US Citizenship & Immigration Service Сервис Клиентов

Позвонить в USCIS было катастрофой. Телефонный номер 800-375-5283 настроен так, чтобы в значительной степени полагаться на виртуального помощника, а помощник на самом деле довольно груб. В какой-то момент он угрожал повесить трубку, чего со мной никогда раньше не случалось. Я не могу поверить, что правительственное учреждение на самом деле могло запрограммировать виртуального помощника так, чтобы оно действовало таким образом по отношению к клиентам, но я думаю, если вы иммигрант, они думают, что могут обращаться с вами так, как хотят. В конце концов ассистент все-таки повесил трубку, так что мне придется позвонить второй раз, но мне нужно будет разобраться, как лучше пользоваться системой, прежде чем я попробую еще раз.

Понятно, что в USCIS, вероятно, поступает много телефонных звонков. Учитывая, что это основной номер телефона иммиграционной службы, несомненно, ежедневно поступают тысячи телефонных звонков от людей, которые хотят отстаивать свое дело, людей, которые хотят проверить свой статус, людей, которые хотят позаботиться о таких задачах, как биометрия. Это заставляет меня думать, что, возможно, лучше связаться с моим местным офисом, а не звонить по федеральному номеру.

Когда я позвонил, общение началось достаточно легко. Виртуальный помощник поприветствовал меня словами: «Спасибо, что позвонили в Службу гражданства и иммиграции США». Затем было сообщение на испанском языке, а затем была еще одна речь о разрешениях на работу, в которой говорилось: «Чтобы обеспечить высокое качество обслуживания, мы записываем наши звонки. Вы, вероятно, имеете право подать заявление на получение разрешения на работу, если вы недавно подали заявку на условно-досрочное освобождение или подали заявление о предоставлении убежища. Вы можете сделать это онлайн, и разрешение на работу может быть отправлено по почте на ваш адрес, если оно будет одобрено». Затем было еще одно сообщение о людях из Эквадора.

После всего этого разговора, который занял пару минут, виртуальный агент сказал мне: «Я понимаю целые предложения, чем я могу вам помочь?» Я сказал ему: «Поговори со службой поддержки», и он сказал мне: «Я знаю, что ты хочешь поговорить с кем-то, но чтобы помочь мне доставить тебя к нужному человеку, пожалуйста, скажи мне, что тебе нужно. Если ты продолжишь спрашивать меня для агента по обслуживанию клиентов я отключу телефонный звонок».

Это меня шокировало, но я пытался сказать, что мне нужна помощь в планировании биометрии. Я не знаю, что он подумал, что я сказал, но следующим ответом было: «Пожалуйста, повесьте трубку и позвоните в службу 911, чтобы сообщить о чрезвычайной ситуации». Затем он посоветовал мне позвонить на национальную линию самоубийств и предложил мне информацию о токсикологическом центре. Затем меня спросили, нужна ли мне информация, отправленная мне по электронной почте. Затем он сказал мне, что я могу получить доступ к большому количеству информации в Интернете, а затем сказал: «Хорошего дня» и повесил трубку. Это был в значительной степени ужасный опыт.