US Postal Service Сервис Клиентов

При обращении в почтовое отделение США за поддержкой клиентам предлагается нажать 1, чтобы получить помощь на испанском языке, или 2, чтобы прослушать запись политики конфиденциальности. В противном случае звонки могут оставаться на линии для получения поддержки от агента по обслуживанию клиентов. Прежде чем звонящие доберутся до меню опций, автоматизированная система начинает с сообщения о том, что все жилые домохозяйства в США имеют право подать заказ на бесплатные экспресс-тесты на Covid-19 на дому, которые будут отправлены им по почте.

Поскольку я звонил, чтобы получить информацию о вариантах доставки, я пропустил тестовую информацию и дождался автоматического меню. Первые перечисленные варианты — это приоритетные проблемы клиентов при звонках, включая проблемы с доставкой посылок и препятствия, связанные с погодой, для получения почты. Если это не то, что вам нужно, вам придется оставаться на линии, чтобы получить дополнительные варианты или поговорить с представителем.

Услышав подсказки меню, вызывающие абоненты должны произнести слово, соответствующее их конкретным потребностям, например «посылка», чтобы определить статус посылок на основе номера отслеживания или подтверждения, «почта», чтобы обратиться за помощью по любым проблемам со службой доставки и/или остановить доставку. почтовая служба, «марки» для покупки марок или «другое» для всего, что не указано в списке. Я заметил, что автоматизированная система очень чувствительна и улавливает любой фоновый шум, поэтому обязательно найдите тихое место, чтобы позвонить. Вы можете вернуться в главное меню в любое время, сказав «главное меню».

Я попытался обойти меню и поговорить напрямую с агентом службы поддержки, сказав слово «агент». Однако меня по-прежнему направляли в автоматизированное меню, пока я не произнес слово, обозначающее то, что мне нужно. К сожалению, это не привело меня к представителю. Я разговаривал по телефону несколько минут, пытаясь связаться с кем-нибудь, с кем можно поговорить, однако не смог продвинуться вперед без подтверждения или идентификационного номера отслеживания. Это было неудобным использованием моего времени.

Если вы звоните в нерабочее время, когда система сообщает, что живой агент недоступен, вы можете получить доступ к ограниченному набору опций по телефону, таких как покупка марок, проверка статуса почты или проверка часов работы и местоположения местных отделений. Автоматизированная служба направляет звонящих на веб-сайт почтового отделения для получения таких услуг, как отслеживание посылок с идентификатором, задержка почты, изменение адреса или множество других вариантов для жителей или предприятий.

Меня расстраивает отсутствие доступной помощи по телефону, и я считаю, что доступ к веб-сайту позволяет более эффективно использовать время. Кроме того, на веб-сайте есть онлайн-формы для подачи претензии в связи с утерей, пропажей или повреждением почты, а также возможность отправить электронное письмо в центр обслуживания клиентов. Возможно, посещение местного почтового отделения, чтобы поговорить с кем-то лично, — это еще один способ обратиться за помощью или решить проблемы, на которые нет ответа в Интернете.