Allstate Сервис Клиентов

Позвонив в Allstate для организации звонка в службу поддержки клиентов, вы получите очень быстро реагирующую систему обратного звонка от команды, даже если система изначально не настроена для немедленного получения помощи. Когда вы звоните, вас спрашивают о причине вашего звонка, что позволяет вам выбрать такие вещи, как продление полиса, получение помощи на дороге или оформление нового полиса.

Когда вы решите начать новый полис, система проведет вас через основы настройки полиса, например, спросит вас, на каком почтовом индексе вы хотите получить страховое покрытие. После того, как вы все это настроите, система либо соединит вас со следующим доступным представителем, либо вы настроите обратный звонок от Allstate, чтобы представитель поговорил с вами.

Если вы выберете вариант обратного звонка, вы должны указать свое имя, чтобы команда знала, с кем они имеют дело, прежде чем они вам перезвонят. Даже если вы не запишете свое имя, система все равно настроит вас на обратный звонок, и представители Allstate готовы перезвонить, когда придет время. Мне сказали, что ожидание обратного звонка составит 20 минут, и, конечно же, в конце этого периода мне позвонили.

Я решил посмотреть, попытаются ли они перезвонить, если я не отвечу, и они именно так и сделали. Компания звонила три раза, пытаясь продолжить разговор, чего я не делал, поскольку не хотел предоставлять личную информацию по ненужной мне расценке. После третьей попытки обратного звонка система сбрасывает вас с места в очереди и заставляет вас звонить еще раз, чтобы получить обслуживание клиентов.

В целом я считаю, что автоматизированная система настроена хорошо, хотя попытки перезвонить были несколько чрезмерными. У меня не возникло никаких проблем при работе с системой, и я смог настроиться на получение полезной информации с того момента, как мне перезвонили. Я не ожидал, что получу полную информацию по телефону, особенно без фактического соблюдения политики Allstate, но возможность связаться с нужными вам людьми по основным вопросам имеет реальную разницу и значительно облегчила решение этой проблемы.

Настройка программы обратного звонка также была отличной идеей для этого номера. Учитывая, насколько длинными могут быть очереди, приятно иметь настройку обратного вызова, чтобы вам не приходилось проводить весь день в ожидании. Эта функция становится все более распространенной, и легко понять, почему, поскольку она помогает сократить время ожидания. Исходя из этого, я бы обязательно воспользовался этим номером, если бы мне потребовалась помощь от Allstate.