Звонок в TransferWise прошел быстро и профессионально, поскольку их меню создано для того, чтобы как можно скорее доставить вас к тому, кто сможет помочь. Когда я позвонил, мне был предоставлен выбор только для личных и деловых счетов, и меня почти сразу же соединили со специалистом по личным счетам.

После подключения я сообщил представителю, что получил подозрительное электронное письмо и хочу позвонить им, чтобы определить, законно ли оно. Она спросила меня, являюсь ли я клиентом Wise, и я ответил, что, насколько мне известно, не являюсь. Затем она спросила, могу ли я поискать в своей электронной почте, чтобы узнать, был ли у меня какой-либо контакт с support@wise.com в прошлом, и я сказал ей, что ничего не нашел, когда искал по этому адресу.

Затем она попросила меня найти веб-сайт с адресом электронной почты, о котором идет речь, и я сказал ей, что оно пришло с сайта Wiser.com. Она попросила правописание, чтобы подтвердить это, и я его предоставил. Затем она попросила вторую половину письма, и я предоставил полный адрес электронной почты по адресу news@wiser.com . Она подтвердила, что электронное письмо определенно было не от сотрудника Wise, и порекомендовала заблокировать отправителя и убедиться, что я не нажимаю ни на одно электронное письмо, которое они мне прислали.

Затем она объяснила, что в будущем любые законные электронные письма, которые я получу от Wise, всегда будут сопровождаться адресом электронной почты Wise.com, обычно с адреса support@wise.com . Она сказала, что могут быть некоторые исключения в случае электронных писем, исходящих из определенного отдела Wise, но любое законное электронное письмо, которое я получаю от Wise, всегда будет исходить от Wise.com.

В целом я считаю, что помощь, которую я получил по этому звонку, была на высшем уровне. Представитель явно уже решал этот вопрос раньше и точно знал, что ей нужно проверить, чтобы справиться с любыми проблемами, выходящими за рамки того, о чем я первоначально спросил ее. Она знала, как заставить меня проверить подлинную электронную почту и что может быть подозрительным, и говорила четко и авторитетно, давая понять, что точно знает, о чем говорит.

Подобные знания о продуктах необходимы для участия в подобном звонке, поскольку они ясно дали понять, что она знает свою компанию вдоль и поперек и будет надежным ресурсом, если с услугами Wise возникнет реальная проблема. Судя по полученному звонку, у меня не было бы проблем позвонить в службу поддержки Wise, если бы я был настоящим клиентом Wise.