YouTube Сервис Клиентов

Можно поговорить с живым агентом о YouTube, но чтобы добраться до живого агента, вам придется обходить подсказки каталога. Вполне логично, что Google хотел бы предложить большую часть своей поддержки онлайн, и он оставит все как есть, если вы не будете сопротивляться системе. Тем не менее, в конце концов мне удалось поговорить с кем-то о проблемах с синхронизацией моей учетной записи YouTube, но мне пришлось дважды позвонить и пойти против предложений автоматизированного агента ИИ.

Есть десятки причин, по которым люди могут звонить на YouTube, и, вероятно, именно поэтому они пытаются компенсировать количество звонящих и направлять их на сайт цифровой помощи. От вопросов о монетизации аккаунта до подписок и основных настроек аккаунта — при ведении аккаунта YouTube может возникнуть масса проблем. Однако было бы неплохо, если бы настоящая линия поддержки по телефону больше обслуживала людей, которые предпочитают получать помощь в режиме реального времени. Люди вроде меня не разбираются в технологиях; просто проще работать с настоящим человеком, чем иногда использовать другую цифровую платформу.

Когда вы впервые звоните, голос благодарит вас за звонок в GooglePlex в Маунтинвью, Калифорния. Затем вам сообщают, что звонки записываются и подчиняются их политике обучения. Затем тот же голос говорит: «Пожалуйста, подождите», но сразу же говорит новый автоматизированный помощник. Меня спросили: «Итак, по какому поводу вы звоните?» На этот раз я просто ответил: «Проблемы с синхронизацией YouTube». Я думал, что откровенность будет полезна, но это сработало против меня. Автоматический помощник сообщил мне, что для помощи с YouTube специалисты предложили мне начать с сайта support.google.com/youtube, после чего это повторилось дважды. Затем голос спросил, нужно ли мне еще раз повторить адрес. Я попытался сказать: «Нет, мне нужна дополнительная помощь», но было слишком поздно. Голосовой помощник ответил: «Хорошо, надеюсь, это поможет. Спасибо, что позвонили». Затем он сразу же повесил трубку, что меня очень расстроило.

После момента шока я решил перезвонить еще раз, и когда голосовой помощник спросил, что мне нужно, я сказал: «Нужно поговорить со специалистом по работе с клиентами». Затем он сказал: «Я могу направить вас к тому, кто может помочь, но сначала вам нужна помощь с…» и перечислил множество услуг. Я выбрал вариант для чего-то другого, и он предлагал целый ряд вариантов, но я сказал другое. Я не хотел, чтобы мне снова сказали выходить в Интернет, и на этот раз это сработало.

Мне пришлось ждать агента около 5 минут, но агент предложил мне поддержку, и это стоило моего времени. Было бы хорошо, если бы мне не приходилось блефовать, пробираясь через каталог, чтобы получить помощь.