Бесплатный звонок·Звонки Customer Service·Самый популярный номер Verizon FiOS
Q:Как мне найти живого человека в Verizon FiOS?
A:Нажмите # вместо ввода номера телефона или номера счета, введите почтовый индекс. Нажмите 2. Затем 1 для технической поддержки, 2 для продажи или изменения учетной записи, 3 для отключения, 4 для вариантов оплаты или 5 для выставления счетов.
Q:Предлагает ли Verizon FiOS круглосуточную поддержку клиентов?
A:Не по этому номеру; часы здесь: Mon-Sat 8am-7pm, Sun 8am-5pm EST.Наименее загруженный день — Sunday, а самый загруженный — Monday. Подробности
Q:Как долго мне придется ждать в режиме ожидания?
A:Среднее время удержания – 33 минут.Самое продолжительное время удержания приходится на Friday, а самое короткое — на Tuesday.
Бесплатный звонок · Press # instead of entering telephone number or account number, Enter Zip Code. Press 2. Then 1 for Technical Support, 2 for Sales or Account Changes, 3 to Disconnect, 4 for Payment Options, or 5 for Billing. · Starting with the area code, please say or enter the Verizon number you are calling about.
Бесплатный звонок · Keep saying "Operator". For new customers and existing customers. · Sales Department - To get started, I will need your phone number or account number.
Бесплатный звонок · This phone number is for setting up new service only. Talk immediately with a live person who can help you compare and choose packages. Super knowledgeable and friendly representatives ready to take your call, compliments of GetHuman. ·
Как попасть через меню телефона к реальному живому человеку?
Исследователи GetHuman регулярно звонят по этому номеру телефона Verizon FiOS, чтобы документировать телефонную систему.
Вот наш последний совет по использованию меню телефона, чтобы быстрее добраться до реального человека:Press # instead of entering telephone number or account number, Enter Zip Code. Press 2. Then 1 for Technical Support, 2 for Sales or Account Changes, 3 to Disconnect, 4 for Payment Options, or 5 for Billing.
Вот как наша исследовательская группа описывает то, как вас приветствует телефонная система Verizon FiOS: Starting with the area code, please say or enter the Verizon number you are calling about.
Ниже приведены некоторые отрывки из меню телефона Verizon FiOS, а также советы, которые помогут понять, с чем вы столкнетесь при звонке. Мы также подчеркнули, почему они важны:
Слышен, когда телефонная система впервые отвечает
"Welcome to Verizon. I'm the Verizon assistant.
Your call may be monitored or recorded by Verizon and our vendors.
For quality assurance and security to train our employees and systems.
And to personalize your experience. Say enter a phone number.
Or account number associated with the question you are calling about.
To become a new customer, say new customer."
Отрывок из разговора с Verizon FiOS
Wednesday, January 10, 2024 12:09 AM
Они могут попросить вас сказать или ввести информацию.
"Welcome to Verizon. I'm the Verizon assistant.
Your call may be monitored or recorded by Verizon and our vendors for quality assurance and security to train our employees and systems.
And to personalize your experience. Say enter a phone number.
Or account number associated with the question you are calling about.
To become a new customer, say new customer, or you can say I don't have one."
Отрывок из разговора с Verizon FiOS
Wednesday, March 27, 2024 7:27 PM
В какое время и когда мне позвонить?
Verizon FiOS управляет колл-центром по этому 800-837-4966 номеру телефона Mon-Sat 8am-7pm, Sun 8am-5pm ET.Короткий ответ: вам следует вызвать Thursday.Это наблюдение и следующий раздел основаны на анализе выборки звонков 513, совершенных за последние 90 дней с помощью нашего бесплатного веб-телефона (см. выше).
Важное примечание: время занятости, время ожидания и лучшее время для звонка.
Когда мы говорим о загруженном или менее загруженном времени, мы говорим об объеме звонков. Самое загруженное время — это время, когда по этому номеру телефона Verizon FiOS звонит больше всего людей (в наименее загруженное время звонит меньше людей). Такая высокая громкость вызовов не обязательно означает, что вам придется долго удерживать вызов. Такие компании, как Verizon FiOS, укомплектовывают свои колл-центры по-разному в зависимости от времени суток и дня недели, поэтому в самые загруженные часы ожидание может быть короче. Когда мы говорим о лучшем времени для звонка, мы имеем в виду оптимальное сочетание меньшей громкости звонков и более короткого времени ожидания.
Наименее загруженное время для звонка
Наименее загруженный день для звонка в Verizon FiOS — Sunday.Самый загруженный день для звонков — Monday, в который в среднем приходится на 169% больше телефонных звонков.Опять же, это основано на выборке звонков 513, совершенных с помощью нашего веб-телефона с искусственным интеллектом за последние 90 дней.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Самое короткое ожидание на удержании
Мы измерили, что самое короткое время удержания приходится на Tuesday.Самое долгое ожидание в очереди в среднем приходится на Friday.
Лучшее время для звонка
Подводя итог, лучший день для звонка в Verizon FiOS — Thursday.
Зачем звонить по этому номеру Verizon FiOS?
Ниже приведен пример недавних вызовов Verizon FiOS и их цели. Есть ли что-то из этого похожее на причину, по которой вы пытаетесь позвонить?
Помощь со скидкой: "I'm calling because I was told that my wife could get a teacher's discount."
Осуществление оплаты: "Hi, I would like to make a payment."
- От звонка продолжительностью 8м 21 с, Mar 27, 2024 7:27 PM
Помощь в разблокировке устройства: "Hi, I need help unlocking my iPhone as it's saying SIM locked and I don't have an account, only the IMEI number."
- От звонка продолжительностью 27м 41 с, Mar 22, 2024 8:52 PM
Интернет не работает: "I'm not gonna get paid for today."
- От звонка продолжительностью 24м 12 с, Mar 21, 2024 2:37 PM
Техническая поддержка: "No."
- От звонка продолжительностью 4м 18 с, Mar 17, 2024 9:33 PM
Давняя проблема с телевизором: "I'm going to be canceling my subscription with you guys after I've been with you for twelve years because this has been the worst experience I've ever had with any kind of cable situation."
- От звонка продолжительностью 15м 26 с, Mar 17, 2024 2:39 AM
Проблема с подключением к Интернету: "I have zero Internet access and I don't even understand why."
- От звонка продолжительностью 15м 21 с, Mar 15, 2024 1:52 PM
Проблема с подключением к ТВ-сети: "Hi. My TV is not working. I'm not sure what happened, but it just says network disconnected."
- От звонка продолжительностью 12м 42 с, Mar 14, 2024 1:33 AM
Вернуть ненужное оборудование: "I'm calling about returning some items that were dropped off here that we didn't order."
- От звонка продолжительностью 17м 42 с, Mar 13, 2024 3:55 PM
После звонка на номер Verizon FIOS меня соединили с автоответчиком, который предложил мне выбрать язык. Затем меня предупредили, что мой звонок будет записан в целях обучения, обеспечения качества и безопасности. Эта линия работает круглосуточно, и нет возможности оставить сообщение или заказать обратный звонок, если время ожидания слишком велико.
Меня попросили ввести код города или остаться на линии, если я еще не являюсь клиентом Verizon. Когда я остался на линии, мне представили меню, в котором были изложены многие распространенные причины звонка в Verizon. Он был логически изложен и в нем было легко ориентироваться.
В длинный список вошли варианты стать клиентом, получить предоплаченную мобильную поддержку и оплатить отключенную линию. Также была возможность получить поддержку для домашнего телефона, мобильной связи и интернет-услуг Verizon. Дополнительно в меню предлагалась помощь с поиском номера мобильного устройства и проверкой статуса заказа. Также мне предложили помощь с подключением к автомобильному Wi-Fi. Наконец, если у меня был другой вопрос, мне предлагали нажать 0.
Я позвонил, чтобы поговорить с представителем отдела продаж о том, чтобы стать клиентом Verizon. Мне потребовалось всего около 10 минут, чтобы связаться, но я позвонил в часы пик, около 8 часов вечера. Агент, с которым я разговаривал, говорил приятно, но у нее был сильный акцент, который было немного трудно понять. Возможно, она работала в колл-центре, расположенном за границей, но это не представляло особой проблемы. Она все еще была осведомлена о продуктах и услугах компании.
Когда я спросил о продуктах Verizon и типах услуг, которые я могу к ним подключить, я получил быстрые, но, возможно, заранее подготовленные ответы. Агент рассказал мне о продуктах Verizon для Wi-Fi и о типах услуг по установке, которые могут предложить технические специалисты в некоторых регионах обслуживания. Она также поделилась информацией о ценах и предлагаемых акциях. Представитель смог ответить на мой вопрос о вариантах обслуживания и поддержки, сообщив мне, что поддержка клиентов доступна как онлайн, так и по телефону.
Когда я попросил разъяснить некоторые используемые термины, она показалась мне немного менее краткой и уверенной в своих ответах. Однако она была хорошо осведомлена о местоположении магазинов и зонах обслуживания компании и сообщила мне, что Verizon не предлагает услуги в моем регионе. В конечном итоге мне потребовалось около 7 минут, чтобы получить ответы на все мои вопросы.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Дополнительные способы связаться со службой поддержки клиентов Verizon FiOS
Конечно, помимо телефона есть и другие способы связаться со службой поддержки клиентов Verizon FiOS. Ниже мы перечислим лучшие из них по средам.
Некоторые группы обслуживания клиентов, например Verizon FiOS, принимают запросы через Facebook Messenger. Это хороший вариант, если у вас есть учетная запись Facebook, и вы даже сможете таким образом общаться с агентом в режиме реального времени.
В качестве последнего, а иногда и единственного, доступ к службе поддержки клиентов курорта Verizon FiOS можно получить через их веб-сайт. Это может повлечь за собой просмотр справочных статей, прежде чем найти форму и «разрешить» сообщить о проблеме своей команде, и редко приводит к разговору в реальном времени, поэтому GetHuman не рекомендует это, если это не единственный способ.
Заключение и заключительные замечания
Это лучший номер телефона Verizon FiOS, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом Verizon FiOS. Этот номер телефона является лучшим номером телефона Verizon FiOS, поскольку клиенты 126,522, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 800-837-4966, включают Lower My Bill, Cancel Service, Dispute a Charge, Service Outage, Change Plan и другие проблемы обслуживания клиентов. В колл-центре Verizon FiOS, в который вы звоните, работают сотрудники из India, Singapore, Philippines, Colorado, Texas, North Carolina, и, по словам клиентов, он открыт Mon-Sat 8am-7pm, Sun 8am-5pm ET. Всего у Verizon FiOS есть 7 телефонных номеров. Не всегда понятно, как лучше всего поговорить с представителями Verizon FiOS, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для Verizon FiOS. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как Verizon FiOS. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.
Спустя 10 лет оказания помощи потребителям, мы поняли, что вам нужен беспристрастный, живой человек, с которым вы можете поговорить о сравнении различных тарифных планов на телевидение, кабельное телевидение, Интернет и телефонную связь в вашем регионе - кто-то, кто сможет сравнить лучшие предложения среди поставщиков телекоммуникационных услуг. Поэтому мы создали бесплатную услугу консьержа, которую вы можете позвонить по телефону, указанному ниже.
Совместное использование - это то, что обеспечивает бесплатную контактную информацию и инструменты GetHuman по обслуживанию клиентов. Вы можете помочь!
