Great news. We now offer the option to chat with our agents via text message. Would you like me to send you a text to the mobile number you are calling from to continue this conversation?"
Эта горячая линия United Airlines создана для обработки широкого спектра запросов клиентов. Когда я позвонил, меня встретила голосовая подсказка с просьбой указать причину моего звонка. Хотя автоматизированного меню нет, голосовая подсказка системы предлагает ряд потенциальных проблем, с которыми она может помочь клиентам, включая помощь при регистрации на рейс, помощь при бронировании рейса и изменении бронирования.
Я хотел проверить статус рейса из Далласа в Лос-Анджелес. Система обработала мой запрос с помощью устных команд, что может быть немного утомительно, если вам приходится выбирать из нескольких вариантов.
Например, когда я спрашивал о статусе интересующего меня рейса, мне приходилось несколько раз произносить названия обоих городов и указывать, о каком аэропорте в каждом городе мне нужна информация. Система каждый раз предлагает вам сказать «да», если она вас правильно расслышала. Но если вы скажете «да» слишком быстро (или недостаточно быстро), он может легко неправильно понять ваш ответ и отправить вас обратно к началу процесса.
После пары попыток я понял, что система поняла, что я хочу зарегистрироваться на рейс из международного аэропорта Даллас Форт-Уэрт в международный аэропорт Лос-Анджелеса. К сожалению, предоставленная информация была неверной. Мне сообщили, что в день моего звонка на United Airlines не было рейсов, вылетающих из Далласа и приземляющихся в Лос-Анджелесе (на самом деле было более 10 рейсов, соответствующих этим критериям).
Информация, предоставленная автоматизированной системой, меня настолько смутила, что я решил подождать в очереди, чтобы поговорить с представителем службы поддержки клиентов. С помощью голосовой команды «агент» меня соединили с живым представителем после относительно короткого времени ожидания.
Представитель United Airlines, с которым я разговаривал, был дружелюбным и отзывчивым. Он рассказал мне подробности о рейсах того дня из Далласа в Лос-Анджелес. Я спросил, почему автоматизированная система не смогла предоставить мне эту информацию, но он не был уверен в ответе на вопрос.
Мне не понравился мой опыт использования голосовой системы для получения информации. Потребовалось несколько попыток, чтобы система меня поняла, и, похоже, это заняло больше времени, чем обычно требуется для работы через автоматическое меню. Не помогло и то, что система не смогла предоставить мне ту информацию, которую я искал.
Тем не менее, как только меня связали с агентом, опыт оказался приятным. Я бы без колебаний позвонил по этому номеру еще раз для помощи клиентам, но я бы сразу предпочел поговорить с агентом, а не пытаться ориентироваться в голосовой системе. Мой опыт мог бы пройти более гладко, если бы я был более подготовлен предоставить дополнительную информацию, например номер рейса.
Это лучший номер телефона United Airlines, текущий режим ожидания в режиме реального времени и инструменты для пропуска прямо через эти телефонные линии, чтобы получить право на агента United Airlines. Этот номер телефона является United Airlines лучшим номером телефона, потому что 218,658 клиенты, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и давали нам свои отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на вызовы 800-864-8331, включают Refund Flight, Baggage Problem, Change Flight, Flight Inquiry, Special Request и другие проблемы обслуживания клиентов. В колл-центр United Airlines, в который вы звоните, работают сотрудники из India, Philippines, Massachusetts, Ohio, North Carolina, Nevada, Illinois, и он открыт 24 hours, 7 days в соответствии с требованиями клиентов. В общей сложности United Airlines имеет 10 телефонных номеров. Не всегда ясно, как лучше всего общаться с United Airlines представителями, поэтому мы начали собирать эту информацию, основываясь на предложениях сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать совершенствовать этот бесплатный ресурс.
Короче говоря, две компании не связаны. GetHuman создает бесплатные инструменты и обменивается информацией с клиентами таких компаний, как United Airlines. Для крупных компаний, которые включают в себя такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустите часть, где вы ждете в очереди, слушая музыку их технологии вызова.Мы создали эти ярлыки и приложения, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), Перемещаться по грязным телефонным меню, времени ожидания и путанице с обслуживанием клиентов, особенно в крупных компаниях. И пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и любимыми, мы будем продолжать это делать.