабочее время AT&T, чтобы получить ответ. С другой стороны, если вы предпочитаете общаться в режиме реального времени, вам подойдет чат или более изобретательный метод, такой как онлайн-справочная служба. Страница AT&T в Facebook также активна, и пользователи могут получить помощь.
GetHuman более 10 лет работает над поиском информации о крупных организациях, таких как AT&T, чтобы помочь клиентам быстрее решать проблемы обслуживания клиентов. Мы начали с контактной информации и быстрых способов связаться с людьми в крупных компаниях. Особенно с медленным или сложным IVR или системами меню телефона. Или компании, которые имеют форумы самообслуживания вместо отдела обслуживания клиентов. Оттуда мы поняли, что потребители по-прежнему нуждаются в более подробной помощи для решения наиболее распространенных проблем, поэтому мы расширились до этого набора руководств, который растет с каждым днем. И если вы обнаружите какие-либо проблемы с нашим Как мне проверить, произошел ли сбой в работе Интернета или сотовой связи AT&T? руководством, сообщите нам об этом, отправив нам отзыв. Мы хотим быть максимально полезными. Если вы оценили это руководство, поделитесь им с любимыми людьми. Наша бесплатная информация и инструменты предоставлены вами, клиентом. Чем больше людей его используют, тем лучше.